Diversey | Superar los retos del cambio organizacional

Diversey produce soluciones inteligentes y sostenibles para productos de limpieza e higiene. Diversey, con sede en Carolina del Norte, EE. UU., opera internacionalmente y cuenta con 9.000 empleados en todo el mundo. La empresa ha atravesado muchas fases de transformación, pasando por diversas formas de propiedad, con la reciente adquisición de su división Diversey Care por parte de Bain Capital Private Equity en 2017.

Diversey tenía varios proveedores de programas de formación en idiomas en diferentes regiones, lo que significaba una falta de consistencia en la calidad, el coste, la facturación y el seguimiento del ROI de los programas. Los gerentes de recursos humanos no fueron capaces de identificar las necesidades de formación en idiomas del personal y, a menudo, ofrecieron formación como un beneficio en lugar de como una inversión estratégica.

Diversey necesitaba nuestro apoyo para centralizar de manera rentable la formación en idiomas e identificar las necesidades lingüísticas del negocio, dando prioridad a los empleados en puestos de atención al público, seguidos de aquellos en puestos globales que requieren comunicarse en inglés. La empresa necesitaba urgentemente definir las necesidades del negocio y comunicarlas a toda la organización.

En este caso de éxito, exploramos cómo la centralización de la formación en idiomas redujo los costes y transformó la comunicación, lo que se tradujo en mejores relaciones locales y globales.

Unificar todos los programas de formación de idiomas en un solo proveedor de formación global permitió a Diversey proporcionar datos y puntos de vista que los mercados locales no tenían anteriormente.

Realizar una evaluación del nivel competencia estándar para toda la empresa permitió a los gerentes de formación seleccionar a los estudiantes adecuados para inscribirse en el programa, y un único centro de informes realizó el seguimiento del progreso del alumno y midió el ROI del programa a escala global. Esto permitió a Diversey ver el nivel en el que comenzaron los empleados y dónde debían estar al final del programa.

Naturalmente, algunos empleados inicialmente se resistieron a la formación de idiomas online. Sin embargo, la falta de flexibilidad que a veces se encuentra en los programas presenciales dio como resultado bajas tasas de asistencia y finalización.

Pasar a la formación online permitió a los alumnos estudiar en cualquier lugar, en cualquier momento, sin interrumpir sus vidas personales o sus horarios de trabajo.

Con una formación impartida a más de 350 alumnos y una reducción anual del 70 % en los costes, Diversey confirma que sus empleados están más comprometidos que nunca con su formación online.