14 aprile 2026
Cosa rende un leader affidabile? A differenza dell’autorità, che è strutturale e imposta, la credibilità e la fiducia vanno guadagnate.
Così afferma il dott. Christopher McCormick, Chief Academic Officer di Efekta Education e voce autorevole nel campo della comunicazione interculturale.
Ma in un contesto multinazionale, dove la cultura detta i parametri stessi della fiducia, come possono i leader sperare di essere credibili di fronte a una forza lavoro diversificata e dispersa? In altre parole, quanto è facile trasferire la fiducia?
“La fiducia all’interno di un’organizzazione va guadagnata. La fiducia tra culture diverse va appresa.”
La fiducia come indicatore culturale
Piuttosto che essere un concetto fisso, la fiducia è uno stato d’essere; cresce e diminuisce in base a segnali che vengono interpretati da chi ascolta.
Prima che entri in gioco la logica, chi riceve questi segnali avrà una reazione istintiva basata sulla propria identità sociale e su quella di chi parla. Se considera chi parla appartenente al proprio stesso gruppo sociale – sia per provenienza, genere, generazione, lingua o persino ruolo nell’azienda – l’ascoltatore proverà automaticamente un livello di fiducia più elevato, e viceversa. Gli effetti dell’identità possono essere riassunti come “senso di appartenenza”.
La credibilità di un leader è quindi strettamente legata alla sua capacità di trasmettere un significato condiviso al di là di questi confini sociali e culturali.
“Ciò che viene considerato ‘comunicazione chiara’ diventa complicato. Che cos’è la chiarezza? Come vengono ricevuti e compresi i messaggi? Come facciamo a credere a ciò che dici? È la fiducia che determina quale interpretazione conta.”
Stesso intento. Impatto diverso.
Un errore comune dei leader è credere che la consapevolezza equivalga all’allineamento e che la comprensione porti all’influenza. In realtà, la consapevolezza e la comprensione si costruiscono comunicando informazioni, mentre l’allineamento e l’influenza sono i benefici della fiducia. Il problema non è la condivisione delle informazioni, ma la condivisione del significato. Il dottor McCormick identifica tre segnali che i leader devono inviare per costruire la fiducia con la propria forza lavoro:
Competenza – Sai cosa stai facendo?
Benevolenza – Sei dalla nostra parte?
Integrità – Fai quello che dici?
Tuttavia, sebbene questi segnali siano universali, sostiene McCormick, vengono percepiti in modo diverso a seconda delle culture e delle identità.
Ad esempio, secondo la Culture Map di Erin Meyer, ogni nazionalità si colloca su una scala in base al grado di importanza che i suoi membri attribuiscono ai “compiti” rispetto alle “relazioni”. Le culture con una visione "basata sui compiti" – come gli Stati Uniti – tendono a fidarsi maggiormente di una persona che trasmette competenza, valorizzandone l'affidabilità e l'etica del lavoro. All'altra estremità della scala – dove si collocano Cina e India – la fiducia si costruisce attraverso l'esperienza di un legame personale, orientandosi maggiormente verso il segnale della "benevolenza".
Il messaggio che un leader intende trasmettere può quindi avere risultati contrastanti a seconda di come viene recepito dai diversi gruppi, compromettendo l’allineamento e la fiducia.
“Cosa c’è nei segnali che inviamo e riceviamo che ci fa capire in modo diverso? Lo stesso leader, che in un luogo sembra competente, in un altro non viene preso sul serio.”
La variabile dell’appartenenza: la lingua
Una lingua comune non garantisce una comprensione o una mentalità condivisa. La lingua può rappresentare una parte importante dell’identità culturale e, in un contesto aziendale globale, può determinare l’appartenenza. Molti comunicano in una lingua che non è la loro lingua madre, il che può limitare il loro senso di identità sul lavoro e la loro sicurezza. Chi comunica nella propria lingua madre difficilmente riconosce le differenze culturali e potrebbe pensare di trasmettere i messaggi in modo chiaro.
“La ricerca evidenzia che chi non parla la lingua madre riferisce costantemente di una credibilità percepita come inferiore. Questo riduce la loro capacità di fidarsi e potrebbe influire anche sul modo in cui gli altri si fidano di loro. Dobbiamo riflettere su tutto ciò che stiamo facendo per creare le condizioni affinché più persone possano trovare la propria voce.”
Oltre le parole, verso il significato: cosa possono fare i leader
Presta attenzione ai tuoi punti ciechi. Presta attenzione a come viene recepita la tua comunicazione, specialmente da coloro che non condividono la tua identità sociale o culturale. Questo potrebbe rivelare aree in cui il tuo intento va “perso nella traduzione” per determinati gruppi.
Ascolta attivamente. Come afferma McCormick, i leader devono “creare le condizioni affinché più persone possano partecipare”, specialmente per coloro che capisci meno o che comunicano nella loro seconda o addirittura terza lingua. Solo attraverso l’ascolto attivo imparerete a replicare il modo in cui comunicano le altre culture e a costruire la fiducia.
Imparate la loro “lingua”. Osservate come culture diverse che entrano in contatto abbiano stili di comunicazione e aspettative opposte, il che porta a incomprensioni e distanza. Ciò significa accettare che due opposti possano essere veri allo stesso tempo; che né chi parla né chi ascolta abbia un'interpretazione più “corretta”, poiché la fiducia è soggettiva e determinata dalla cultura.
Trasparenza = fiducia. La ricerca di Better Leaders conferma che i dipendenti desiderano maggiore trasparenza e autenticità (oltre che fiducia) dai propri leader. Mentre intraprendete questi passi per conoscere voi stessi, ascoltare ed essere più sensibili alle differenze culturali, siate aperti con i vostri collaboratori riguardo a ciò che volete migliorare e, soprattutto, a ciò che avete imparato e che potrebbe essere utile agli altri. Una forza lavoro culturalmente consapevole sosterrà gli sforzi volti a costruire la fiducia.
Il potere è nelle vostre mani – o, più precisamente, nella vostra comunicazione. In qualità di leader, il modo più efficace per allineare la vostra forza lavoro in tutto il mondo è diventare un alleato fidato per tutte le persone e le identità culturali.
Collaboratore
Dr. Christopher McCormick
Christopher è uno specialista in istruzione internazionale con oltre 30 anni di esperienza nell'aiutare i professionisti a sviluppare competenze globali attraverso la fiducia, la sensibilità culturale e le capacità comunicative. Ha progettato e realizzato iniziative di formazione per organizzazioni in una vasta gamma di settori. Il suo lavoro attinge a una carriera globale che spazia dalla leadership accademica, ai ruoli dirigenziali, alla vita in più di una dozzina di paesi.
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