Come misurare il successo di un programma di formazione

È molto più difficile che rispondere se fuori piove. Immaginate di rispondere alla domanda "fuori piove?" con la temperatura in gradi Kelvin o con le precipitazioni medie in metri delle ultime due settimane nella vostra città. Oppure guardando fuori dalla finestra senza fermarsi e guardando in lontananza. Oppure rispondendo "sì, sta piovendo" perché avete visto un'auto in giornata con i tergicristalli accesi o perché la vostra app meteo vi ha detto che oggi avrebbe piovuto.

Se qualcuno ha risposto in questo modo, è successa una delle seguenti cose:

• Userebbero la metrica sbagliata per indicare se sta piovendo,

• Si sta usando la metrica sbagliata nel momento sbagliato,

• La metrica utilizzata risponderebbe in modo appropriato a una domanda completamente diversa,

• Non hanno capito la domanda

Troppo spesso alla domanda "il programma di formazione ha successo?" si risponde in modo simile. Che cos'è il successo in un programma di formazione? Come definiamo i nostri obiettivi? Come misuriamo se abbiamo raggiunto gli obiettivi? Quando ci aspettiamo di vedere i risultati di questo investimento nell'apprendimento? Come misuriamo il successo?

Le domande sono tante e per molti responsabili della formazione e delle risorse umane, e il successo è più difficile da definire della pioggia. Ma le domande restano: Abbiamo fatto quello che abbiamo detto che questo programma di formazione avrebbe fatto? Il programma ha funzionato?

Ritorniamo ad alcune delle stesse vecchie metriche, come la frequenza per mostrare l'utilizzo di un programma, l'adozione per mostrare il coinvolgimento, ma poi, perché il programma non "sembra" avere successo? Perché ci sono delusioni? Perché l'azienda è confusa e mai soddisfatta dei risultati?

In poche parole, si ottiene ciò che è misurabile.

Per dimostrare il successo dei programmi di apprendimento si possono utilizzare numerose metriche, tra cui la frequenza, le attività completate, i progressi rispetto agli obiettivi, i log-in, il tempo dedicato all'apprendimento. Ma queste metriche sono solo una piccola parte delle misurazioni che possono essere utilizzate per mostrare il successo di un programma. E in effetti, molte di queste metriche sono rilevanti solo in alcune fasi del programma e solo per alcuni stakeholder.

La valutazione del successo del programma in tutte le fasi della sua durata comporta una serie di metriche diverse che forse non avete mai considerato prima.

Per esempio, supponiamo che stiate cercando un nuovo fornitore di formazione linguistica perché molte lamentele tecniche e compiti amministrativi hanno raggiunto la vostra scrivania di manager della formazione. Selezionate un nuovo partner esterno per la formazione ed è la fase di lancio del vostro programma. Cosa misurare per dimostrare il successo del nuovo fornitore? Non le valutazioni di soddisfazione degli studenti, ma piuttosto il numero di reclami per utente, o il tempo medio di risposta del fornitore, o il numero di casi escalation.

Prendiamo ad esempio la fase di lancio di un programma di formazione. Per misurare il successo del vostro programma in questa fase, se guardate alla prospettiva degli studenti, quanto interesse, quanta richiesta, quante "mani alzate" ci sono per questo tipo di formazione? Avete valutato la preferenza della popolazione target anche per quanto riguarda il fornitore del programma di formazione? E la modalità? Tutte queste metriche sono molto importanti per dimostrare il vostro successo nella fase di lancio, quando si tratta dei dipendenti che parteciperanno.

Ma per un'azienda nella fase di lancio di un programma di formazione, quali sono le metriche da considerare? C'è un problema aziendale da risolvere o da evitare? Per esempio, la produttività o l'efficienza o l'aumento della partecipazione ad altri corsi di formazione? Che dire dei risultati per le vendite/marketing o dei guasti ai sistemi di supporto ai servizi condivisi? Qual è il costo opportunità di non avere un programma di formazione?

E alla fine del programma, qual è stato il costo per ora di apprendimento? Più è basso, maggiore è il valore per utente e il coinvolgimento per utente. E il costo per livello avanzato? Se fornite un programma di formazione con una quantità illimitata di contenuti e allineato a un quadro di riferimento per il livello di competenze, potete vedere il valore dei progressi di apprendimento compiuti.

L'obiettivo del vostro programma era solo quello di fornire qualcosa che piacesse agli studenti? Ottimo! In questo caso il feedback degli studenti è efficace. Ma se c'era un obiettivo di business che il programma di formazione era stato progettato per alleviare, quanto è efficace anche il feedback degli studenti, e quando è rilevante? Forse più durante la fase di monitoraggio, quando si pensa al programma nel suo complesso, che alla conclusione del programma, quando si discute della sua continuazione con l'azienda.

I responsabili della formazione e i professionisti delle risorse umane sono coraggiosi nel gestire i programmi di formazione. Perché? Perché è difficile misurare il successo. È complicato perché è importante tenere conto per chi si misura il successo e in quale fase del programma ci si trova. A seconda di questi fattori, la misurazione del ritorno sull'apprendimento può cambiare con le metriche. Potete usare le metriche in ogni fase del percorso per assicurarvi di poter mostrare come vi state avvicinando ai risultati che desiderate. Si ottiene ciò che si misura, quindi misurate ciò che volete ottenere.