Qual é a sua justificativa para defender uma comunicação eficaz dentro de uma organização? Provavelmente, a sua resposta seja guiada pelo seu contexto cultural.
27 de março de 2024
Organizações globais têm um imperativo claro de promover comunicação eficaz, tanto internamente entre equipes quanto externamente com clientes e fornecedores.
Mas um estudo recente revelou um detalhe frequentemente negligenciado: que cada região geográfica prioriza a comunicação por motivações diferentes.
Ao entrevistar mais de 1100 líderes de RH e Desenvolvimento de Pessoas que trabalham em empresas multinacionais como parte de nossa série sobre o impacto do idioma e linguagem, aqui está o que descobrimos sobre a importância comunicação.
Principais Insights da pesquisa
As regiões do leste asiático têm uma abordagem mais interpessoal à comunicação, focando em interações presenciais, treinamento em grupo e relacionamentos.
As regiões latino-americanas colocam o idioma no centro de seus objetivos de comunicação, priorizando a aprendizagem de idiomas e a inclusão.
As regiões europeias têm uma tendência mais forte de focar na cultura do local de trabalho em vez do idioma quando se trata de objetivos de comunicação.
As empresas subestimam enormemente os benefícios do treinamento em idiomas como uma ferramenta para maior colaboração entre os times.
A forma como nos comunicamos impacta cada região de maneira única
Desafios de comunicação por região
Na Ásia Oriental, as interações presenciais e a construção de relacionamentos estão no cerne dos objetivos de comunicação. No Japão, o principal desafio na colaboração internacional é a falta de contato pessoal, afetando 40% dos entrevistados (em comparação com uma média global de 25%). Para efeito de comparação, o resto do mundo, em média, está mais preocupado principalmente com a má comunicação básica (39% temem mal-entendidos) do que com o contato pessoal (25%).
Em outras partes da Ásia Oriental, a China demonstra uma sensibilidade particular às questões de comunicação, com quase 10% a mais de preocupação tanto com a comunicação externa quanto interna do que outras regiões - até 97% indicam impacto nos relacionamentos com clientes ou equipes.
Benefícios da Comunicação percebidos por região
Outro indicador de comunicação centrada em relacionamentos na Ásia Oriental é expresso em resultados positivos; para os entrevistados na China, o principal benefício da colaboração intercultural é a melhoria dos processos internos, indicada por quase 60% dos entrevistados (em comparação com a média global de 41%).
Essa perspectiva claramente não é universal. Em outras partes do mundo, o desempenho e a inovação são, em vez disso, são os principais objetivos para comunicar efetivamente. Uma maioria significativa cita a resolução de problemas e novas formas de trabalho como os principais benefícios da colaboração internacional nos EUA (56%), Reino Unido (56%) e Emirados Árabes Unidos (63%).
Onde o idioma é classificado como uma prioridade de comunicação?
Desfrutando do benefício de ser um país de língua inglesa nativa, o Reino Unido não classifica o idioma entre seus principais desafios de comunicação. Eles são os menos propensos a resolver problemas de comunicação com treinamento em idiomas (15% das empresas no Reino Unido não oferecem nenhum, em comparação com a média global de 4%), e em vez disso citam uma cultura empresarial diversificada como o principal benefício de trabalhar com equipes globais. Em outras palavras, na ausência do idioma como impulsionador fundamental da comunicação, a cultura se torna a consideração-chave.
Por outro lado, a América Latina coloca o idioma e a inclusão no centro de suas metas de comunicação. No Brasil, por exemplo, a diferença na proficiência do idioma é relatada como um problema muito maior do que a média global, enquanto 42% mostram preocupação de que seus funcionários terão baixa moral sem proficiência no idioma principal da empresa (contra 29% de média global).
Para outras regiões, o inglês não é o idioma focal para comunicação. Na França, as empresas são menos propensas a oferecer treinamento em inglês (55% contra a média global de 79%) e demonstram uma preocupação abaixo da média em relação às disparidades de proficiência. Isso é consistente com a tendência de que os países europeus enfocam a comunicação a partir de um ângulo cultural em vez de linguístico.
O treinamento em idiomas e comunicação ajuda?
Para profissionais de Desenvolvimento e Treinamento (L&D), as estratégias para desenvolver equipes globais são influenciadas por essas diferenças regionais e tendências.
A China, por exemplo, demonstra uma preferência por treinamentos presenciais de idiomas e comunicação - 68% contra a média global de 49% - alinhada com o foco relacional da região. Enquanto isso, o Brasil é o país mais propenso a oferecer treinamento online, mantendo a democratização do acesso como prioridade.
As métricas de sucesso relatadas refletem as mesmas prioridades. O Japão relata um aumento no engajamento da equipe (uma métrica focada em relacionamento) como o principal benefício do desenvolvimento das habilidades de idiomas de seus colaboradores. Os benefícios mais bem classificados do Reino Unido estão relacionados à cultura da empresa; engajamento, retenção e diversidade. O Brasil, sendo o país mais investido na formação linguística como o principal impulsionador da comunicação como um todo, relata melhorias generalizadas em todas as áreas do negócio.
Independentemente do foco regional, a formação de idiomas tem resultados positivos mais amplos do que a maioria das empresas espera. Nossa pesquisa descobriu que empresas que não oferecem formação de idiomas subestimam muito os benefícios relacionados aos negócios - como expansão de mercado - em comparação com a experiência relatada por aquelas que já oferecem formação de idiomas.
Uma abordagem regional para estratégias de comunicação
O que todos podemos concordar é que a comunicação é importante. Para promover uma cultura de comunicação, portanto, é importante entender como suas pessoas diferem de acordo com a região. Isso ajudará você a adotar uma abordagem intencional e personalizada para seu cuidado e desenvolvimento.
Para organizações de grande porte, não existem soluções prontas. Cada empresa tem desafios únicos e regiões específicas para atender. Além disso, a comunicação em si é um conceito fluido, impulsionado por pessoas e cultura. É tarefa dos líderes de desenvolvimento e treinamento em todo o mundo descobrir as nuances de comunicação dentro de sua organização e encontrar um provedor de treinamento que possa personalizar de acordo com as diversas necessidades de suas pessoas.
