Orange e EF: Uma década treinando o mundo online

A Orange é uma companhia global de telecomunicações, com mais de 100 mil funcionários ao redor do mundo, dos quais 83 mil estão baseados na França. A Orange e a EF trabalham juntas há 12 anos para melhorar as habilidades de idiomas e comunicação em suas forças de trabalho tão diversas. Tivemos o prazer de conversar com Véronique Poli, Gerente de Aprendizado e Desenvolvimento.

Quais são suas lembranças sobre o aprendizado online no começo da parceria entre a EF e a Orange?

Havíamos tido algumas experiências com aprendizado online, mas nossos experimentos com a EF foram o início de algo que chamamos de aprendizado “mesclado” ou digital. Para nós, a função de reconhecimento de voz foi impressionante demais. Além disso, houve o conceito de que você poderia trabalhar de forma independente em conteúdos de autoestudo onde e quando quisesse, sendo capaz de organizar seu tempo da forma como preferisse. Você também podia agendar suas conversas com seu instrutor.

Lembro que naquele tempo (2008) era muito difícil, do ponto de vista da Tecnologia da Informação, obter novas plataformas digitais confiáveis. Precisávamos viajar para ver pessoalmente os departamentos técnicos e a infraestrutura de um fornecedor.

Qual foi a reação da força de trabalho da Orange ao treinamento digital naquela época?

No começo, nossos funcionários estavam acostumados com treinamentos presenciais. Então, durante o primeiro ano, foi muito difícil provar a eles que poderiam ter progresso e que poderiam fazer uma imersão naquele tipo de treinamento virtual. Nossa taxa de adesão ao serviço foi inicialmente de apenas 14%.

Além disso, naquela época, alguns funcionários não tinham acesso à Internet no trabalho ou em casa – e então tínhamos que oferecer locais especiais para eles a acessarem adequadamente e estarem em uma atmosfera confortável para o treinamento. Entretanto, após um ou dois anos, a adesão cresceu rapidamente e a partir daí foi um progresso rápido.

Quais são as inovações mais importantes no aprendizado online?

O mais importante é poder aprender quando e onde você quiser, incluindo em seu celular. Para idiomas, sigo impressionada com o reconhecimento de voz, porque você pode ver se sua pronúncia e seu sotaque estão bons. Na Escola EF, por exemplo, se você quer progredir através de níveis, você tem que atingir uma certa taxa de sucesso, incluindo o sotaque e a pronúncia em determinados exercícios – você tem que fazê-los algumas vezes para conseguir.

Temos visto em muitas organizações que hoje, no que se refere a treinamento e desenvolvimento, o aprendizado digital é o que as pessoas pensam primeiro. Você acha que a pandemia afetou a forma de pensar das pessoas sobre o treinamento virtual ainda mais?

Considerando nosso catálogo de aprendizado, acredito que quase 80% são digitais este ano. Tivemos uma oferta especial da EF em conteúdo de autoestudo. Foi super bem aceito por todos os funcionários, não somente na França, mas também pela ampla rede da Orange em outros países.

Penso que nossos alunos ficaram todos impressionados com o que temos, mas não apenas quanto aos idiomas. Tentamos implementar o aprendizado à distância em muitos assuntos para melhorar a produtividade e a eficácia. É algo especialmente importante no fluxo de trabalho, mas muitas pessoas querem voltar ao escritório. Estamos todos cansados de trabalhar sem interação com nossos colegas.

Pós pandemia, como você vê a evolução de seu portfólio de aprendizado?

Manteremos ao mesmo um terço do “aprendizado à distância”. Mais e mais funcionários tiveram a oportunidade de trabalhar sozinhos e com este tipo de treinamento virtual. Permitimos que mais países tenham acesso ao conteúdo da EF, especialmente na África e no Leste Europeu, e mais e mais pessoas estão solicitando isso.

Fico muito contente que a EF tenha proporcionado a oportunidade de treinamento ao grupo Orange ao redor do mundo para desenvolver as habilidades de Inglês dos funcionários. Muito obrigada. EF. Apreciamos muito.