McDonald's schätzt seine Mitarbeitenden und deren berufliche Entwicklung. Das Unternehmen hat auch eine lange Tradition in der Beförderung von Mitarbeitenden aus den eigenen Reihen - 70 % der Restaurantmanager und 50 % der Führungskräfte in den USA begannen ihre Karriere in Einstiegspositionen in einem McDonald's Restaurant.

Das Unternehmen hat jedoch einen hohen Anteil an im Ausland geborenen Mitarbeitenden, schätzungsweise 20 % oder an manchen Standorten sogar mehr, und diese Mitarbeitenden verfügen möglicherweise nur über begrenzte Englischkenntnisse. Um den Beschäftigten zu helfen, mehr Verantwortung zu übernehmen, in ihrer Rolle zu wachsen und einen hervorragenden Service zu bieten, brauchen sie Unterstützung bei der Verbesserung ihrer Englischkenntnisse.

Aus betrieblicher Sicht muss jedes Lernprogramm auf einen vollen Terminkalender und auf die spezifischen Kommunikationsaufgaben eines Restaurantangestellten oder Managers zugeschnitten sein. Darüber hinaus stellen die Struktur des Unternehmens und sein Franchising-Modell Herausforderungen in Bezug auf Programmmanagement und Kommunikation dar.

McDonald's suchte daher nach einer Lösung, um Missverständnisse oder Fehler zu minimieren, die zu geringerer Produktivität, schlechtem Kundenservice und sogar Konflikten am Arbeitsplatz führen. Letztendlich war es das Ziel, den Teams zu helfen, ihre Stimme zu finden und ihr volles Potenzial auszuschöpfen, um so die wichtigsten Kennzahlen für die Einstellung, das Engagement und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.

Durch das Sprachtrainingsprogramm „English Under the Arches“, das von EF Corporate Learning unterstützt wird, können Tausende von Mitarbeitenden durch von Lehrkräften geleitete Kurse und Online-Lerninhalte Englisch lernen. Das bahnbrechende Programm trägt dazu bei, potenzialstarke Arbeitskräfte mit unterschiedlichem Hintergrund anzuziehen und zu halten, die sich unterstützt fühlen, um sich auf die Arbeit und das Leben außerhalb des Restaurants vorzubereiten.

Das Training konzentriert sich auf die Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz mit kleinen Gruppen von Restaurantkolleg:innen, die von Angesicht zu Angesicht und online unterrichtet werden. EF Corporate Learning überarbeitete das bestehende Englischprogramm im Jahr 2022, stellte Lehrkräfte ein und schulte sie in unserer preisgekrönten Efekta-Methode™, integrierte Online-Kurse und produzierte maßgeschneiderte digitale Lerninhalte für das Restaurantpersonal.

EF Corporate Learning implementierte auch ein umfassendes Programmmanagementsystem für ein fragmentiertes Netz von Standorten, das alle Aspekte der Kommunikation und Verwaltung abdeckt. Zur Unterstützung von Manager:innen spanischsprachiger Mitarbeitender wurde eine spanische Schulungsoption eingeführt.

Das Programm hat bewiesen, dass es die Eingliederung von immer vielfältigeren Restaurants und Niederlassungen vorantreibt, einschließlich der Beseitigung von Sprachbarrieren für die Aufwärtsmobilität innerhalb des Unternehmens und der Erweiterung des Talentpools. Der Englischunterricht verbessert nicht nur den Kundenservice und die Effizienz der Restaurants, sondern vermittelt den McDonald's- Mitarbeitenden auch übertragbare Fähigkeiten, mit denen sie ihre Karriere vorantreiben und sich besser in ihre Gemeinden/Communities integrieren können.

Darüber hinaus zeigen die am Programm teilnehmenden Lernenden ein hohes Maß an Engagement, Anwesenheit und Fortschritt. Dies beinhaltet eine 107%ige Steigerung der Teilnahme im Vergleich zum vorherigen Englischprogramm sowie einen beeindruckenden NPS (Net Promoter Score) von 82/100. Neben den eindeutigen Auswirkungen, die von Mitarbeitenden und Führungskräften in Bezug auf die verbesserte Kommunikation und das Selbstvertrauen am Arbeitsplatz berichtet wurden, bewerteten die Lernenden auch die Lektionen selbst sehr positiv: Die durchschnittliche Bewertung der Lehrkräfte lag bei 4,9/5, und 97 % erreichten ihre Lernziele.

Das Programm hat internationale Anerkennung für seine Wirkung erhalten; bei den Brandon Hall Excellence Awards 2023 wurde unser Programm mit McDonald's mit dem „Future of Work“-Goldpreis für die effektive und wirksame Weiterbildung von Restaurantpersonal in englischer Sprache auf der ganzen Welt ausgezeichnet.