Nuestro compromiso con su privacidad.
EF Corporate Learning se compromete a proteger la privacidad de nuestros posibles y actuales clientes.
La política de privacidad de EF Corporate Learning se aplica a todos los Datos Personales recopilados o enviados a través de nuestro sitio web corporatelearning.ef.com, nuestras páginas oficiales en redes sociales u otros canales en línea y fuera de línea, incluyendo nuestra plataforma de formación en línea y sus versiones en otros idiomas (en conjunto, los "Productos de EF Corporate Learning").
Controller and processor
Donde tomamos decisiones sobre el uso de información personal en relación con nuestros servicios, EFEKTA Education Ltd ("EF Corporate Learning"), ubicado en 22 Chelsea Manor St, London SW3 5RL, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto se aplica, por ejemplo, cuando procesamos Datos Personales para proteger nuestros propios intereses legítimos, si se registra para un boletín informativo o si estamos legalmente obligados a procesar datos (por ejemplo, para transmitir datos a una autoridad investigadora).
Donde solo utilizamos la información personal según lo permitido por nuestros clientes (cuando actuamos como un "procesador"), nuestros clientes son responsables de las obligaciones de un controlador según las leyes aplicables para los datos que comparten con nosotros sobre usted y actuaremos como procesador en su nombre. Esto se aplica si usted es participante en alguno de los programas de aprendizaje corporativo de EF bajo un contrato firmado después del 1 de julio de 2024, o si el acuerdo de servicio al cliente así lo indica. Si está utilizando nuestros servicios a través de uno de nuestros clientes, debe comunicarse con ellos si tiene preguntas o inquietudes sobre el procesamiento de su información personal o el cumplimiento de las leyes aplicables.
Datos personales
“Personal Data” is information or pieces of information that could allow you to be identified. We may collect, store and use the following information about you:
Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
País de residencia
Información técnica, por ejemplo, nombre de pantalla/usuario, dirección IP, datos del navegador y dispositivo, información recopilada a través de cookies, píxeles y otras tecnologías, datos de archivos de registro del servidor, datos de uso de la aplicación y ubicación, vistas de página y navegación del sitio web.
Información laboral: título del puesto o rol, organización cliente y sector empresarial, experiencia y expertise previos.
Detalles de la colocación escolar (por ejemplo, nivel de idioma, industria, ocupación, género).
Historial y resultados académicos.
Otra información proporcionada durante una llamada telefónica o de video, chat, y grabaciones y/o transcripciones de dichas comunicaciones.
Grabaciones de video de clases a las que ha asistido.
¿Cómo recopilamos los Datos Personales?
Recopilamos Datos Personales de diversas formas:
Directamente de usted: la información se recopila directamente de usted, por ejemplo:
Fuera de línea: recopilamos Datos Personales de usted fuera de línea, por ejemplo, cuando se comunica con el servicio al cliente o el personal de ventas, o nos proporciona información por escrito.
En línea: recopilamos sus Datos Personales a través de los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF, por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín informativo o un folleto, se inscribe en un producto o servicio. También recopilamos Datos Personales:
A través de cookies. Las cookies permiten que un servidor web transfiera datos a una computadora o dispositivo para llevar un registro y otros propósitos. Si no desea que se recopile información a través del uso de cookies, la mayoría de los navegadores ofrecen un procedimiento sencillo para rechazar su uso. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los propósitos para los que las utilizamos, consulte nuestra política de cookies.
A través del uso de una aplicación móvil. Cuando descarga y utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida permitida por la configuración de privacidad de la aplicación, rastreamos y recopilamos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y hora en que la aplicación móvil en su dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la aplicación móvil según el número de su dispositivo, así como estadísticas sobre fallos y bloqueos que experimentan los usuarios.
A través de su dispositivo. Si ha habilitado esa función en su dispositivo, recopilamos la ubicación física del mismo para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación. Obtenga más información sobre dichos servicios en "¿Cómo utilizamos los Datos Personales?"
De nuestras filiales corporativas o socios comerciales. Podemos recibir Datos Personales de otras partes en relación con su curso/programa, incluyendo:
Nuestros afiliados corporativos, como la empresa local de aprendizaje corporativo EF que revende nuestros servicios y/o ofrece servicio al cliente en su país de residencia y nos proporciona los Datos Personales necesarios para llegar a un acuerdo con usted o la empresa que representa, o la instalación de capacitación en su país de destino que proporciona algunos de los servicios que usted o la empresa que representa han solicitado, o la empresa de aprendizaje corporativo EF que es responsable de la ejecución del contrato con usted para cualquiera de las ofertas de aprendizaje corporativo EF.
Socios comerciales, como agentes locales de ventas que promueven la venta de nuestros servicios en su país de residencia; o Mango Languages, que puede realizar algunos de los servicios de capacitación para usted y puede compartir su historial de estudios y resultados con nosotros, como se describe a continuación.
De parte de su empleador. Para configurar su cuenta de aprendizaje o completar una encuesta, su empleador puede proporcionarnos sus datos de contacto y de la empresa.
De otras fuentes. Podemos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; plataformas de redes sociales, incluyendo pero no limitado a LinkedIn; de personas con las que está conectado en redes sociales, así como de otros terceros. Además, utilizamos cookies para rastrear miembros de redes sociales, como se explica en nuestra política de cookies.
Al navegar por nuestros sitios, podemos recopilar información sobre el uso de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de control de acceso a medios (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet, proveedor de servicios, y el nombre y versión del Producto de Aprendizaje Corporativo de EF que está utilizando. Además, se identifica y registra automáticamente una dirección IP en nuestros archivos de registro del servidor cada vez que visita los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF, junto con la hora de la visita y la(s) página(s) visitada(s). Puede obtener más información sobre la recopilación de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies.
¿Cómo utilizamos los Datos Personales?
Utilizaremos sus Datos Personales para los siguientes propósitos:
Sus Datos Personales serán procesados por EF Corporate Learning con el fin de proporcionarle la información y servicios que usted o su empleador hayan solicitado, para servicio al cliente, servicios administrativos o según sea necesario para cumplir el contrato entre usted o su empleador y nosotros, o según se describa más detalladamente en esta política.
También podemos utilizar Datos Personales:
Le invitamos a crear una cuenta de usuario y completar una encuesta de necesidades.
Estableceremos el nivel de idioma adecuado, analizaremos sus habilidades y sugeriremos mejoras.
Con fines estadísticos, mantenimiento del sistema, copias de seguridad, cálculo de niveles de uso y diagnóstico de problemas del servidor de los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF, para el desarrollo empresarial y garantizar el correcto funcionamiento de los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF.
Permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF, según lo permita el producto correspondiente.
Brindar servicio al cliente o enviar información relacionada con el servicio, a través de diversos canales como SMS, servicios de mensajería, chatbots o correo electrónico.
Para hacer un seguimiento del progreso y proporcionar retroalimentación a su empleador sobre los servicios y los estudios. En muchas ocasiones, los datos personales se anonimizarán antes de ser utilizados para tales fines.
Para demostrar una clase en vivo en la escuela en línea EF Language Live a clientes potenciales.
Cuando sea relevante, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Para detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información, fraude, tergiversación, incidentes de seguridad o delitos.
Para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y de cumplimiento aplicables.
Si ha dado su consentimiento para el procesamiento con fines de marketing marcando una casilla:
Para analizar y mejorar nuestras ofertas mediante la identificación de tendencias de uso, determinando la efectividad de nuestras campañas promocionales y adaptando la experiencia y contenido de los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF en función de sus actividades pasadas en los Productos de Aprendizaje Corporativo de EF.
Para promocionar nuestros productos y servicios, incluyendo promociones especiales basadas en sus intereses, utilizamos soluciones de marketing por correo electrónico como el software de gestión de Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programa y modifica mensajes en función de la interacción de los destinatarios. También utilizamos otros canales como SMS, servicios de mensajería instantánea, chatbots, llamadas telefónicas con operador (telemarketing) o correo tradicional. Todas nuestras comunicaciones incluirán un enlace claro para darse de baja u ofrecerán otra función de exclusión.
Para la transmisión y comunicación a empresas externas o a otras empresas de EF con fines de marketing, incluidas actividades de marketing directo y telemarketing.
Para ayudar al profesor, el equipo de éxito del cliente o el profesor pueden tomar notas sobre su información personal para prepararse para futuras clases y mejorar la experiencia de aprendizaje.
Para analizar nuestras interacciones y mejorar nuestro proceso de ventas y control de calidad.
¿Cómo compartimos los Datos Personales?
Compartimos sus Datos Personales según se describe a continuación y en esta Política de Privacidad, y según lo permita la ley aplicable:
Con su empleador, según sea necesario para cumplir el contrato de formación lingüística entre su empleador y nosotros.
Afiliados corporativos.
Nuestros afiliados corporativos incluyen, por ejemplo, las entidades de EF Corporate Learning que ofrecen funciones de servicios internos como TI, legal u otros servicios compartidos. Si hemos obtenido su consentimiento, también podemos compartir sus Datos Personales con nuestros afiliados corporativos de EF Corporate Learning para sus propios fines de marketing, incluyendo EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zúrich, Suiza.
Proveedores de servicios externos.
Compartimos Datos Personales con terceros en relación con la prestación de servicios a usted y la operación de nuestro negocio, por ejemplo, proveedores de sistemas de TI para gestionar relaciones con los clientes; proveedores de software y servicios para automatización y análisis de marketing digital; plataformas publicitarias; para servicio al cliente, análisis empresarial y prevención de fraudes y servicios de cumplimiento; para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses. La aplicación móvil EF Language Live utiliza una herramienta de informes de fallos, Crashlytics, una división comercial de Google Inc., para enviarnos información sobre errores y fallos que experimentan los usuarios. La aplicación recopila automáticamente cierta información que no identifica personalmente a los usuarios. Esta información incluye, entre otros, información sobre el dispositivo como el ID del dispositivo, el modo del dispositivo, la hora del fallo y la ubicación física de un dispositivo en el momento de un fallo.Nuestros profesores pueden tomar notas sobre usted y su desempeño en el aula para referencia al preparar clases futuras. Estas notas también pueden ser compartidas con sus futuros profesores.
Socios comerciales. Podemos compartir sus Datos Personales con socios comerciales, por ejemplo, al promocionar un programa o ofrecer un servicio o producto en conjunto con un socio comercial de terceros o al utilizar agentes locales de ventas que promueven las ventas de nuestros servicios en su país de residencia. En la mayoría de esos casos, el programa u oferta incluirá el nombre del socio comercial de terceros, solo o junto con el nuestro, o será redirigido al sitio web de ese negocio con aviso. Al crear una cuenta para los servicios de Mango Languages, esos datos de registro se compartirán con CREATIVE EMPIRE, LLC (operando como Mango Languages), quien procesará esos datos y otros datos recopilados a través de la plataforma de aprendizaje de acuerdo con su política de privacidad, disponible en https://mangolanguages.com/legal/privacy-policy.
Transacciones corporativas. En caso de venta o integración de nuestro negocio con otro, sus Datos Personales pueden ser revelados a nuestros asesores, un comprador potencial y sus asesores, y serán transferidos a los nuevos propietarios del negocio.
Derechos y obligaciones legales. Compartimos Datos Personales si lo consideramos necesario: (a) según la ley aplicable; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas las de otros países; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o las de nuestras afiliadas; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o la de nuestras afiliadas, usted u otros; y (g) para permitirnos perseguir remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
Transferencias internacionales de datos.
EF Corporate Learning tiene actividades comerciales en varios países, por lo que sus Datos Personales pueden ser compartidos con afiliados de EF Corporate Learning u otros destinatarios como se describe arriba, que necesiten recibir dichos datos para llevar a cabo los servicios solicitados, o de acuerdo con esta política. Estos destinatarios pueden estar ubicados fuera de su país de origen, incluidos países fuera del EEE/Suiza/Reino Unido que no garantizan el mismo nivel de protección que el país donde reside, incluyendo EE. UU. e India. A menos que la Comisión Europea haya decidido que un país garantiza un nivel adecuado de protección para los datos personales, EF Corporate Learning utilizará contratos basados en las cláusulas estándar de protección de datos de la Comisión Europea para transferencias internacionales de datos personales para garantizar el cumplimiento de la ley aplicable. Usted tiene derecho a solicitarnos una copia de las cláusulas estándar de protección de datos (poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección Contáctenos a continuación).
¿En qué nos basamos para recopilar y utilizar Datos Personales?
Cuando procesamos Datos Personales en nombre de un cliente, como procesador, lo hacemos para realizar los servicios contratados con el cliente.
Para otros procesos, hemos documentado las bases legales de nuestras actividades de procesamiento en el Anexo 1. En algunas ocasiones, procesamos sus Datos Personales con base en su consentimiento (por ejemplo, cuando acepta que podamos establecer cookies que no sean estrictamente necesarias, u opta por recibir comunicaciones de marketing). Cuando procesamos datos basados en el consentimiento, su consentimiento es revocable en cualquier momento.
El procesamiento de algunos de sus Datos Personales es necesario para brindarle servicios de acuerdo con el acuerdo que usted o su empleador celebra con nosotros. Sin esta información, no podríamos proporcionarle ciertos servicios. En otras ocasiones, procesamos sus datos cuando la ley nos lo exige. También procesamos sus Datos Personales cuando es de nuestro interés legítimo o de un tercero, siempre que sus derechos de protección de datos no prevalezcan sobre estos intereses. Por ejemplo, para realizar marketing de productos o servicios similares a los que ya ha adquirido. Cuando no nos basamos en el consentimiento, requisitos legales o necesidad contractual, procesamos sus Datos Personales por los intereses legítimos descritos en esta Política.
¿Por cuánto tiempo almacenamos los datos personales?
Cuando tienes una cuenta de aprendizaje con nosotros, conservaremos tus Datos Personales por dos (2) años después de que finalice tu curso, para poder ofrecerte la posibilidad de reactivar tu cuenta si tú o tu empleador deciden comprar cursos adicionales, o por el tiempo necesario según lo estipulado por la ley y prácticas de mercado. En caso de representar a un empleador que es cliente nuestro, conservaremos partes limitadas de tus Datos Personales necesarios para marketing por un máximo de 5 años después de tu última interacción con nosotros, o hasta que retires tu consentimiento u objeción al procesamiento, lo que ocurra primero.
Seguridad
Implementamos medidas organizativas, técnicas y administrativas adecuadas para mantener los Datos Personales bajo nuestro control precisos y actualizados, así como para protegerlos contra el procesamiento no autorizado o ilícito y la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos Personales.
Darse de baja
Si en algún momento desea dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puede utilizar la función de cancelación de suscripción en la comunicación de marketing que recibió, cambiar la configuración de privacidad en la escuela en línea EF Language Live o informarnos utilizando la información de contacto que se encuentra en la sección "Contáctenos". En su solicitud, indique que desea dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. En raras ocasiones, le enviaremos anuncios estrictamente relacionados con el servicio cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, podríamos enviarle un correo electrónico. Por lo general, no puede optar por no recibir estas comunicaciones, que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibirlas, tiene la opción de desactivar su cuenta.
Por favor, tenga en cuenta que los cambios pueden no ser efectivos de inmediato. Nos esforzaremos por cumplir con su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible.
Sitios de Terceros
Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que opere cualquier sitio al que el Producto EF contenga un enlace. La inclusión de un enlace en los Productos EF no implica un respaldo del sitio vinculado por nosotros o por nuestras afiliadas.
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Datos Sensibles
En general, no buscamos recopilar datos personales sensibles. Estos datos incluyen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, estado de salud, antecedentes penales o afiliación sindical. En ciertas situaciones, puede ser necesario recopilar esta información para brindarle los servicios y productos solicitados. Nos aseguraremos de obtener su consentimiento explícito para dicho procesamiento y trataremos esta información de forma segura. AVISO ESPECIAL A RESIDENTES DE CALIFORNIA - por favor haga clic aquí.
Actualizaciones a esta Política de Privacidad
Nuestra Política de Privacidad puede cambiar ocasionalmente. No reduciremos significativamente sus derechos sin informarle. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, antes de implementar dichos cambios, proporcionaremos un aviso más destacado. Cuando lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento previo a cualquier cambio.
Sus Derechos:
Respetamos su derecho de acceder y controlar su información y responderemos a solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable de privacidad y protección de datos. Es posible que le solicitemos verificar su identidad y proporcionar otros detalles para ayudarnos a responder a su solicitud.
Dependiendo de la base legal de procesamiento en la que nos apoyamos, usted tiene derecho a:
Solicitar acceso a sus Datos Personales;
Solicitar que corrijamos o completemos Datos Personales inexactos o incompletos;
Solicitar que borremos sus Datos Personales, lo cual haremos cuando lo exija la legislación aplicable de privacidad y protección de datos;
Restringir nuestro procesamiento de sus Datos Personales, en ciertas circunstancias.
Solicitar que le proporcionemos copias de sus Datos Personales en un formato legible por máquina o transferirlo entre diferentes servicios;
Oponerse a ciertos tipos de procesamiento, incluido cuando procesamos sus Datos Personales en base a nuestros intereses legítimos y para fines de marketing directo; y
En caso de que hayamos solicitado su consentimiento para procesar sus datos, retirar este consentimiento.
Estos derechos están limitados en algunas situaciones bajo la legislación aplicable de privacidad y protección de datos, por ejemplo, cuando podemos demostrar que estamos bajo una obligación legal u tenemos otros motivos legítimos para procesar sus datos. Si desea ejercer estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles de contacto a continuación. Esperamos poder satisfacer cualquier consulta que pueda tener sobre la forma en que procesamos sus datos. Sin embargo, si tiene preocupaciones no resueltas, también tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos.
Toma de decisiones automatizada
Si ha dado su consentimiento para el marketing, EF Corporate Learning puede recopilar Datos Personales con el fin de realizar perfiles para servir información promocional adaptada a sus intereses, por ejemplo, para analizar o predecir aspectos relacionados con su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación aproximada o movimientos. Este tipo de perfilado no produce efectos legales en usted. También podemos utilizar una herramienta impulsada por aprendizaje automático para grabar su idioma durante las lecciones, con el fin de analizar sus habilidades y sugerir mejoras. Este tipo de procesamiento no produce efectos legales en usted.
EF Corporate Learning graba y analiza llamadas de ventas contigo con la ayuda de la tecnología de aprendizaje automático, con el fin de control de calidad y mejorar el rendimiento de ventas, así como para entrenar nuestros modelos de lenguaje. La información de dichas llamadas, como el tono y palabras clave, se combina con otros datos personales que hemos recopilado en relación con nuestras comunicaciones contigo, como la asistencia a reuniones y notas de reuniones. Este tipo de procesamiento no produce ningún efecto legal en ti.
Contáctenos: Si desea recibir una copia de la información que EF Corporate Learning tiene sobre usted, una copia de las cláusulas estándar de protección de datos o ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos en la dirección arriba indicada.
Si tiene quejas sobre el manejo de sus Datos Personales, por favor contacte primero a nuestro DPO aquí. También tiene derecho a contactar a la autoridad supervisora en el país donde reside.
Anexo 1.
