25 de junio de 2026
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido rápidamente en un elemento habitual del mundo laboral moderno. Las tareas relacionadas con la comunicación, como revisar y redactar correos electrónicos, se encuentran entre las más habituales en ser automatizadas. Para las organizaciones multinacionales, la ventaja principal es clara: un aumento de la productividad y la eficiencia.
Sin embargo, tras estas ventajas se esconde una pregunta que muchos líderes aún no se han planteado: ¿qué ocurre cuando la IA deja de ser solo una herramienta de comunicación para convertirse en un sustituto de la misma?
Nuestra última investigación —que analiza cómo se utiliza la IA en el ámbito laboral— sugiere que esta pregunta puede ser especialmente relevante para los líderes, ya que más de la mitad utiliza actualmente herramientas de IA para optimizar su comunicación.
«La ironía es que los líderes utilizan la IA para ahorrar tiempo y así poder centrarse en tareas de mayor valor. Pero la comunicación en sí misma suele ser la tarea de mayor valor que realiza un líder».
Entre los líderes, alrededor de la mitad utiliza la IA para apoyar actividades clave de comunicación, como el envío de correos electrónicos, las reuniones y la gestión de la comunicación en segundos idiomas. En cada uno de estos casos, el uso de la IA supera entre un 10% y un 14% al de sus subordinados. En resumen, en casi todas las categorías relacionadas con la comunicación, los líderes muestran un nivel de adopción elevado, superior al de sus equipos.
A primera vista, esto parece una buena noticia. Al fin y al cabo, los líderes son profesionales muy ocupados y con una gran carga de comunicación. La IA puede ayudarles a actuar con mayor rapidez y a dedicar menos tiempo a las tareas rutinarias.
Pero hay otra interpretación que merece la pena considerar.
El coste oculto de la comunicación externalizada
La comunicación suele tratarse como un proceso que puede optimizarse. En realidad, también es una capacidad que debe desarrollarse.
Un directivo cuyos correos electrónicos son pulidos por la IA puede parecer muy elocuente. Un empleado cuyos mensajes son traducidos y perfeccionados puede parecer totalmente seguro a la hora de comunicarse en distintos idiomas. Pero la apariencia y la capacidad no siempre son lo mismo. De hecho, pueden estar ganando en eficiencia mientras pierden algo menos visible: la práctica.
El resultado es una paradoja. La IA puede hacer que la comunicación parezca mejor, al tiempo que reduce las oportunidades de desarrollar la habilidad subyacente.
Con el tiempo, esto supone un reto para las organizaciones. Los líderes pueden medir los resultados —pueden ver el correo electrónico, el informe o el resumen de la reunión—, pero lo que no pueden ver fácilmente es en qué medida esos resultados reflejan una capacidad humana genuina y en qué medida han sido generados o mejorados por la IA.
A medida que mejoran las herramientas de IA, esa distinción se vuelve cada vez más difícil de evaluar.
¿Perfección frente a conexión?
Nuestra investigación muestra que los líderes se encuentran entre los usuarios más entusiastas de las herramientas de comunicación basadas en la IA. Esto es importante porque la comunicación del liderazgo tiene un propósito que va más allá de la simple transferencia de información.
Los empleados no solo necesitan instrucciones. Necesitan contexto, confianza, tranquilidad y conexión. Cuando la comunicación se ve fuertemente mediada por la IA, existe el riesgo de que los mensajes del liderazgo sean técnicamente mejores, pero emocionalmente más superficiales.
Un mensaje generado por la IA y cuidadosamente elaborado puede comunicar información de forma eficaz. Sin embargo, una nota escrita personalmente, por imperfecta que sea, puede transmitir algo igualmente importante: presencia.
En las organizaciones multinacionales, donde los equipos suelen estar repartidos por diferentes zonas geográficas, culturas e idiomas, esa distinción cobra aún más importancia.
La ironía es que los líderes utilizan la IA para ahorrar tiempo y poder centrarse en tareas de mayor valor. Pero la comunicación en sí misma suele ser la tarea de mayor valor que realiza un líder.
Enmascarando las capacidades reales
Muchas organizaciones están empezando a hacer un seguimiento de la adopción de la IA. Son menos las que se preguntan cómo está afectando la IA al desarrollo de las habilidades.
Si los empleados dependen cada vez más de la IA para mediar en la comunicación, las organizaciones pueden crear inadvertidamente una brecha de capacidades. Los empleados pueden seguir produciendo resultados de alta calidad, mientras que sus habilidades de comunicación subyacentes se desarrollan más lentamente de lo esperado.
El reto radica en que es posible que los indicadores de rendimiento tradicionales no revelen esto.
Un empleado puede producir de forma constante excelentes trabajos escritos y al mismo tiempo perder confianza a la hora de comunicarse de forma espontánea. Un directivo puede generar mensajes convincentes, pero tener dificultades con las conversaciones en tiempo real. Un miembro de un equipo global puede parecer fluido en las interacciones escritas, pero mostrarse dubitativo en las conversaciones cara a cara.
«La IA es una herramienta de apoyo tan positiva que también puede llegar a ocultar la verdadera competencia. Puede generar una falsa sensación de confianza si las personas la utilizan para mejorar su comunicación, hacer traducciones o generar contenido. Puede ocultar cuál es realmente el nivel de capacidad de las personas».
Práctica, progreso y resultados: cómo la IA mejora la comunicación
La IA también puede facilitar la comunicación entre idiomas. Pero no puede sustituir al crecimiento personal que se deriva de aprender un idioma por uno mismo.
El aprendizaje de idiomas no consiste simplemente en convertir palabras de un idioma a otro. Se trata de desarrollar la capacidad de establecer relaciones, interpretar matices culturales, comunicarse con confianza y comprender perspectivas diferentes a las propias. Estas capacidades, propias exclusivamente del ser humano, solo se refuerzan mediante la práctica genuina del idioma y la comunicación.
Afortunadamente, aunque la IA es la fuente de este nuevo reto para la comunicación humana, también es capaz de ofrecer la solución. La IA agéntica está ahora tan avanzada que puede resolver la dificultad de practicar las habilidades lingüísticas; los asistentes de IA (como nuestro tutor de aprendizaje con IA agentiva, Addi) pueden generar ejercicios personalizados para cualquier número de empleados y directivos a la vez. La escala potencial supone un cambio revolucionario para las organizaciones globales.
La IA en el aprendizaje de idiomas también ofrece la solución para evaluar las habilidades comunicativas. La IA agéntica cuenta con memoria a largo plazo, lo que significa que puede registrar el recorrido de una persona desde el nivel principiante hasta el avanzado e informar a la organización sobre el progreso y los niveles de equipos internacionales completos.
Para las organizaciones globales, el objetivo no debería ser elegir entre la IA y el desarrollo humano. Debería consistir en garantizar que la IA potencie la capacidad humana en lugar de sustituir las oportunidades para desarrollarla.
Una oportunidad para los responsables de formación y desarrollo
Las organizaciones que más se beneficien de la IA no serán necesariamente aquellas que más automaticen. Serán aquellas que desarrollen, al mismo tiempo, las capacidades humanas más sólidas.
Esto implica animar a los empleados a utilizar la IA de forma reflexiva, mientras que se sigue invirtiendo en el desarrollo de la comunicación y el lenguaje, reconociendo que las mejoras en la eficiencia no deben producirse a costa del crecimiento de las habilidades.
Nuestra investigación ya demuestra que la mitad de los líderes utilizan la IA en el aprendizaje de idiomas, y el 90 % de los empleados afirman estar dispuestos a hacer lo mismo. Esto sitúa a los responsables de formación y desarrollo en una posición privilegiada para transformar su plantilla, no mediante la optimización de las actividades diarias, sino invirtiendo en un futuro con empleados más conectados y capacitados.
¿Desea saber más sobre cómo la comunicación y un lenguaje común pueden fortalecer a sus equipos?
