Cuando un mensaje se pierde o se distorsiona en la traducción, las consecuencias pueden ser generalizadas.

Los líderes se ven entonces abocados a lidiar con las consecuencias, como que no se realicen tareas cruciales, que se relajen los estándares y que se siembre la desconfianza entre grupos aislados. La visión de la empresa puede perder claridad y dar lugar a una estrategia diluida, y todo ello puede suponer un obstáculo para la seguridad psicológica de la plantilla.

La solución es sencilla, pero requiere un esfuerzo continuo: tratar la comunicación como un sistema de aprendizaje y retroalimentación en tiempo real, con programas de formación estratégicos que impulsen el cambio de comportamiento en la comunicación. En otras palabras, aprender a comunicarse —y desarrollar constantemente ese conocimiento a través de la escucha y la formación— crea «mejores» líderes, empleados comprometidos y espacio para la innovación.

En nuestra reciente Cumbre Global, líderes de organizaciones internacionales compartieron cómo están utilizando la comunicación bidireccional como vehículo para el aprendizaje constante, y cómo ven el futuro del aprendizaje en el ámbito empresarial.

Haga clic en el enlace a continuación para escuchar a los expertos de Hult Ashridge Executive Education y a los líderes empresariales de Siemens, KPMG, Nestlé y otras empresas.

• Comunicar la visión. Su visión y estrategia como líder serán imposibles de materializar sin una comunicación clara. Esto requiere desarrollar habilidades interpersonales —más que técnicas—, especialmente cuando se trabaja en entornos multinacionales.

• Comprender a su equipo. Practique la escucha activa. Con demasiada frecuencia, la interpretación de la «buena comunicación» puede limitarse al intercambio eficiente de información. Pero sin comprender a quienes dirige, sus mensajes pueden caer en saco roto o, lo que es peor, resultar mal recibidos por quienes se sienten incomprendidos o ignorados.

• Democratizar el aprendizaje. Los líderes deben ser capaces de aprender y desaprender sobre la marcha. Es útil que también se anime a su plantilla a hacer lo mismo; democratizar el aprendizaje es el camino hacia un crecimiento a gran escala.

• Apertura ante la incertidumbre. Las personas quieren escuchar a sus líderes. El silencio genera incertidumbre y desconfianza, y a los seres humanos les inquieta la falta de información. Quienes ocupan puestos de liderazgo deben ser especialmente conscientes de la importancia de comunicarse en momentos de indecisión o encrucijadas, aunque solo sea para expresar que el camino es incierto.

• Fomentar la innovación. Los patrones de comunicación pueden definir la tendencia ética de una organización, ya que dictan quién es escuchado y qué se debate. Por la misma razón, las empresas que carecen de comportamientos de comunicación positivos pueden tener dificultades para innovar y crear.

• Fomentar el desarrollo. Las nuevas generaciones están especialmente comprometidas con su crecimiento profesional, y los líderes deben ser conscientes de cómo pueden apoyarles en ello. Para garantizarlo, es fundamental proporcionarles oportunidades de desarrollo, nuevas innovaciones en el aprendizaje, y el espacio y el entorno necesarios para aprender. El ciclo de retroalimentación de la comunicación se refuerza mediante la formación, lo que fomenta una comprensión generalizada y la priorización de las habilidades comunicativas.

Si la comunicación indica a las personas lo que importa, el aprendizaje garantiza que puedan actuar en consecuencia.

Los líderes están en condiciones de mejorar la comunicación diaria, así como de implementar directrices de aprendizaje activo y programas de formación para consolidar esos conocimientos. Dada la fuerte tendencia actual hacia la innovación en el aprendizaje, nunca ha habido un mejor momento para empezar.

¿Qué opinan nuestros expertos y líderes sobre el futuro del aprendizaje? Descubre más en sus entrevistas a continuación: