McDonald’s valora a sus empleados y su desarrollo profesional. También tienen una larga historia de promover a los empleados desde dentro: el 70% de los gerentes de restaurantes y el 50% del personal de oficinas de la compañía en EE. UU. comenzaron sus carreras en puestos de nivel inicial en un restaurante McDonald's.

Sin embargo, la organización tiene un porcentaje significativo de empleados nacidos en países de hablar no inglesa, estimado en un 20% o más en algunas ubicaciones, y estos empleados pueden tener habilidades limitadas en inglés. Para ayudar a los empleados a asumir más responsabilidades, crecer en sus roles y ofrecer un excelente servicio, necesitan apoyo para mejorar su inglés.

Operativamente, cualquier programa de aprendizaje debe adaptarse a agendas ocupadas y ser personalizado para las tareas de comunicación específicas requeridas de un empleado o gerente de restaurante. Además, la estructura del negocio y su modelo de franquicia presenta desafíos en la gestión y comunicación del programa.

Por lo tanto, McDonald’s buscaba una solución para minimizar malentendidos o errores que puedan llevar a una disminución de la productividad, mal servicio al cliente e incluso conflictos laborales. Su objetivo final era ayudar a sus equipos a encontrar su voz y alcanzar su máximo potencial, mejorando las métricas clave relacionadas con la contratación, el compromiso y la retención.

A través del programa de formación de idiomas "English Under the Arches", impulsado por EF Corporate Learning, miles de empleados pueden aprender inglés mediante clases dirigidas por profesores y recursos online. El programa innovador ayuda a atraer y retener empleados de alto potencial de todos los orígenes, quienes pueden sentirse apoyados para asumir roles y prepararse tanto para su trabajo como para su vida fuera del restaurante.

La formación se enfoca en habilidades de comunicación en el trabajo con pequeños grupos de compañeros de restaurante, entregados de forma presencial y online. EF Corporate Learning renovó el programa de inglés existente en 2022, contratando y reentrenando a los profesores en nuestro premiado Método Efekta™, incorporando clases online y produciendo contenido digital personalizado para el personal de restaurante.

EF Corporate Learning también implementó un sistema integral de gestión de programas en una red descentralizada de ubicaciones, gestionando todos los aspectos de comunicación y administración. Además, se ha introducido una opción de formación en español para apoyar a los gerentes de empleados hispanohablantes.

El programa ha demostrado impulsar la inclusión en restaurantes y oficinas cada vez más diversos, eliminando las barreras lingüísticas para la movilidad ascendente dentro de la organización e incrementando la bolsa de talentos. Además de mejorar el servicio al cliente y la eficiencia de los restaurantes, la formación en inglés proporciona habilidades transferibles que cambian la vida para que los empleados de McDonald's avancen en sus carreras y se integren mejor a sus comunidades.

Además de eso, los estudiantes matriculados en el programa demuestran altos niveles de compromiso, asistencia y progreso. Esto incluye un aumento del 107% en la participación en comparación con el programa de inglés anterior, así como una impresionante puntuación NPS (Net Promoter Score) de 82/100. Además del impacto claro informado por los empleados y gerentes en cuanto a la mejora de la comunicación y la confianza en el trabajo, los estudiantes también calificaron altamente las lecciones en sí mismas, con una calificación promedio de los profesores de 4.9/5 y un 97% alcanzando sus objetivos de aprendizaje.

El programa ha recibido reconocimiento internacional por su impacto; en los Premios de Excelencia de Brandon Hall 2023, nuestro programa con McDonald's recibió el Premio de Oro “Future of Work” por mejorar de manera efectiva e impactante las habilidades del personal de los restaurantes en inglés a nivel mundial.