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Nuestro trabajo en acción

Viva Aerobus | Preparándose para el crecimiento global a través de la formación en idiomas

Resumen general

Viva Aerobus, una de las aerolíneas con mayor proyección en México, se asoció con EF Corporate Learning para dotar a su equipo de las habilidades lingüísticas necesarias para la expansión internacional y una atención al cliente de alta calidad. Con la Copa Mundial de la FIFA 2026 en el horizonte, que se celebrará parcialmente en México, y un creciente número de pasajeros internacionales, Viva consideró que el dominio del inglés era un factor clave para mejorar la comunicación, la seguridad y la experiencia del cliente. La aerolínea lanzó un programa nacional de formación en inglés, centrado principalmente en su equipo de sobrecargos, diseñado para ser flexible, escalable y alineado con sus necesidades operativas.

Nombre de la empresa

Viva Aerobus

Tamaño

Más de 5.000 empleados

Sector

Aviación

Presencia

América Latina y Estados Unidos

1.500 empleados

De todo el país participan en el programa de formación en inglés.

Un nivel del MCER

Promedio de progreso alcanzado por los estudiantes en un año.

99% de adopción

Alta participación y compromiso general del personal.

Alinear el aprendizaje de idiomas con el servicio, la oportunidad y el crecimiento

Como una de las aerolíneas con mayor proyección de México, y con planes ambiciosos de duplicar su tamaño en los próximos cinco años, el dominio del inglés es una parte fundamental de la estrategia de crecimiento de Viva.

Viva reconoció que eventos como la Copa Mundial traerían una ola de viajeros internacionales, especialmente desde Estados Unidos. Esto creó una necesidad urgente de fortalecer la comunicación en inglés en toda su plantilla, en especial entre quienes están en contacto directo con los pasajeros. La compañía también vio la formación lingüística como una inversión a largo plazo en su gente y su crecimiento dentro de la organización.

"El inglés es el idioma de la aviación y te abre puertas. A mí me ha dado acceso a grandes oportunidades, y queremos que nuestra gente en Viva también tenga esa misma oportunidad. Mejora la comunicación, la seguridad y el servicio en una aerolínea con una visión global como nosotros."

– Director de Operaciones de Personas, Viva Aerobus

El desafío

Alcanzar a una plantilla distribuida con formación práctica

Viva necesitaba llegar rápidamente a un grupo amplio y diverso de empleados, en distintas ubicaciones y con diferentes horarios laborales. Como muchos de los participantes eran sobrecargos, la flexibilidad era fundamental, al igual que la capacidad de apoyar a estudiantes con diferentes niveles de dominio del inglés.

Al mismo tiempo, Viva buscaba un aliado que pudiera ofrecer una experiencia de aprendizaje de calidad, pero también práctica, escalable y adaptada a las exigencias reales de la aviación. EF Corporate Learning brindó ese apoyo, combinando herramientas digitales con un programa personalizado alineado con los objetivos de Viva.

"Buscábamos un aliado estratégico, y EF fue quien nos ayudó a apalancar esta estrategia de crecimiento."

– Director de personal, Viva Aerobus

Nuestra solución

Aprendizaje flexible y escalable adaptado a la aviación

La plataforma digital de EF permitió a Viva lanzar un programa de inglés flexible. Los empleados accedieron a lecciones a su propio ritmo, práctica de situaciones reales y herramientas de conversación diseñadas específicamente para profesionales de la aviación.

El uso de tecnología de conversación impulsada por IA les dio acceso ilimitado a práctica inmersiva en inglés en escenarios realistas. Estas interacciones simuladas ofrecen retroalimentación instantánea y personalizada, ayudando a los estudiantes a ganar confianza a través de la repetición y la corrección inmediata.

Este enfoque ha permitido a Viva alcanzar a más de 1.500 empleados hasta el momento, con participantes de todo el país. La mayoría forman parte del equipo de sobrecargos, el más expuesto a pasajeros internacionales y directamente responsable de ofrecer un servicio excelente.

"Mi confianza ha mejorado en situaciones reales como sobrecargo."

– Sobrecargo, Viva Aerobus

Nuestro impacto

Comunicación segura, mejor servicio y crecimiento profesional

Tanto los estudiantes como los líderes han informado mejoras significativas en la comunicación y la confianza. Los sobrecargos ahora están mejor preparados para atender a viajeros internacionales, y los comentarios tanto de los pasajeros como del equipo han sido muy positivos.

Los participantes afirman sentirse más seguros al usar el inglés en situaciones reales de trabajo y mejor preparados para afrontar nuevos desafíos. Para la compañía, esto se traduce en una mejor experiencia del cliente, mayor confianza en la marca y un equipo listo para respaldar la expansión internacional.

"Pueden comunicarse con los pasajeros, ofrecer un mejor servicio, y están dando comentarios muy positivos sobre el programa."

– Director Ejecutivo de Operaciones de Vuelo, Viva Aerobus

Mirando hacia el futuro

El idioma como base para la expansión mundial

A medida que la aerolínea continúa su camino de expansión, el dominio del inglés se está convirtiendo en una competencia clave dentro del desarrollo de talento, los estándares de servicio al cliente y las trayectorias de crecimiento profesional.

EF Corporate Learning sigue siendo un socio de confianza en esta transformación, ayudando a la aerolínea a ampliar su visión y preparar a su personal para un impacto global.

"Se sienten más seguros, mejor preparados para afrontar nuevos retos y orgullosos de que Viva invierta en su futuro"

– Director de operaciones de personal, Viva Aerobus

Impacto medible

Los estudiantes progresan en promedio un nivel del MCER por año.

Entrega flexible y escalable

El formato digital y flexible ha permitido llevar el programa a 1.500 colaboradores en todo el país.

Alta participación

Tasa de adopción del 99% y tasa de participación del 81% en el programa.