Lo stato della lingua, dell’inclusione e dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro

Settembre 2026

Lo stato della lingua, dell’inclusione e dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro | 2026

Nelle organizzazioni globali, molti dipendenti trascorrono una parte considerevole della loro vita lavorativa comunicando online in una lingua che non è la loro lingua madre. In questo contesto, le aziende rischiano di vedere emergere una gerarchia di opportunità basata sulla competenza linguistica e sull’alfabetizzazione digitale.

Poiché la comunicazione avviene spesso tramite strumenti online, la sfida per le risorse umane si colloca quindi all’incrocio tra inclusione, lingua e tecnologia: in che modo le organizzazioni possono garantire che l’intelligenza artificiale favorisca l’inclusione nei team multilingue?

Punti salienti

I dipendenti che lavorano raramente in un’altra lingua spesso non riconoscono la lingua come una questione di inclusione, mentre coloro che vivono questa realtà ne sono assolutamente consapevoli.

L’uso dell’IA aumenta notevolmente tra coloro che lavorano prevalentemente in una seconda lingua e, secondo quanto riportato, produce risultati più positivi proprio per questo gruppo.

I dirigenti di alto livello sono il gruppo che trascorre più tempo lavorando in una lingua che non è la propria madrelingua.

L’uso dell’IA a supporto della comunicazione sul lavoro non sostituisce l’apprendimento, al contrario, sembra incoraggiare e integrare attivamente l’aggiornamento delle competenze con l’aiuto dell’IA.

In che modo la tecnologia influenza il modo in cui i dipendenti contribuiscono sul lavoro

Nei team dispersi in diverse località geografiche, l’uso della tecnologia per lavorare in modo efficiente e rimanere in contatto è inevitabile e, di fatto, vantaggioso. In assenza di interazioni faccia a faccia, e-mail, chat istantanee e software per riunioni virtuali sono tutti strumenti fondamentali per la comunicazione transnazionale.

L’intelligenza artificiale (IA) sta aggiungendo ulteriori dimensioni al modo in cui le persone comunicano, dalla stesura di e-mail alla traduzione di documenti alla preparazione di presentazioni.

Spesso queste interazioni avvengono tra individui che non condividono la stessa lingua madre, il che aggiunge una dinamica di inclusione al modo e al motivo per cui la tecnologia viene utilizzata per la comunicazione. L’uso dell’IA può rivelare inavvertitamente quali sono i punti critici per i dipendenti e quali ostacoli stanno cercando di superare.

In questo rapporto, esaminiamo le risposte dei dipendenti di grandi aziende multinazionali su come utilizzano la tecnologia, la loro esperienza in materia di inclusione e il loro uso della lingua sul posto di lavoro.

Abbiamo riscontrato che la lingua rimane una delle dimensioni meno visibili ma più influenti dell’inclusione sul posto di lavoro. Inoltre, i dati suggeriscono che, sebbene l’IA non sia all’origine di questa sfida, sta cambiando il modo in cui i dipendenti la superano.

Ciò offre ai responsabili delle risorse umane e della gestione del personale una nuova prospettiva sulla lingua e sull’inclusione come due componenti della loro strategia di trasformazione digitale.

Perché l’inclusione è importante per le aziende globali?

Sebbene l’IA non sia all’origine della sfida legata alla lingua e all’inclusione, sta cambiando il modo in cui i dipendenti la superano.

La lingua: la chiave di accesso alla comunicazione transnazionale

I dipendenti che lavorano in più lingue riferiscono costantemente un’esperienza lavorativa diversa rispetto ai colleghi che operano quasi esclusivamente nella propria lingua madre.

Innanzitutto, tra i dipendenti che trascorrono più della metà del proprio orario di lavoro utilizzando una seconda lingua, il 65% ritiene che la competenza linguistica abbia un impatto significativo sulla parità di partecipazione e sulle opportunità sul lavoro. Ciò è in netto contrasto con coloro che lavorano quasi esclusivamente nella propria lingua madre, i quali sono il 30% meno propensi a condividere questa opinione.

Questo divario conferma che le barriere linguistiche sono spesso più evidenti proprio per chi le vive in prima persona.

Lo stesso andamento si riscontra quando i dipendenti considerano l’avanzamento di carriera. Quasi due terzi (63%) dei dipendenti che lavorano prevalentemente in una seconda lingua concordano pienamente sul fatto che la competenza linguistica influisca positivamente sull’avanzamento di carriera. Tra i dipendenti che lavorano esclusivamente nella propria lingua madre, meno della metà (47%) condivide questa opinione.

Questi risultati suggeriscono che per alcuni la lingua è semplicemente una competenza comunicativa, mentre per altri è un elemento fondamentale per la partecipazione e le opportunità. Ciò pone la lingua saldamente al centro del dibattito sull’inclusione e mette in luce un significativo divario di consapevolezza che i responsabili delle risorse umane devono colmare.

Definizione di speaker di prima e seconda lingua

% di coloro che concordano sul fatto che la competenza linguistica abbia un impatto significativo sulla parità di partecipazione e di opportunità sul lavoro

65%

di chi parla una seconda lingua

37%

di chi parla la propria lingua madre

% who strongly agree that language proficiency positively influences careers progression

63%

di chi parla una seconda lingua

47%

di chi parla la propria lingua madre

Per alcuni, la lingua è semplicemente una competenza comunicativa, mentre per altri è un pilastro fondamentale della partecipazione e delle opportunità.

Chi lavora utilizzando una seconda lingua?

Poiché l’inclusione è fortemente influenzata dalla lingua parlata, è fondamentale comprendere quali tipi di aziende e individui siano più propensi a lavorare in una seconda lingua e in che modo ciò possa influire sulla cultura aziendale.

Tra tutti gli intervistati, i dipendenti hanno dichiarato di dedicare in media il 27% del proprio orario di lavoro alla comunicazione in una lingua diversa dalla propria lingua madre. Con l’aumentare dell’anzianità di servizio, aumenta anche la percentuale di tempo dedicato al lavoro in una seconda lingua, con i titolari e gli amministratori delegati che registrano la percentuale più alta, pari al 34%.

In pratica, le persone che prendono decisioni strategiche sono anche tra quelle più propense a operare in più lingue. Questo aspetto può rappresentare un fattore nettamente positivo per l’inclusione, poiché i leader multilingue sono probabilmente più consapevoli dell’influenza della lingua e in grado di affrontarla all’interno della forza lavoro nel suo complesso.

È inoltre importante riconoscere le tipologie di aziende che registrano percentuali più elevate di dipendenti che lavorano in una seconda lingua.

La ricerca mostra che più un’azienda è grande o globale, più tempo i dipendenti dedicano all’uso di una seconda lingua. Ciò che potrebbe risultare meno prevedibile è l’influenza del settore. Le aziende tecnologiche, ad esempio, operano quasi esclusivamente in una seconda lingua, forse a causa del predominio dell’inglese nello sviluppo di software e della natura globalmente distribuita delle aziende tecnologiche.

Percentuale media del lavoro svolto in una seconda lingua

Titolare/Amministratore delegato

34%

Dirigenti

29%

Dipendenti

27%

Livello base

23%

L’effetto dell’inglese può essere osservato anche altrove, gli intervistati delle aziende con sede nel Regno Unito e negli Stati Uniti sono tra i meno propensi a dedicare ore lavorative a un’altra lingua. Nel contempo, diverse regioni non anglofone hanno segnalato una probabilità pari allo 0% di lavorare esclusivamente nella propria lingua madre, suggerendo che anche la geografia – e in particolare la padronanza dell’inglese – debba essere presa in considerazione nelle dinamiche linguistiche e di inclusione.

L’implicazione è chiara: man mano che le aziende crescono e si espandono a livello internazionale, le dinamiche relative a ruolo, dimensioni e settore iniziano a moltiplicarsi, aumentando l’urgenza della lingua come strategia di inclusione.

Chi svolge più della metà del proprio lavoro in una seconda lingua?

Settore turistico

30%

Titolare/Amministratore delegato

21%

Aziende con oltre 50.000 dipendenti

20%

Aziende con 5 o più sedi

19%

Aziende del Regno Unito

Media

14%

Chi lavora esclusivamente nella propria lingua madre?

Aziende statunitensi

17%

Settore dell’istruzione

12%

Settore tecnologico

Aziende di Cina, Finlandia, Spagna e Svezia

Media

Man mano che le aziende crescono e si espandono a livello internazionale, le dinamiche relative a ruolo, dimensioni e settore iniziano a moltiplicarsi, aumentando l’urgenza della lingua come strategia di inclusione.

L’uso dell’IA segue gli attriti comunicativi

Probabilmente il risultato più evidente emerso dalla ricerca è che l’adozione dell’IA è strettamente legata al lavoro multilingue.

I dipendenti che lavorano raramente in un’altra lingua riferiscono in genere un uso relativamente limitato dell’IA; quasi due terzi (64%) di loro utilizzano l’IA per meno del 5% del proprio lavoro.

Al contrario, tra i dipendenti che dedicano più della metà della loro giornata lavorativa alla comunicazione in un’altra lingua, tale percentuale scende al solo 7%. Al contrario, quasi un terzo (30%) di questo gruppo multilingue utilizza l’IA nella maggior parte del proprio lavoro.

Si tratta di una differenza comportamentale notevole.

Piuttosto che rappresentare una fase iniziale di sperimentazione, l’IA sembra essersi integrata maggiormente nei flussi di lavoro quotidiani dei dipendenti che devono affrontare una maggiore complessità comunicativa.

I risultati precedenti di questa ricerca suggeriscono che la traduzione sia tra gli usi più comuni dell’IA sul posto di lavoro, rendendo questo andamento prevedibile. Tuttavia, le implicazioni vanno oltre la traduzione; ciò suggerisce che l’IA crei più valore per i dipendenti multilingue che devono affrontare difficoltà comunicative.

Chi utilizza l’IA per meno del 5% del proprio lavoro?

7%

di chi parla una seconda lingua

64%

di chi parla la propria lingua madre

Chi utilizza l’IA per più della metà del proprio lavoro?

30%

di chi parla una seconda lingua

7%

di chi parla la propria lingua madre

L’IA per le lingue: assistente all’apprendimento o sostituto delle competenze?

Da quando gli strumenti di IA generativa hanno conquistato il mondo nel 2023, si sono diffuse speculazioni e preoccupazioni sul fatto che tali strumenti potessero ridurre del tutto l’incentivo ad apprendere le competenze linguistiche e comunicative.

La nostra ricerca suggerisce che sia vero il contrario. I dipendenti che lavorano in più lingue sembrano considerare l’IA come un meccanismo di supporto piuttosto che come un sostituto dello sviluppo di autentiche competenze comunicative.

Ciò è dimostrato da un notevole aumento del coinvolgimento, della motivazione (con un incremento del 22%) e dei risultati positivi derivanti dall’apprendimento supportato dall’IA tra i parlanti di una seconda lingua rispetto ai colleghi che raramente lavorano al di fuori della propria lingua madre.

Da un certo punto di vista, ci si potrebbe aspettare che chi parla una seconda lingua dimostri un maggiore coinvolgimento nei programmi di apprendimento linguistico. Tuttavia, questi dati evidenziano in modo specifico l’entusiasmo dei dipendenti multilingue nei confronti dell’IA in tutti i programmi di apprendimento, che si riflette nel loro utilizzo complessivo degli strumenti di IA, anche se i benefici di entrambi non si limitano al miglioramento delle competenze linguistiche.

In altre parole, la ricerca suggerisce che, tra i dipendenti che lavorano principalmente in una seconda lingua, l’IA sta facendo la differenza sia nel loro apprendimento che nel potenziamento delle loro competenze tecnologiche.

L’IA non sembra sostituire l’apprendimento; lo rende piuttosto più proficuo.

% di coloro che ritengono che gli strumenti di IA siano molto efficaci per la formazione e lo sviluppo

64%

di chi parla una seconda lingua

37%

di chi parla la propria lingua madre

% di coloro che concordano pienamente sul fatto che l’IA renda l’apprendimento più efficiente

50%

di chi parla una seconda lingua

31%

di chi parla la propria lingua madre

I dipendenti che lavorano in più lingue sembrano considerare l’IA come un meccanismo di supporto piuttosto che un sostituto dello sviluppo di autentiche capacità comunicative.

Ripensare l’IA come fattore di inclusione

Nel complesso, i dipendenti che lavorano principalmente in una seconda lingua sono – rispetto ai colleghi che parlano la loro lingua madre – più coinvolti nell’uso degli strumenti di IA sul lavoro, entusiasti dell’esperienza e dei risultati dell’apprendimento con l’IA, e preoccupati dell’impatto delle loro competenze linguistiche sull’inclusione.

Tutto ciò indica un’esperienza lavorativa unica basata sul background linguistico. Da ciò si possono trarre due potenziali conclusioni:

La consapevolezza del legame tra lingua, inclusione e IA può trasformare la cultura del posto di lavoro, riducendo le barriere per coloro che sono maggiormente colpiti dalle difficoltà linguistiche e sensibilizzando gli altri sul valore dell’IA e dell’apprendimento.
L’adozione dell’IA è più diffusa e ha un impatto particolarmente significativo e positivo su coloro che hanno il maggiore bisogno pratico di migliorare le proprie competenze. Ciò sembra essere dovuto al fatto che l’IA aiuta le persone a comunicare superando le barriere linguistiche, ma da sola non basta a farle scomparire.

La notizia incoraggiante è che molte organizzazioni stanno già reagendo. I dipendenti che lavorano in ambienti più multilingui segnalano un maggiore sostegno da parte dell’organizzazione nei confronti dell’IA e vedono un valore significativamente maggiore nell’utilizzarla per apprendere e comunicare. La sfida ora è garantire che questi benefici siano disponibili in modo uniforme per tutta la forza lavoro, anziché emergere solo laddove il lavoro multilingue è già comune.

#1

Considerare la lingua come una questione di inclusione, non solo di comunicazione.

Le barriere linguistiche sono spesso invisibili a chi non le sperimenta, eppure hanno un impatto misurabile sulla percezione che i dipendenti hanno delle opportunità e della partecipazione. Valutare metodi per ridurre le barriere linguistiche e instaurare una cultura della consapevolezza tra tutti i dipendenti.

#2

Progettare strategie di IA mirate ai punti critici dei dipendenti.

Secondo la nostra ricerca, l’adozione più forte dell’IA proviene dai dipendenti che devono affrontare le maggiori esigenze comunicative. Iniziate identificando le aree in cui determinati gruppi o individui hanno più da guadagnare dall’IA e utilizzate questi punti di ingresso per dimostrarne il valore e creare familiarità nell’intera forza lavoro.

#3

Investire nello sviluppo delle competenze parallelamente all’IA.

I nostri risultati mettono in discussione il presupposto secondo cui l’IA sostituirà l’apprendimento delle lingue. I dipendenti che fanno maggiormente affidamento sull’IA sono anche i più motivati a migliorare le proprie competenze linguistiche. L’IA e la formazione linguistica sono investimenti complementari: uno aiuta i dipendenti a ottenere risultati nell’immediato, mentre l’altro sviluppa la fiducia e le capacità necessarie per il successo a lungo termine.

#4

Valutate se tutti possano dare il proprio contributo.

Misurare l’adozione dell’IA o degli strumenti, sia personali che imposti dall’azienda, è utile per capire chi sta acquisendo fiducia nelle nuove tecnologie. Cogliete l’occasione per confrontare l’adozione con indicatori significativi di inclusione, come la partecipazione, per comprendere realmente quali gruppi necessitino di maggiore sostegno.

Informazioni sulla ricerca

Abbiamo condotto uno studio su 1.300 leader e studenti di tutto il mondo, concentrandoci sui profili che partecipano e gestiscono programmi linguistici in aziende multinazionali. Il 64% degli intervistati proveniva da aziende con oltre 5.000 dipendenti. Lo studio include intervistati provenienti prevalentemente dai settori manifatturiero, tecnologico, della consulenza e sanitario.

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