McDonald’s valorizza i propri dipendenti e il loro sviluppo professionale. Ha anche una lunga tradizione di promozioni interne: il 70% dei managers dei ristoranti e il 50% dei dirigenti aziendali negli Stati Uniti hanno iniziato la loro carriera in posizioni base nei ristoranti McDonald’s.
Tuttavia, l’azienda ha una percentuale significativa di dipendenti nati all’estero, stimata intorno al 20% o anche di più in alcune sedi, e questi dipendenti potrebbero avere competenze linguistiche limitate nella lingua inglese. Per aiutarli ad assumere maggiori responsabilità, crescere nei loro ruoli e offrire un servizio eccellente, hanno bisogno di supporto per migliorare la lingua.
Dal punto di vista operativo, qualsiasi programma di apprendimento deve adattarsi agli orari di lavoro e alle specifiche esigenze di comunicazione richieste a un dipendente o a un manager di ristorante. Inoltre, la struttura aziendale e il modello di franchising presentano sfide nella gestione del programma e nella comunicazione.
McDonald’s stava quindi cercando una soluzione per ridurre al minimo incomprensioni o errori che portano a una diminuzione della produttività, a un servizio clienti scadente e persino a conflitti sul posto di lavoro. L’obiettivo finale era aiutare i team a esprimersi con sicurezza e a raggiungere il loro pieno potenziale, migliorando parametri essenziali legati al reclutamento, all’engagement e alla fidelizzazione.
