メキシコで急成長中の航空会社であるViva Aerobusは、今後5年間で事業規模を倍増するという野心的な成長戦略を掲げています。英語力の強化は、その戦略の中核を担っています。

2026年に開催されるFIFAワールドカップでは、特に米国から多くの国際旅行者が訪れると予想され、Vivaは乗客対応に携わる従業員の英語力強化を急務と認識しました。また、語学研修を「従業員への長期投資」と捉え、社内でのキャリア成長の機会にも繋げたいという想いがありました。

Vivaは、全国に点在する多数の従業員に対し、迅速かつ柔軟に対応できる英語研修を提供する必要がありました。特に客室乗務員は勤務スケジュールが不規則で、英語力にも個人差があるため、柔軟性と個別対応が求められました。

また、単なる研修提供ではなく、航空業界の実務に即した質の高い学習体験を提供できるパートナーが必要でした。そこで、EFコーポレート・ラーニングがデジタルツールとカスタマイズされたプログラムを提供し、Vivaのニーズに応えました。

EFのデジタルラーニング環境により、Vivaは従業員が自分のペースで学べる英語研修を全国で展開。現場で想定される場面を再現した練習や、航空業界向けに設計されたスピーキングツールにアクセス可能となりました。

特に、EFのAIスピーキング技術により、従業員はリアルなシナリオでの英会話練習を無制限に行え、即時のフィードバックと反復練習を通じて自信を高めています。

これにより、すでに1,500名以上の従業員が英語学習に参加。特に国際旅客と直接接する客室乗務員が多く参加し、サービスの質向上に貢献しています。

従業員とマネジメントの双方から、コミュニケーション能力と自信の向上に関する好意的な声が多く寄せられています。客室乗務員は、国際旅客への対応力が強化され、乗客と従業員からのフィードバックも非常に好評です。

参加者からは「英語を使う仕事に自信が持てるようになった」「新たな課題に対応できる力がついた」との声が多数。これにより、顧客体験の向上・ブランド信頼性の強化・国際展開を支える人材育成が実現されています。

Viva Aerobusは今後も事業拡大を続ける中で、英語力を従業員育成・カスタマーサービス・キャリア開発の基礎スキルとして位置づけています。

EFコーポレート・ラーニングは、この変革の信頼できるパートナーとして、同社のビジョン実現と、グローバルに活躍できる人材育成を支援し続けています。