“Liderança não é o que você diz. É o que os outros entendem.”

Em vez de ser um conceito fixo, a confiança é um estado dinâmico; ela oscila a partir de sinais que são interpretados por quem escuta.

Quem recebe esses sinais reage de forma instintiva com base na própria identidade social e na identidade de quem fala. Quando percebe que o interlocutor pertence ao mesmo grupo social, seja por origem, gênero, geração, idioma ou até pela função na empresa, a tendência é sentir um nível maior de confiança. Quando isso não acontece, o efeito costuma ser o oposto. Em essência, estamos falando de pertencimento.

Por isso, a credibilidade de um líder está diretamente ligada à sua capacidade de transmitir um sentido comum em meio a fronteiras sociais e culturais.

Um erro comum entre os líderes é acreditar que informar é o mesmo que alinhar, e que entender uma mensagem automaticamente gera influência. Na prática, compartilhar informação gera consciência e entendimento. Já o alinhamento e a influência só acontecem quando existe confiança. O desafio não é o que foi comunicado, mas como essa mensagem foi interpretada.Dr. McCormick identifica três sinais que os líderes precisam transmitir para construir confiança com suas equipes:

1. Competência – Você sabe o que está fazendo?

2. Intenção – Você está do nosso lado?

3. Integridade – Você faz o que diz?

No entanto, embora esses sinais sejam universais, McCormick argumenta que eles são percebidos de maneiras diferentes entre culturas e identidades.

Por exemplo, de acordo com o Culture Map, de Erin Meyer, cada nacionalidade se posiciona em um espectro entre a valorização de “tarefas” e “relacionamentos”.

Culturas com uma orientação mais voltada a tarefas, como os Estados Unidos, tendem a confiar mais em quem demonstra competência, valorizando confiabilidade e ética de trabalho. Já no outro extremo - onde se encontram países como China e Índia – a confiança é construída a partir da conexão pessoal, com maior peso para o sinal de “intenção”.

Dessa forma, a mensagem que um líder pretende transmitir pode gerar resultados diferentes dependendo de como é interpretada por distintos grupos, o que pode comprometer o alinhamento e a confiança.

Compartilhar o mesmo idioma não garante, necessariamente, uma compreensão ou um alinhamento de pensamento. O idioma pode representar uma parte central da identidade cultural e, no contexto de negócios globais, pode determinar o senso de pertencimento. Muitos profissionais se comunicam em um idioma que não é o seu nativo, o que pode limitar a forma como se expressam no trabalho e impactar sua confiança. Já aqueles que se comunicam em sua língua materna tendem a não perceber com tanta facilidade essas diferenças culturais e podem acreditar que estão sendo totalmente compreendidos.

O poder está nas suas mãos – ou, mais precisamente, na sua comunicação. Como líder, alinhar equipes ao redor do mundo passa, sobretudo, por se tornar uma referência de confiança para pessoas de diferentes contextos e culturas.