O McDonald's valoriza seus colaboradores e o desenvolvimento profissional deles. Além disso, são conhecidos por promoverem talentos internamente — 70% dos gerentes das lanchonetes e 50% dos executivos da empresa nos EUA começaram suas carreiras em uma lanchonete McDonald's.

A empresa tem uma porcentagem significativa de funcionários estrangeiros, são cerca de 20% do total e o número é maior em algumas regiões. Vários destes funcionários não se comunicam em inglês. Para ajudá-los a assumirem mais responsabilidades, crescerem profissionalmente e oferecerem um excelente serviço, eles precisam de apoio no desenvolvimento do inglês.

Operacionalmente, qualquer programa de aprendizado precisa se adaptar a agendas apertadas e ser personalizado de acordo com as tarefas realizadas pelos funcionários e gerentes das lanchonetes. Além disso, a estrutura do negócio e seu modelo de franquia apresentam desafios relacionados à gestão do programa e à comunicação.

O McDonald’s estava em busca de uma solução para minimizar mal-entendidos ou erros que levavam à diminuição da produtividade, atendimentos de baixa qualidade aos clientes e até conflitos no local de trabalho. O objetivo final era ajudar suas equipes a encontrar sua voz e alcançar seu pleno potencial, impulsionando métricas chave relacionadas a recrutamento, engajamento e retenção.

Através do programa de treinamento de idiomas 'English Under the Arches', em parceria com a EF Corporate Learning, milhares de funcionários podem aprender inglês por meio de aulas lideradas por professores e recursos online. O programa ajuda a atrair e reter funcionários de alta performance de diversos países, que se sentem apoiados e confiantes para assumir novas responsabilidades e se preparam não só para o trabalho, como também se desenvolvem em suas vidas pessoais.

O treinamento é oferecido para pequenos grupos, presencialmente e online, e foca nas habilidades de comunicação no ambiente de trabalho. A EF Corporate Learning reformulou o programa de inglês existente em 2022 e passou oferecer professores treinados no nosso premiado Método Efekta™, incorporando aulas online e produzindo conteúdo de aprendizado digital personalizado para os funcionários das lanchonetes.

A EF Corporate Learning também implementou um sistema abrangente de gestão de programas para tornar o acompanhamento mais eficaz. Além disso, uma opção de treinamento em espanhol foi incluída no programa para apoiar gerentes de funcionários que têm o espanhol como língua nativa.

O programa tem se mostrado eficaz em promover a inclusão nas lanchonetes e escritórios que são cada vez mais diversos graças à remoção de barreiras linguísticas que permite maior mobilidade dentro da empresa e aumento do número de talentos. Além de melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência nas lanchonetes, o treinamento em inglês oferece habilidades transferíveis que podem mudar a vida dos funcionários do McDonald's, permitindo que avancem em suas carreiras e se integrem melhor à nova comunidade em estão vivendo, no caso dos estrangeiros.

Além disso, os alunos do programa demonstram altos níveis de engajamento, frequência e progresso. Isso inclui um aumento de 107% na participação em comparação com o programa de inglês anterior, além de um impressionante NPS (Net Promoter Score) de 82/100. Além do impacto claro relatado por funcionários e gerentes em relação à melhoria na comunicação e confiança no trabalho, os alunos também avaliaram as aulas de forma altamente positiva, com uma média de 4,9/5 na avaliação dos professores e 97% atingindo seus objetivos de aprendizagem.

O programa recebeu reconhecimento internacional pelo seu impacto. Em 2023, ganhou o prêmio de excelência Brandon Hall na categoria 'Future of Work' por aprimorar de forma eficaz as habilidades em inglês da equipe de lanchonetes ao redor do mundo.