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26. Mai

Vom ersten Kontakt zur Akzeptanz: Wie Vertrauen die Einführung von KI im Bereich L&D vorantreibt

Neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Lernende mit hoher KI-Kompetenz die Integration von KI in Lern- und Entwicklungsprogramme (L&D) mit einer um 49 % höheren Wahrscheinlichkeit begrüßen. Da 85 % der Lernenden der Meinung sind, dass KI-gestütztes Lernen die Lernergebnisse verbessert, ist der Wert der Befürwortung nicht zu unterschätzen. Wie können Führungskräfte also diese KI-Kompetenz bei ihren Mitarbeitern fördern?

Highlights

Mitarbeiter profitieren von KI-Technologien, die eine vertraute Erfahrung bieten, anstatt umfangreiche Weiterbildungen zu erfordern, und dies schafft das Vertrauen, auch andere Tools zu nutzen.

Kommunikation innerhalb des Unternehmens zum Thema KI wird von den Mitarbeitern sowohl geschätzt als auch ist sie grundlegend für die erfolgreiche Integration und Akzeptanz von KI-Tools.

Eine Verbesserung der KI-Kompetenz – oder der Vertrautheit mit KI – steigert die Befürwortung um fast 50 %.

9 von 10 Lernenden wünschen sich KI in ihrer Lernerfahrung, während 8 von 10 bereits festgestellt haben, dass diese ihr Engagement in Schulungsprogrammen verbessert hat.

Die Herausforderung der KI-Einführung für Führungskräfte im Bereich L&D

Entwickler arbeiten und experimentieren bereits seit Jahrzehnten mit KI. Doch für den normalen Nutzer wurde das weltverändernde Potenzial von KI erst mit der Veröffentlichung von ChatGPT Ende 2022 deutlich und auf den Alltag anwendbar. Die Akzeptanzrate des Tools lag sofort im Millionenbereich und lag damit weit über dem Durchschnitt für neue und disruptive Technologien.

Heute, kaum mehr als drei Jahre später, hat KI die meisten bestehenden digitalen Dienste revolutioniert, und der Sektor der intelligenten Dienste ist explosionsartig gewachsen: In diesem Zeitraum sind 100 „Einhorn“-KI-Unternehmen (digitale Unternehmen mit einem Wert von über 1 Milliarde US-Dollar) entstanden, und die Zahl der KI-Unternehmen wächst weltweit weiterhin um fast 10 % pro Jahr.

KI hat in fast jedem Sektor enorme Möglichkeiten erschlossen und die Art und Weise, wie wir arbeiten, sowie die Möglichkeiten am Arbeitsplatz stark beeinflusst. Entscheidend ist, dass sich für Unternehmen, die L&D-Initiativen anbieten, die Landschaft durch die Innovationen der KI weiterentwickelt hat und nun fortschrittliche und hochwirksame Schulungen überall und in großem Maßstab ermöglicht.

Gleichzeitig wird von normalen Nutzern heute erwartet, dass sie über eine weitaus größere technologische Vertrautheit verfügen als bei früheren großen technologischen Umbrüchen; wahrscheinlich hat jeder Zugang zum Internet, besitzt ein Smartphone, weiß, wie man sich in Apps zurechtfindet, und ist an häufige Updates und Änderungen an seinen Tools gewöhnt. Da diese technologische Vertrautheit zur Norm geworden ist, hat die Einführung von KI sprunghaft zugenommen und sich scheinbar über Nacht zum „Mainstream“ entwickelt.

Doch mit großen Chancen gehen auch große Herausforderungen einher; genau dieser Trend kann einige Arbeitnehmer benachteiligen, denen die Fähigkeiten, das Wissen oder das Selbstvertrauen im Umgang mit ungewohnten Technologien fehlen, die in beispiellosem Tempo Einzug in die Arbeitswelt halten. Darin liegt die Herausforderung für Führungskräfte von heute.

Eine neue Studie, die in diesem Artikel von EF Corporate Learning vorgestellt wird, spiegelt diese neue Realität wider und stellt Zusammenhänge zwischen KI-Kompetenz*, Alter, Rolle und der Einführung von KI her.

Abbildung 1

Zeit bis zum Erreichen von 100 Millionen Nutzern

Mobiltelefone

16 Jahre

Internet

7 Jahre

Facebook

4,5 Jahre

Chat GPT

2 Monate

Was ist KI-Kompetenz?

94%

KI hat bereits großes Potenzial am Arbeitsplatz freigesetzt: 94 % der Mitarbeiter nutzen KI in irgendeiner Form in ihrer Tätigkeit

Abbildung 3

Wer ist „sehr bereit“, KI beim Lernen einzusetzen?

Arbeitnehmer mit hoher KI-Kompetenz

81%

Arbeitnehmer mit geringer KI-Erfahrung

32%

Unterschied: 49%

Die Mehrheit der Mitarbeiter erwartet von ihren Arbeitgebern die Bereitstellung von KI-Tools

Ähnlich verhält es sich bei der Frage, wie bereit sie sind, KI im Lernbereich einzusetzen: Die Gruppe mit hoher KI-Kompetenz war um 49 % eher „sehr bereit“, KI-gestützte Lerntools zu nutzen, als diejenigen, die KI-Tools selten verwenden. Auch das Alter scheint eine Rolle zu spielen: 18- bis 29-Jährige sind um 8 % eher „sehr bereit“, KI zu integrieren, als über 45-Jährige.

42 % derselben Altersgruppe (18–29) nutzen KI-Tools aus eigener Initiative, gegenüber einem Durchschnitt von 34 %. In der Gruppe der über 46-Jährigen hingegen zieht es die Mehrheit (46 %) vor, nur Tools zu nutzen, die vom Arbeitgeber vorgeschrieben werden.

Dies teilt die Arbeitnehmer in zwei unterschiedliche Gruppen: diejenigen, die KI verstehen und begrüßen, und diejenigen, die damit nicht vertraut sind und daher in diesem Bereich kein Vertrauen haben. Alle nachfolgenden Versuche, KI in Arbeitsabläufe und Schulungen zu integrieren, stellen daher wahrscheinlich eine versteckte Herausforderung für Führungskräfte dar.

Die Auswirkungen von KI stehen in direktem Zusammenhang mit der KI-Kompetenz der Nutzer

Um genauer zu untersuchen, wie sich dies in der Praxis auf das Selbstvertrauen der Lernenden auswirkt, untersuchte unsere Studie die Eindrücke der Lernenden von KI im Sprachunterricht. Wir stellten fest, dass Lernende mit größerem Vertrauen in ihr Sprachniveau sich der Auswirkungen von KI auf ihr Lernprogramm auch bewusster waren und diese stärker befürworteten; 90 % derjenigen, die die Wirksamkeit von KI im Lernbereich befürworteten, gaben an, Vertrauen in ihre Fähigkeiten zu haben, während dies nur bei 54 % der ambivalenten KI-Nutzer der Fall war.

Diese Diskrepanz deutet darauf hin, dass negative Wahrnehmungen von KI die Wirkung der Selbsteinschätzung der Lernenden einschränken könnten. Dies könnte daran liegen, dass eine stärkere Nutzung und Befürwortung von KI genaueres, personalisierteres und objektiveres Feedback liefert, was den Lernenden hilft, ihr tatsächliches Niveau zu verstehen und das Vertrauen in ihre Fähigkeiten zu stärken.

Zusammengenommen zeichnen diese Daten ein Bild, wonach KI im Bereich L&D von einem Teil der Belegschaft umfassend angenommen wird (wobei 81 % der Lernenden der Meinung sind, dass KI ihr Engagement in Lernprogrammen deutlich verbessert hat), während eine andere Gruppe möglicherweise unter einem Mangel an persönlichen Ressourcen leidet, um das Beste aus den Tools herauszuholen.

Wie gehen Führungskräfte also mit dieser Diskrepanz um?

Abbildung 4

Wer ist von seinen durch Schulungen erworbenen Sprachkenntnissen überzeugt?

90%

Anteil der KI-Befürworter

54%

Anteil der KI-skeptischen Mitarbeiter

81 %

der Lernenden stimmen zu, dass KI ihr Engagement in Lernprogrammen deutlich verbessert hat

Die Wahrnehmungslücke der Führungskräfte

Führungskräfte überschätzen, wie stark sich ihre Mitarbeiter bereits mit KI beschäftigen

Unsere Untersuchung zeigt, dass Führungskräfte insgesamt überschätzen, in welchem Umfang ihre Mitarbeiter KI in ihrer täglichen Arbeit nutzen und wie gut sie sich dabei unterstützt fühlen.

Beispielsweise glauben Führungskräfte, dass ihre Mitarbeiter KI-Tools um 7 % häufiger nutzen, als dies tatsächlich der Fall ist, und schätzen, dass sie Aufgaben um 10–15 % stärker automatisieren als in Wirklichkeit. Dieser Trend spiegelt sich auch darin wider, dass 86 % der Führungskräfte mindestens eine Sorge im Zusammenhang mit KI-gestütztem Lernen angeben, während 94 % der Lernenden selbst dies ebenfalls tun.

Abbildung 5

Inwieweit nutzen Mitarbeiter KI-Tools?

Erwartung: 32 % der Zeit

Realität: 25 % der Zeit

Mitarbeiter sind bereit, KI zu nutzen, betonen jedoch den Bedarf an Unterstützung durch Schulungen

Gleichzeitig wünschen sich über 50 % der Lernenden Anleitung und Unterstützung bei der effektiven Nutzung von KI-Tools, doch nur 38 % haben das Gefühl, dabei aktiv ermutigt oder unterstützt zu werden. Führungskräfte selbst beurteilen die von ihnen angebotene Unterstützung tendenziell positiver: 54 % glauben, dass sie die erforderliche Unterstützung bieten, und 64 % geben an, dass Vorkehrungen für das Üben von Fähigkeiten getroffen wurden, während nur 49 % der Lernenden dies ebenfalls so empfinden.

Dieser Unterschied könnte darauf hindeuten, dass Führungskräfte sich der Unternehmensstrategien zur Förderung des KI-Einsatzes stärker bewusst sind, was auf eine Diskrepanz zwischen den Unternehmensbotschaften und der tatsächlichen Wahrnehmung der Unterstützung in der Praxis hindeutet.

All dies führt zu einer Diskrepanz zwischen den Wahrnehmungen und Erfahrungen von Führungskräften und Lernenden, wenn es um KI-gestütztes Lernen geht. In Verbindung mit den bestehenden Lücken in der KI-Kompetenz* unter den Mitarbeitern können sich in der Führungsebene blinde Flecken entwickeln, wodurch bestimmte Gruppen bei der Einführung und Nutzung neuer Technologien zurückbleiben.

Abbildung 6

Mitarbeiter werden aktiv dazu ermutigt und dabei unterstützt, KI-Tools zu nutzen

Führungskräfte

Lernende

54 %

stimmen zu

38 %

stimmen zu

90 %

der Lernenden zeigen Bereitschaft, noch heute mit der Integration von KI-Tools zu beginnen

Abbildung 7

Mitarbeiter haben ausreichend Gelegenheit, ihre Fähigkeiten zu üben

Führungskräfte

Lernende

64 %

stimmen zu

49 %

stimmen zu

Wie Führungskräfte die KI-Kompetenz ihrer Belegschaft stärken können

Letztendlich belegt unsere Untersuchung, dass bei den Mitarbeitern große Begeisterung für KI-gestützte Lernerfahrungen herrscht: 85 % stimmen zu, dass KI-gestützte Lerntools die Effektivität des Sprachtrainings verbessern, und 90 % zeigen Bereitschaft, noch heute mit der Integration der Tools zu beginnen. Die Aufgabe der Führungskräfte besteht darin, diese Zahlen so nah wie möglich an 100 % heranzuführen, indem sie die richtigen Tools bereitstellen, Vorbildfunktion übernehmen und Empathie sowie Bewusstsein fördern.

#1

Erhöhen Sie den Kontakt mit KI, während Sie eine vertraute Erfahrung beibehalten.

Mitarbeiter mit geringem Kontakt zu KI-Tools haben häufig falsche Vorstellungen darüber, wie schwierig es ist, KI-Tools zu nutzen und in ihre täglichen Aufgaben zu integrieren. Wählen Sie Tools für das Lernen und darüber hinaus, die die bestehende Erfahrung mit KI verbessern, ohne neue Arbeitsabläufe oder komplexe Eingabeaufforderungen zu schaffen, mit denen KI-Anfänger möglicherweise nur zögerlich umgehen. Die KI-gestützte Plattform von EF Corporate Learning bietet beispielsweise eine vertraute Unterrichtserfahrung und Selbstlernumgebung, wird jedoch von einem KI-Tutor unterstützt, mit dem Sie wie mit einem Menschen chatten können, während im Hintergrund eine agentische KI arbeitet, um den Fortschritt und die Messung der Sprachkompetenz zu optimieren.

#2

Erkennen Sie die Lücken bei der Nutzung durch die Lernenden.

Diesen Daten zufolge ist es wahrscheinlich, dass diejenigen, die KI-Tools nicht in ihre tägliche Arbeit integrieren, auch zögern werden, die ihnen zum Lernen zur Verfügung gestellten KI-Tools voll auszuschöpfen, was die Kluft zwischen ihnen und KI-versierten Kollegen vergrößert. Behalten Sie die Daten im Auge und versuchen Sie, diejenigen einzubinden, die zurückbleiben.

#3

Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit auf die KI-Reise.

Diese Studie zeigt, dass Führungskräfte in der idealen Position sind, um neue Technologien voranzutreiben. Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Erfolgsgeschichten im Bereich KI, leben Sie Begeisterung für Veränderungen vor und nehmen Sie Bedenken durch die Schaffung psychologischer Sicherheit. Wenn sich die Lernenden inspiriert genug fühlen, um Neues zu entdecken, sicher genug, um um Hilfe zu bitten, und zuversichtlich in Bezug auf das, was sie tun müssen, werden sie viel mehr aus den von Ihnen angebotenen Schulungsprogrammen herausholen.

#4

Kommunizieren Sie aktiv über KI.

Schweigen von Führungskräften schafft Unsicherheit und Ängste. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams wissen, was von ihnen bei der Nutzung von KI-Tools erwartet wird und welche Vorteile sich für sie daraus ergeben. Wenn Sie einen klaren Überblick über die Fortschritte bieten, die sie durch den Einsatz von KI im Lernbereich erwarten können, trägt dies zur Motivation bei und mindert Zweifel an der Nutzbarkeit.

Über die Studie

Wir haben eine Studie mit 1.300 Führungskräften und Lernenden aus aller Welt durchgeführt, wobei wir uns auf Profile konzentrierten, die an Sprachprogrammen in multinationalen Unternehmen teilnehmen oder diese leiten. 64 % der Befragten stammten aus Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Die Studie umfasst überwiegend Befragte aus den Bereichen Fertigung, Technologie, Beratung und Gesundheitswesen.