22. Juli 2026
Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen, dass Mitarbeiter KI für Lernzwecke nutzen. Oft geschieht dies jedoch nicht über die Tools, die ihre Arbeitgeber erwarten.
In Unternehmen, die ihren Mitarbeitern Sprachkurse anbieten, glauben 58 % der Führungskräfte, dass vom Unternehmen beschaffte Plattformen der Hauptweg zur Einführung von KI sind, doch die Mitarbeiter bestätigen dies mit einer um 20 % geringeren Wahrscheinlichkeit. Stattdessen gaben weitaus mehr an, entweder KI-Tools ihrer eigenen Wahl zu nutzen, gar keine zu verwenden oder eine Kombination aus unternehmensinternen und privaten Tools zu nutzen.
Mit anderen Worten: Die Mitarbeiter scheuen sich nicht, KI zum Lernen zu nutzen; manche umgehen einfach das Lernökosystem des Unternehmens.
Die Realität auf dem heutigen Verbrauchermarkt ist, dass KI-Tools stark in den Arbeitsalltag integriert sind. Wenn beispielsweise ein persönlicher KI-Assistent Mitarbeitern hilft, sich auf ein Meeting vorzubereiten, ihre E-Mails zu optimieren oder Korrespondenz zu übersetzen, haben sie das Gefühl, bereits zu lernen – auch wenn diese Aktivität nie mit der betrieblichen Lernplattform in Berührung kommt. Daher könnten KI-versierte Mitarbeiter der Ansicht sein, dass sie ihre Fähigkeiten nicht aktiv durch spezielle Programme „weiterentwickeln“ müssen.
Dieser Trend stellt ein Dilemma dar: Wenn Mitarbeiter anderswo lernen, schränken Unternehmen möglicherweise den Erfolg ihrer KI-Investitionen ein. Was veranlasst Mitarbeiter also dazu, eigenständig nach Lernmöglichkeiten zu suchen, und wie können Führungskräfte ungenutztes Potenzial in ihren Programmen bewerten und beheben?
Klare organisatorische Leitlinien schaffen
Die Bedeutung aktiver Kommunikation kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Während 54 % der Führungskräfte der Meinung sind, dass ihre Unternehmen den Einsatz von KI am Arbeitsplatz aktiv fördern, teilen nur 38 % der Mitarbeiter diese Ansicht. Das liegt daran, dass Führungskräfte besser über Unternehmensstrategien, Beschaffungsentscheidungen und Richtlinien informiert sind, während Mitarbeiter Unterstützung und Anleitung anhand ihrer alltäglichen Erfahrungen beurteilen. Tatsächlich berichten 62 % der Mitarbeiter ausdrücklich von einem Mangel an organisatorischer Anleitung, wenn es um KI im Lernbereich geht.
Die Daten zur Motivation untermauern diesen Punkt. Auf die Frage, was ihre Bereitschaft zur Nutzung KI-gestützter Lernangebote erhöhen würde, wünschten sich die Mitarbeiter keine ausgefeiltere Technologie. Ihre oberste Priorität war eine klare Anleitung zur effektiven Nutzung von KI (51 %).
Als Beispiel dafür, wo der größte Bedarf an Maßnahmen seitens der Führungskräfte besteht, legte die Gruppe, die KI-Tools am häufigsten aus eigener Initiative nutzt – Mitarbeiter im Alter von 18 bis 29 Jahren –, den größten Wert auf Anleitung zur effektiven Nutzung von KI. Ältere Mitarbeiter, insbesondere diejenigen über 46, nutzten am ehesten vom Unternehmen bereitgestellte Tools und äußerten geringere Bedenken hinsichtlich der Unterstützung.
Dies deutet darauf hin, dass Mitarbeiter, die persönliche KI-Tools am häufigsten nutzen, dies möglicherweise aufgrund fehlender Anleitung durch ihr Unternehmen tun. Die jüngere Generation ist möglicherweise auch sicherer im Umgang mit KI-Assistenten (den gängigsten „Lern“-Tools, die „in den Arbeitsablauf“ eingebettet sind), ist sich jedoch nicht bewusst, dass dies kein effektiver Weg ist, um zu lernen oder ihre Fortschritte zu verfolgen.
Insgesamt deuten die Ergebnisse eher auf eine Kommunikations- und Unterstützungslücke als auf eine technologische Lücke hin. Unternehmen haben zwar möglicherweise in KI-Tools investiert und Leitfäden veröffentlicht, doch viele Mitarbeiter kennen diese Ressourcen entweder nicht oder entscheiden sich für Alternativen, die ihnen zugänglicher oder unmittelbarer erscheinen.
Führungskräfte können eine Kultur der Unterstützung beim KI-Lernen schaffen, indem sie drei wesentliche Botschaften vermitteln: den Wert des vom Unternehmen bereitgestellten Tools für die persönliche Weiterentwicklung, Anleitungen, wie man das Beste daraus macht, und Unterstützung bei der Nutzung persönlicher KI-Tools, ohne das echte Lernen zu stören oder zu ersetzen.
Welche Kennzahlen zur KI-Akzeptanz sind aussagekräftiger?
Die Plattformnutzung und der Abschluss von Kursen sind nach wie vor nützliche Indikatoren, geben jedoch nicht mehr das vollständige Bild wieder. Wenn Mitarbeiter neben formellen Lernprogrammen zunehmend über KI-Tools für Endverbraucher lernen, besteht die Gefahr, dass traditionelle Kennzahlen sowohl die KI-Akzeptanz als auch die Lernaktivitäten unterschätzen.
Stattdessen benötigen Unternehmen einen zweigleisigen Ansatz, der sowohl die Prioritäten des Unternehmens – den ROI – als auch die der Lernenden – den Lernfortschritt – berücksichtigt.
Die Lerntechnologie selbst bietet zum Teil die Lösung. KI, und insbesondere agentic A.I., ist ein Kraftpaket, wenn es um das Sammeln und Verstehen von Daten geht. Auf der EF Corporate Learning-Plattform können Sie beispielsweise die praktischen Fähigkeiten jedes Lernenden mithilfe einer fortschrittlichen Fortschrittsverfolgung verfolgen, was sowohl den ROI für Führungskräfte belegt als auch den Lernenden Motivation bietet. Dies spricht – mehr als bloße Abschlusskennzahlen – für den Wert Ihrer Investition, unabhängig davon, ob an anderer Stelle zusätzliches Lernen stattfindet.
Darüber hinaus sind anekdotische oder qualitative Belege zum Lernverhalten entscheidend, um das Gesamtbild zu erfassen. Führungskräfte tun gut daran, die Lernenden nach ihren bevorzugten Tools zu befragen, um sicherzustellen, dass die vom Unternehmen bereitgestellten Lösungen diesen Tools entsprechen oder sie sogar übertreffen. Beispielsweise müssen Mitarbeiter das Gelernte festigen, wobei fast 80 % der Lernenden Wert darauf legen, ihre beruflichen Fähigkeiten mithilfe von KI zu üben. Wenn dies in Ihrem Unternehmen zutrifft, stellt sich die Frage, wie Sie Übungen für die zu erwerbenden Fähigkeiten anbieten können.
Der Wert des Zuhörens
Letztendlich deuten die Daten darauf hin, dass KI an sich kein Hindernis darstellt, da die Mitarbeiter bereits die Bereitschaft gezeigt haben, sie in ihren Lernprozess zu integrieren. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, die Lernenden an Technologien heranzuführen, die Aufgaben effektiver erledigen und bei den Lernenden eine größere Motivation wecken als irgendwo sonst auf dem Verbrauchermarkt. Dies zu erreichen, fördert nicht nur die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter, sondern stärkt auch Ihr EVP (Employee Value Proposition) als Unternehmen, das die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter und die Zukunft versteht.
Führungskräfte können damit beginnen, zu verstehen, wie ihre Teams bereits arbeiten, und dann rückwärts vorgehen, um Lösungen bereitzustellen, die sich in bestehende Arbeitsabläufe einfügen und gleichzeitig die Effizienz und Akzeptanz maximieren. Mit anderen Worten: Es beginnt damit, den Lernenden zuzuhören, anstatt das Lernen zu kontrollieren.
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