Als eine der am schnellsten wachsenden Fluggesellschaften Mexikos mit ehrgeizigen Plänen, ihre Größe in den nächsten fünf Jahren zu verdoppeln, ist die Beherrschung der englischen Sprache ein wichtiger Bestandteil der Wachstumsstrategie von Viva.

Viva erkannte, dass bevorstehende Ereignisse wie die FIFA Fußball-Weltmeisterschaft eine Welle internationaler Reisender, insbesondere aus den Vereinigten Staaten, mit sich bringen würden. Daher bestand die dringende Notwendigkeit, die englische Kommunikation in der gesamten Belegschaft zu verbessern, insbesondere bei denjenigen, die direkt mit den Passagieren zu tun haben. Das Unternehmen betrachtete Sprachtraining auch als eine langfristige Investition in seine Mitarbeiter und deren Fähigkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.

Viva musste schnell eine große und vielfältige Gruppe von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten und mit unterschiedlichen Arbeitsplänen erreichen. Da es sich bei vielen Teilnehmern um Flugbegleiter handelte, war Flexibilität von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Fähigkeit, Lernende auf verschiedenen Niveaus zu unterstützen.

Gleichzeitig wollte Viva einen Partner, der nicht nur eine qualitativ hochwertige Lernerfahrung liefern konnte, sondern auch eine, die praktisch, skalierbar und auf die realen Anforderungen der Luftfahrt zugeschnitten war. EF Corporate Learning bot diese Unterstützung an und kombinierte digitale Lernwerkzeuge mit einem maßgeschneiderten Programm, um die Ambitionen von Viva zu erfüllen.

Das digitale Klassenzimmer von EF ermöglichte es Viva, ein flexibles Englischtrainingsprogramm einzuführen. Dadurch erhielten die Mitarbeiter Zugang zu Lektionen im eigenen Tempo, zu Übungen für reale Szenarien und zu Sprechwerkzeugen, die speziell für Luftfahrtfachleute entwickelt wurden.

Durch den Einsatz der KI-gesteuerten Sprachtechnologie von EF hatten die Mitarbeiter unbegrenzten Zugang zu immersiven Englischübungen in realistischen Szenarien. Diese KI-Unterhaltungen sind so konzipiert, dass sie persönliche Gespräche simulieren und sofortiges, personalisiertes Feedback geben, das den Lernenden hilft, durch Wiederholung und sofortige Korrektur Selbstvertrauen aufzubauen.

Mit diesem Ansatz konnte Viva bisher mehr als 1.500 Mitarbeiter erreichen, wobei die Lernenden aus dem ganzen Land kommen. Die meisten von ihnen gehören zur Kabinenbesatzung, dem Team, das für internationale Fluggäste am sichtbarsten ist und am direktesten für die Erbringung eines ausgezeichneten Service verantwortlich ist.

Sowohl die Lernenden als auch die Führungskräfte berichten von bedeutenden Verbesserungen in der Kommunikation und im Selbstvertrauen. Die Mitglieder des Kabinenpersonals sind nun besser darauf vorbereitet, internationalen Reisenden zu helfen, und die Rückmeldungen von Passagieren und Mitarbeitern waren durchweg positiv.

Die Teilnehmer sagen, dass sie sich im Umgang mit der englischen Sprache in realen Arbeitssituationen wohler fühlen und besser auf neue Herausforderungen vorbereitet sind. Für das Unternehmen bedeutet dies eine bessere Kundenerfahrung, ein stärkeres Markenvertrauen und eine Belegschaft, die bereit ist, die internationale Expansion zu unterstützen.

Während die Fluggesellschaft ihre Expansion fortsetzt, wird die Beherrschung der englischen Sprache zu einer Kernkompetenz, die in die Talententwicklung, die Standards für den Kundenservice und die Aufstiegsmöglichkeiten der Mitarbeiter integriert wird.

EF Corporate Learning bleibt ein vertrauenswürdiger Partner bei dieser Transformation, der die Fluggesellschaft dabei unterstützt, ihre Visionen zu verwirklichen und ihre Mitarbeiter auf die globalen Anforderungen vorzubereiten.