«El idioma abre las puertas a la comprensión cultural que necesitan los líderes. Esto nunca podrá automatizarse».

La capacidad de utilizar el lenguaje para inspirar, conectar y transmitir información con matices es una habilidad deseable para cualquier líder o empleado.  

Pero esta habilidad se vuelve exponencialmente más compleja cuando se comunica más allá de las fronteras y de los contextos lingüísticos, especialmente cuando no se expresa uno en su lengua materna. Los trabajadores de todos los niveles jerárquicos suelen dedicar una cantidad significativa de tiempo a trabajar en otro idioma.

Si bien la precisión lingüística es importante en ambos casos, Barroso sostiene que las habilidades culturales que acompañan a las habilidades lingüísticas son más valiosas. Tal y como él mismo afirma:  

Así, la conciencia cultural permite a los líderes de las organizaciones globales aprovechar el verdadero poder del lenguaje y la comunicación como herramientas para la conexión, la influencia y un liderazgo eficaz en todos los grupos demográficos.

Aunque Barroso hace hincapié en que las empresas deben situar a sus personas en el centro —«las organizaciones se crean para las personas, no al revés»—, también reconoce la importancia vital de la IA como una revolución en el aprendizaje y la mejora de las competencias:  

Barroso explica que la confianza —o el «optimismo»— en el liderazgo impulsa a los equipos hacia adelante al motivarlos y generar confianza. Este optimismo también debe ir acompañado de una gestión de riesgos, invirtiendo en formación y en el desarrollo de la plantilla para prepararse para un futuro incierto.