Lorsqu’un message se perd ou est déformé lors de la transmission, les répercussions peuvent être considérables.

Les dirigeants se retrouvent alors confrontés aux conséquences, telles que des tâches cruciales qui ne sont pas accomplies, un relâchement des normes et une méfiance qui s'installe entre des groupes cloisonnés. La vision de l'entreprise peut perdre de sa clarté et aboutir à une stratégie édulcorée, et tout cela peut constituer un obstacle à la sécurité psychologique au sein du personnel.

La solution est simple mais nécessite un effort continu : considérer la communication comme un système d’apprentissage et de retour d’information en temps réel, avec des programmes de formation stratégiques visant à favoriser un changement de comportement en matière de communication. En d’autres termes, apprendre à communiquer – et enrichir constamment ces connaissances par l’écoute et la formation – permet de former de « meilleurs » dirigeants, de fidéliser les employés et de créer un espace propice à l’innovation.

Lors de notre récent Sommet mondial, des dirigeants d’organisations internationales ont expliqué comment ils utilisent la communication bidirectionnelle comme vecteur d’apprentissage continu, et comment ils envisagent l’avenir de l’apprentissage en entreprise.

Écoutez ci-dessous les témoignages d’experts de Hult Ashridge Executive Education et de dirigeants d’entreprises telles que Siemens, KPMG, Nestlé et bien d’autres.

• Communiquer sa vision. Votre vision et votre stratégie en tant que dirigeant seront impossibles à concrétiser sans une communication claire. Cela nécessite de développer des compétences interpersonnelles – plutôt que techniques –, en particulier lorsque l’on travaille dans des environnements multinationaux.

• Comprendre vos collaborateurs. Pratiquez l’écoute active. Trop souvent, l’interprétation de la « bonne communication » peut se limiter au partage efficace d’informations. Mais sans comprendre ceux que vous dirigez, vos messages risquent de tomber dans l’oreille d’un sourd, ou pire, d’être mal accueillis par ceux qui se sentent incompris ou ignorés.

• Démocratiser l’apprentissage. Les dirigeants doivent être capables d’apprendre et de désapprendre au fur et à mesure. Il est utile que leur personnel soit également encouragé à faire de même ; démocratiser l’apprentissage est la voie vers une croissance à grande échelle.

• Ouverture face à l’incertitude. Les gens veulent entendre leurs dirigeants. Le silence engendre l’incertitude et la méfiance, et le manque d’informations déstabilise les individus. Les personnes occupant des postes de direction doivent être particulièrement attentives à la communication en période d’indécision ou à la croisée des chemins, ne serait-ce que pour exprimer que la voie à suivre est incertaine.

• Promouvoir l’innovation. Les schémas de communication peuvent définir la tendance éthique d’une organisation, car ils déterminent qui est entendu et ce qui est discuté. Pour la même raison, les entreprises qui ne font pas preuve de comportements de communication positifs peuvent avoir du mal à innover et à créer.

• Encourager le développement. Les nouvelles générations sont particulièrement attachées à leur épanouissement personnel, et les dirigeants doivent savoir comment les soutenir dans cette démarche. Pour y parvenir, il est essentiel de leur offrir des opportunités de développement, des innovations en matière d’apprentissage, ainsi que l’espace et l’environnement nécessaires pour apprendre. La boucle de rétroaction en matière de communication est renforcée par la formation, ce qui favorise une compréhension généralisée et la priorisation des compétences de communication.

Si la communication indique aux personnes ce qui compte, l’apprentissage garantit qu’elles puissent agir en conséquence.

Les dirigeants sont en mesure d’améliorer la communication au quotidien, ainsi que de mettre en œuvre des directives d’apprentissage actif et des programmes de formation pour codifier ces acquis. Compte tenu de la forte tendance actuelle à l’innovation dans le domaine de l’apprentissage, le moment n’a jamais été aussi propice pour se lancer.

Que disent nos experts et nos dirigeants sur l’avenir de l’apprentissage ? Plongez-vous dans leurs entretiens ci-dessous :