2026年9月
グローバル企業では、多くの従業員が、第一言語ではない言語を用いてオンラインでコミュニケーションをとることに、労働時間のかなりの部分を費やしています。このような状況下では、企業は言語能力やデジタルリテラシーに基づく機会格差が生じるリスクに直面しています。
コミュニケーションがオンラインツールを通じて頻繁に行われる中、人事部門が直面する課題は、インクルージョン、言語、テクノロジーが交差する点にあります。組織はどのようにしてAIを活用し、多言語チームにおけるインクルージョンを促進できるのでしょうか？
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他言語で仕事をする機会がほとんどない従業員は、言語をインクルージョンにおける課題として認識しないことが多くありますが、その現実を日々経験している従業員にとっては、言語は紛れもなくインクルージョンにおける課題です。
主に第二言語で業務を行う人々において、AIの利用は劇的に増加しており、同グループに対してよりポジティブな成果をもたらしていると報告されています。
経営幹部（Cレベル）は、第一言語以外の言語で業務を行う時間が最も長いグループです。
職場でのコミュニケーションを支援するためにAIを利用することは、学習の代わりにはなりません。むしろ、AIを活用しながら積極的にスキルアップに取り組むことを促進し、その学習を補完する役割を果たしていると考えられます。
テクノロジーが従業員の職場での貢献に与える影響
地理的に離れた場所で働くチームにとって、効率的に仕事を進め、つながりを維持するためにテクノロジーを活用することは避けられないことであり、実際に多くのメリットがあります。対面でのやり取りがない状況では、電子メール、チャット、オンライン会議はすべて、国境を越えたコミュニケーションに不可欠です。
人工知能（AI）は、メールの下書きから文書の翻訳、プレゼンテーションの準備に至るまで、人々のコミュニケーションのあり方にさらなる可能性をもたらしています。
こうしたやり取りの多くは、第一言語を共有しない者同士で行われるため、コミュニケーションにテクノロジーを活用する方法や目的において、「インクルージョン」という観点が加わります。AIの利用を通じて従業員がどこで困難を感じているのか、またどのような障壁を乗り越えようとしているのかが、意図せず明らかになることがあります。
本レポートでは、大規模な多国籍企業の従業員を対象に、テクノロジーの活用方法、インクルージョンに関する体験、そして職場での言語使用状況について調査した回答を分析しています。
その結果、言語は依然として職場におけるインクルージョンの要素の中で最も目立ちにくいものの、最も影響力の大きい側面の一つであることが判明しました。さらに、データからはAIがこの課題を生み出しているわけではないものの、従業員がそれを克服する方法を変化させていることが示唆されています。
これは人事および人材部門のリーダーに対し、デジタルトランスフォーメーション戦略の2つの構成要素としての「言語」と「インクルージョン」に関して新たな視点を提示するものです。
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AIが言語やインクルージョンに関する課題そのものを生み出しているわけではありません。しかし、従業員がそうした課題をどのように乗り越えるかは、AIによって変わりつつあります。
言語：国境を越えたコミュニケーションの入り口
複数の言語を駆使して働く従業員は、ほぼ完全に第一言語で業務を行う同僚とは異なる職場体験を常に報告しています。
まず、勤務時間の半分以上を第二言語で働いている従業員の65%が、言語能力は職場で誰もが平等に参加し、機会を得るうえで大きな影響を与えると考えています。一方、ほぼすべての業務を第一言語で行っている従業員では、そのように考える人の割合は30%低くなっています。
この差は、言語の壁がそれを実際に経験している人々にとって最も顕著に感じられるものであることを裏付けています。
キャリアアップにおいても、同様の傾向が見られます。主に第二言語で業務を行っている従業員の約3分の2（63%）が、言語能力はキャリアアップにプラスの影響を与えると強く認識しています。これに対し、第一言語のみで業務を行っている従業員では、そのように考える人は47%にとどまっています。
これらの調査結果から、言語を単なるコミュニケーションスキルと捉える人がいる一方で、他の人にとっては職場への参加やキャリア上の機会を支える重要な基盤となっていることが示唆されています。つまり、言語はインクルージョンを考えるうえで中心的な要素であり、HRリーダーが埋めるべき認識のギャップが存在することも明らかになっています。
第二言語話者
第一言語話者
第二言語話者
第一言語話者
ある人々にとって言語は単なるコミュニケーションスキルに過ぎませんが、他の人々にとっては参加や機会の礎となっています。
誰が第二言語を通じて仕事をしているのか？
インクルージョンは使用言語によって大きく左右されるため、どのような企業や個人が第二言語で仕事をする可能性が最も高く、それが企業文化にどのような変化をもたらすかを理解することが極めて重要です。
全回答者を対象とした調査では、従業員は勤務時間の平均27％を、第一言語以外の言語でのコミュニケーションに費やしていると報告しました。役職が上がるにつれて、第二言語で業務を行う時間の割合も増加しており、経営者やCEOが34％と最も高い割合を示しています。
実際、戦略的な意思決定を担う人々は、複数の言語を使って仕事をする可能性も高い層です。この点は、インクルージョンにとってプラスに働く可能性があります。多言語を使うリーダーは、言語が業務やコミュニケーションに与える影響をより認識している可能性が高く、組織全体の従業員が抱える課題にも対応しやすいと考えられるためです。
また、第二言語で業務を行う従業員の割合が高いと報告している企業の種類を把握することも重要です。
この調査では、企業の規模が大きく、またグローバルであるほど、従業員が第二言語を使って業務を行う時間が長くなることが示されています。さらに、あまり予想されていない要因として、業種による違いも明らかになっています。例えばテクノロジー企業では、従業員がほぼ全面的に第二言語を使って業務を行っています。これは、ソフトウェア開発における英語の圧倒的な優位性に加え、テクノロジー企業が世界各地に分散していることが背景にあると考えられます。
経営者／CEO
34%
リーダー
29%
従業員
27%
新入社員
23%
英語の影響は、他の側面にも見て取れます。英国や米国に拠点を置く企業の回答者は、仕事で他の言語を使う時間が最も少ない層の一つです。一方、英語を第一言語としない複数の地域では、仕事をすべて第一言語だけで行う可能性が0%と回答されており、言語とインクルージョンの関係を考える際には、地域性、そして特に英語力も考慮する必要があることが示唆されています。
その意味するところは明確です。企業が成長し国際的に事業を拡大するにつれて、役割・規模・業種といった要素が複雑に絡み合い、インクルージョン戦略としての「言語」の重要性がますます高まっています。
観光業界
30%
経営者／CEO
21%
従業員5万人以上の企業
20%
5カ所以上の拠点を持つ企業
19%
英国企業
6%
平均
14%
米国企業
17%
教育業界
12%
テクノロジー業界
1%
中国、フィンランド、スペイン、スウェーデンの企業
0%
平均
5%
企業が成長し国際的に拡大するにつれて、役割、規模、セクターの相互作用が複雑化し、インクルージョン戦略としての言語の重要性がますます高まっています。
AIの利用はコミュニケーションの摩擦に連動する
この調査で最も明確な発見と言えるのは、AIの導入が多言語での業務と密接に関連しているという点です。
他の言語で仕事をする機会がほとんどない従業員は、一般的にAIの利用が比較的限定的であると報告しており、そのうちの3分の2近く（64％）は、業務の5％未満でしかAIを利用していないと報告しています。
対照的に、日々の業務の半分以上を他の言語でのコミュニケーションに費やしている従業員の間では、その割合はわずか7％にまで低下する。一方、この多言語グループのほぼ3分の1（30%）は、業務の大部分においてAIを活用している。
これは注目すべき行動上の違いです。
AIは単なる初期段階の実験というよりも、より複雑なコミュニケーションに直面する従業員の日常業務に深く組み込まれているようです。
本調査のこれまでの結果によると、翻訳は職場におけるAIの最も一般的な用途の一つであることが示唆されており、この傾向は驚くべきことではない。しかし、その意味するところは翻訳にとどまらない。これは、コミュニケーション上の摩擦に直面する多言語従業員にとって、AIがより大きな価値を生み出していることを示唆しています。
第二言語話者
第一言語話者
第二言語話者
第一言語話者
言語分野におけるAI：学習の補助か、スキルの代替か？
2023年に生成AIツールが世界を席巻して以来、AIツールが言語やコミュニケーションスキルを習得する意欲そのものを低下させるのではないかという憶測や懸念が広く広がっていました。
しかし、私たちの調査結果はむしろその逆であることを示唆しています。より多くの言語を使って働く従業員ほど、AIをコミュニケーションスキルを身につけることの代替ではなく、そのためのサポートツールとして捉えているようです。
これは、第一言語以外で仕事をする機会がほとんどない同僚と比較して、第二言語話者において、AIを活用した学習への関与度やモチベーション（22％の増加）が著しく向上し、良好な成果が得られていることからも明らかです。
ある意味では、第二言語を使う従業員ほど語学学習プログラムへの参加意欲が高いと考えるのは自然かもしれません。しかし、このデータが示しているのは、単に語学学習に対する意欲ではなく、多言語を使う従業員が、あらゆる学習プログラムにおいてAIを積極的に活用しているということです。こうした傾向は、AIツール全般の利用状況にも表れています。AIやこれらの学習プログラムから得られるメリットは、語学力の向上だけに限られるものではありません。
言い換えれば、この調査は主に第二言語で業務を行う従業員の間で、AIが学習と技術スキルの向上、双方において最大の効果をもたらしていることを示唆しています。
AIは学習に取って代わるものではなく、学習をより価値あるものにしていると言えるでしょう。
第二言語話者
第一言語話者
第二言語話者
第一言語話者
複数の言語で業務を行う従業員は、AIを真のコミュニケーションスキルを養うための代替手段ではなく、支援メカニズムとして捉えているようです。
全体として、主に第二言語を使って仕事をしている従業員は、第一言語を使う従業員と比べて、職場でのAIツールの活用により積極的であり、AIを活用した学習の体験や成果にも高い関心を示しています。また、自身の言語スキルが職場でのインクルージョンに与える影響についても、より強く意識しています。
これらすべてが言語的背景に基づく独自の職場体験を示唆していることから、2つの結論が導き出されます。
言語、インクルージョン、AIのつながりについて理解を深めることは、職場の文化を変えるきっかけとなります。言語面で困難を抱える従業員の障壁を減らすとともに、その他の従業員にもAIや学習の価値を理解してもらうことにつながります。
AIの導入率は高く、特にスキルアップへの実用的なニーズが最も高い人々に対して、極めて有意義かつ肯定的な影響を与えています。これは、AIが言語の壁を越えたコミュニケーションを支援する一方で、それだけではその障壁を完全に取り除くことはできないためと考えられます。
心強いことに、すでに多くの組織がこうした課題への対応を始めています。より多言語の環境で働く従業員ほど、組織からのAI活用へのサポートが強まっていると感じており、AIを学習やコミュニケーションに活用することに、より大きな価値を見出しています。今後の課題は、多言語で働く環境がすでに一般的な組織だけでなく、組織全体でこうした恩恵を一貫して受けられるようにすることです。
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言語の壁は、それを経験していない人にとっては目に見えないことが多いですが、従業員が機会や参加について抱く認識に測定可能な影響を与えています。言語に基づく障壁を軽減し、全従業員の間で意識を高める文化を確立するための方法を検討してください。
当社の調査によると、AIの導入が最も進んでいるのはコミュニケーションへの負荷が最も大きい従業員たちです。まず、特定のグループや個人がAIから最も恩恵を受けられる分野を特定し、その入り口を利用して価値を証明し、より広範な従業員層に親しみを持たせ広げていくようにしましょう。
当社の調査結果は、「AIが語学学習に取って代わるだろう」という通説に異議を唱えています。AIに最も依存している従業員こそが、語学力を向上させようとする意欲も最も高いのです。AIと言語研修は相互に補完し合う投資です。一方は従業員が現在の業務を遂行するのを助け、もう一方は長期的な成功に必要な自信と能力を育みます。
AIの導入状況や、個人および会社指定のツールの利用状況を測定することは、誰が新しいテクノロジーに対して自信を築きつつあるかを理解するのに役立ちます。この機会を利用して、導入状況を参加率などの包括性を示す有意義な指標と比較し、どのグループがより多くの支援を必要としているかを把握しましょう。
当社は、多国籍企業において語学プログラムに参加または管理する立場にある人材に焦点を当て、世界中のリーダーおよび学習者1,300名を対象に調査を実施しました。回答者の64％は、従業員数5,000名以上の企業に所属していました。本調査の回答者は、主に製造業、テクノロジー、コンサルティング、ヘルスケアの各セクターに属しています。
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