2026年7月22日
我们最近的研究表明，员工正在积极采用人工智能开展学习，但大家使用的AI工具往往并非企业组织所期望的那些工具。
在为员工提供语言培训的企业中，58% 的领导者认为公司采购的平台是员工接触AI学习的主要渠道，但员工认同这一观点的比例却足足低了20个百分点。更多员工表示，他们要么使用自己选择的AI工具，要么完全不使用AI，要么是公司工具和个人工具搭配使用。
简单来说，员工并不排斥利用AI进行学习；有些人只是绕过了企业的学习生态系统。
如今面向普通用户的 AI 产品早已深度融入日常工作：员工用私人 AI 助手筹备会议、润色邮件、翻译沟通内容，在他们眼中，这些操作本身就是学习。即便全程没有登录企业学习平台，他们也认为自己完成了自我提升。久而久之，具备AI素养的员工可能会认为，他们没必要再专门参与企业开设的技能提升课程。
这一趋势带来了一个两难困境：：员工都在别处自主学习，企业在 AI 学习平台上投入的资金，效果会大打折扣。那么，是什么促使员工自主寻求学习？领导者又该如何评估并弥补其培训项目中未被发掘的潜力？
优先考虑组织指导
企业主动沟通、正向引导的重要性，怎么强调都不为过。54% 的管理者认为公司在工作中积极鼓励大家使用 AI，但仅有 38% 的员工持相同看法。这背后的原因很清晰：管理者熟知公司的 AI 战略、采购规划与相关制度；而员工只能依靠日常亲身感受，判断企业是否提供有效支持。调研数据直接印证：62% 的员工明确表示，在 AI 学习这件事上，公司几乎没有给到针对性指导。
员工的使用意愿调研进一步佐证了这一点。当被问及 “怎样才能更愿意使用企业 AI 学习工具” 时，大家的诉求并非更先进、更高端的技术，排在第一位的需求是清晰、实用的 AI 高效使用指南（占比 51%）。
最能体现企业引导缺失问题的，是自主使用私人 AI 工具频次最高的群体 ：18-29 岁青年员工，他们对专业 AI 使用指导的需求最为迫切。反观 46 岁以上资深员工，大多会选择企业配备工具，也很少反馈缺少配套支持。
由此可见，高频使用私人 AI 的员工，很大程度上是因为企业缺少配套指引。年轻员工虽能熟练操作各类办公嵌入式 AI 助手（当下主流的 “沉浸式学习工具”），却不清楚这种碎片化使用方式，很难实现系统化学习，也无法追踪自身成长进度。
综合所有调研结果，企业真正的短板不在于技术设备，而在于沟通与配套支持。很多企业即便采购了 AI 学习平台、发布过使用说明，员工要么全然不知情，要么觉得私人 AI 工具更便捷、即用即取，转而选择外部产品。
管理者想要打造完善的 AI 学习支持氛围，需要向员工传递三大核心信息：公司提供的工具对个人成长的价值、如何充分利用该工具的指导，以及支持员工在不干扰或取代真实学习的情况下使用个人AI工具。
哪些 AI 采用指标更有意义？
平台活跃度、课程完成率依旧具备参考价值，但早已无法完整反映真实学习情况。如果员工一边参与企业正式课程，一边用各类AI 自主学习，传统考核指标会严重低估企业 AI 工具的普及度与员工实际学习总量。
由此，企业需要建立双向评估体系，同时兼顾两大核心维度：既要关注企业的优先事项——投资回报率（ROI），也要关注学习者的优先事项——学习进展。
学习技术本身就部分蕴含了解决方案。在数据收集和理解方面，人工智能（尤其是具有自主性的AI）堪称强力引擎。例如，在EF企业学习平台上，您可以通过先进的进度追踪功能监控每位学习者的实际能力，这既能向管理者证明投资回报率，又能为学习者提供动力。相比单纯的课程完成数据，这套能力追踪体系，才能真正体现企业 AI 项目的投入价值，即便员工同时在外部开展自主学习也不受影响。
除此之外，收集员工主观反馈、定性观察学习行为，才能看清全貌。管理者应当主动调研员工偏好的 AI 工具，以此对标、优化企业自有学习产品，确保官方平台体验不输甚至优于员工私用工具。数据显示，近 80% 的员工十分看重借助 AI 实操练习职场技能，巩固所学内容。如果你的企业也存在这类需求，就需要思考：如何依托自有平台，为员工搭建配套技能实操场景。
倾听的价值
归根结底，数据表明人工智能本身并非障碍，因为员工已经表现出将其融入学习的意愿。 真正的挑战在于引导学习者使用那些比消费市场上的任何技术都能更高效地完成工作、并能激发学习者更高积极性的技术。做好这件事，既能稳步提升全员专业能力，也能完善企业人才价值主张（EVP），塑造懂员工、立足长远发展的雇主形象。
管理者的行动思路可以由下至上：先摸清团队当下真实的工作习惯，再针对性设计适配现有工作流程的学习方案，兼顾使用效率与普及度。简单来说，推动 AI 学习落地的第一步，是倾听学习者的真实诉求，而非硬性约束、管控员工的学习渠道。
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