2025年7月8日
AI重塑职场技能发展的浪潮已至，其势正盛。现在AI正在彻底改变我们的工作模式，全球公司的人力资源（HR）和学习发展（L&D）领导者正面临一个关键挑战：如何在利用人工智能提高效率的同时，不损害高水平的人际技能。？
EF Corporate Learning 最新发布的《教育科技评论》调研了跨国企业人力资源及学习发展部门决策者对于AI在企业跨文化沟通中影响的看法。总体而言，受访者普遍持乐观态度。
下方词云图直观呈现了参与者对AI在企业沟通中影响的关键评价。
在"语言"和"效率"等关键主题中，"帮助性"和"改进性"等词语的高频出现，凸显出AI在于赋能而非阻碍的积极效应。
然而，该研究也揭示出过度依赖AI驱动的沟通可能导致个性化缺失和员工发展受阻的担忧。数据显示，22%的受访者发现AI工具正在取代技能培养环节，这对员工的长期成长构成潜在风险。在此背景下，人力资源管理者应如何确保AI技术用于提升而非替代员工潜能？过度自动化是否正在引发"技能降级"危机？
"过度自动化会导致'技能降级'风险吗？"
AI驱动的沟通工具——从即时翻译到自动会议纪要——正在快速改变全球团队的协作方式。
尽管这些工具提升了工作效率，但也带来了新的风险，可能导致员工出现"技能退化"现象。EF EdTech总裁李·舒尼曼指出："通过运用AI 工具，员工可能获得短期提升，但过度依赖这些工具会导致他们不再进行批判性思考，无法进行有效沟通，也不再主动挑战自我和他人。"
这种现象在跨文化沟通中尤为明显——由于过度依赖AI工具，已经导致沟通误解。
正如一位研究参与者所言：
"在AI时代之前，人们也常用在线工具进行翻译交流，本质上并无不同。但现在的关键在于，人们不再自己动脑创作内容，这才导致了更多误解。"
员工越依赖人工智能替他们“说话”，他们就越少磨练有效的沟通技能。更重要的是，人工智能可能掩盖这种专业知识的缺乏，意味着公司无法认识到发展的必要性，直到在建立人际关系或面对面会议等情况下问题显现出来。
AI素养：下一个技能鸿沟？
除了对沟通技能的担忧，人力资源管理者们逐渐意识到：缺乏AI素养正成为阻碍企业发展的新瓶颈。
随着数字技术日新月异的发展，员工适应能力参差不齐——尤其体现在对AI技术的理解及实际应用层面。
这一差距已在实际工作中显现。正如一位调研参与者所言：
“我看到许多员工在使用技术时往往遇到很多困难，这种情况最终导致他们逐渐落后于其他同事。”
若公司不主动提供支持，那些对AI工具缺乏信心或熟悉度的人将面临边缘化风险——这会进一步加剧发展机会获取的不平等。
除了技术普及，如何培养人们使用AI的能力同样关键。EF Corporate Learning首席学术官Christopher McCormick博士指出："你的AI素养水平、接受工具应用批判性思维训练的程度，都将直接影响你的批判性思维和推理能力是否会退化。"换言之，AI素养不仅是技术能力，更是保持和提升分析思维的基础。
机遇：AI作为培训伙伴
因此，关键不在于抵制AI，而在于引导其发展方向——旨在增强而非取代人类能力。数据显示，58%的人力资源管理者表示，依托AI的学习发展项目已显著提升沟通效能，这在语言流利度、文化智能和跨境协作等复杂沟通技能的提升上体现得尤为明显。
EF在企业语言培训领域开创性地整合AI，示范了如何运用该技术识别技能短板、增强数字信心并培养跨文化沟通能力。从免费的AI能力评估，到按需开展的角色扮演式流利度训练，这些创新帮助学习者在低压力、高频次的场景中锻炼真实沟通技能。
将AI融入培训，能够实现传统方法难以规模化提供的个性化学习与反馈。如此运用AI，使其成为培养人类技能的"训练伙伴"，确保无人掉队。
AI时代的技能升级
未来人才发展的关键不在于AI本身，而在于企业如何运用这项技术。比技术整合更重要的，是发展方向的抉择。
AI应当成为员工连接、成长和领导的助推器，而非让他们躲在工具背后沉默失语。当谨慎使用AI时，AI能开启语言流利度、沟通敏捷性和批判性思维的新境界——这些正是全球化职场中决胜的核心能力。
正如一位研究参与者所言：
“AI将成为提升生产力的关键力量，使人力资源得以专注于团队协作与高阶技能开发。”
这一未来图景已初步呈现。通过精心设计和包容性培训，AI的价值将不止于优化流程，更能培养推动企业持续成功的关键人力资本。
点播观看：AI与个性化学习
想了解更多关于AI和个性化学习的机遇与挑战，请听EF教育科技（EF EdTech）总裁李·舒尼曼（Lee Schuneman）的分享。点击此处观看他在我们2025年全球峰会（Global Summit 2025）上的完整演讲录像。
Video chapters
[00:04] Making personal learning accessible to everyone
[04:29] What delivers the best student outcomes?
[06:55] Supercharging traditional classrooms
[13:10] Will AI replace or augment human teachers?
[21:00] The future of AI in education
Interested in learning more about how to unlock the power of AI in language learning?
