Diversey | 案例研究——泰华施：战胜组织变革的挑战

泰华施主要提供智能和环保的清洁与卫生产品解决方案。该公司总部位于美国的北卡罗来纳州，在全球拥有大约9000名员工。该公司曾经历多次所有制转型，最近一次是2017年泰华施护理业务被贝恩资本私慕股权公司收购。

泰华施在不同地区有好几家语言培训供应商，这也意味着各地在项目质量、成本、报销和投资回报率跟踪等方面缺乏一致性。人力资源经理也难以确定员工的语言培训需求，因此经常会将培训作为一种福利而不是战略投资来提供。

泰华施需要我们帮它以经济有效的方式集中开展语言培训。首先是要确定企业中的语言需求，特别是要优先考虑面向客户的员工，其次是那些需要用英语进行沟通的全球性岗位。公司迫切需要明确业务需求，并将其传达到整个企业。

在本案例研究中，我们探讨了集中式语言培训是如何降低成本，并且改变了人们的沟通方式，从而在本地和全球层面转化为更好的关系构建的。

由一家全球性培训供应商统筹开展所有语言培训项目后，泰华施开始拥有了以前地方化市场无法提供的数据和见解。

我们帮助泰华施在整个企业范围内进行了标准化语言能力测评，这样一来，培训经理就知道该选择哪些学员参加项目。我们还有一个单独报告中心，负责跟踪学员的进度，并在全球层面计算投资回报率。这使得泰华施能够很清楚地看到员工在项目刚开始时的水平，和他们在项目结束时应该达到的水平。

当然，一些员工起初对线上语言培训是抱有抵触情绪的。但是面对面培训也有缺点，比如缺乏灵活性，出勤率和完成率较低。改为在线培训后，学员可以随时随地开展学习，而不会打乱他们的个人生活或工作计划。

近年来，泰华施每年参与培训的学员超过了350人，培训成本降低了70%。该公司表示，现在它的员工比以往任何时候都更加投入，能够认真地开展接上培训。