Stand der Dinge in Bezug auf Sprache, Inklusion und KI am Arbeitsplatz

September 2026

Stand der Dinge in Bezug auf Sprache, Inklusion und KI am Arbeitsplatz | 2026

In globalen Unternehmen verbringen viele Mitarbeiter einen beträchtlichen Teil ihres Arbeitsalltags damit, online in einer Sprache zu kommunizieren, die nicht ihre Muttersprache ist. Unternehmen laufen in diesem Zusammenhang Gefahr, dass sich eine Chancenhierarchie ergibt, die auf Sprachkenntnissen und Digitalkompetenz basiert.

Da Kommunikation häufig über Online-Tools stattfindet, liegt die Herausforderung für die Personalabteilung daher an der Schnittstelle zwischen Inklusion, Sprache und Technologie: Wie können Unternehmen sicherstellen, dass KI Inklusion in mehrsprachigen Teams fördert?

Highlights

Mitarbeiter, die selten in einer anderen Sprache arbeiten, erkennen Sprache oft nicht als Inklusionsproblem, während diejenigen, die diese Realität leben, dies sehr wohl tun.

Der Einsatz von KI nimmt bei denjenigen, die überwiegend in einer Zweitsprache arbeiten, dramatisch zu und führt Berichten zufolge zu positiveren Ergebnissen für dieselbe Gruppe.

Führungskräfte auf C-Level sind die, die am meisten Zeit damit verbringen, in einer Sprache zu arbeiten, die nicht ihre Muttersprache ist.

Der Einsatz von KI zur Unterstützung der Kommunikation am Arbeitsplatz ersetzt das Lernen nicht: Im Gegenteil, er scheint die aktive Weiterqualifizierung mithilfe von KI zu fördern und zu ergänzen.

Wie Technologie die Art und Weise beeinflusst, wie Mitarbeiter am Arbeitsplatz ihren Beitrag leisten

In Teams, deren Mitglieder über verschiedene geografische Standorte verteilt sind, ist der Einsatz von Technologie für effizientes Arbeiten und den Austausch unvermeidlich und in der Tat von Vorteil. In Ermangelung persönlicher Interaktionen sind E-Mail, Instant-Chat und Software für virtuelle Besprechungen für internationale Kommunikation unverzichtbar.

Künstliche Intelligenz (KI) erweitert die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, um weitere Dimensionen – vom Verfassen von E-Mails über das Übersetzen von Dokumenten bis hin zur Vorbereitung von Präsentationen.

Häufig finden diese Interaktionen zwischen Personen statt, die keine gemeinsame Muttersprache haben, was der Art und den Gründen für den Einsatz von Technologie zur Kommunikation eine zusätzliche Dimension der Inklusion verleiht. Der Einsatz von KI kann unbeabsichtigt aufzeigen, wo Schwachstellen der Mitarbeiter liegen und welche Hindernisse sie zu überwinden versuchen.

In diesem Bericht untersuchen wir die Antworten von Mitarbeitern großer, multinationaler Unternehmen darauf, wie sie Technologie nutzen, welche Erfahrungen sie mit Inklusion machen und wie sie Sprache am Arbeitsplatz einsetzen.

Wir haben festgestellt, dass Sprache nach wie vor eine der am wenigsten sichtbaren, aber einflussreichsten Dimensionen der Inklusion am Arbeitsplatz ist. Darüber hinaus deuten die Daten darauf hin, dass KI diese Herausforderung zwar nicht verursacht, aber verändert, wie Mitarbeiter sie bewältigen.

Dies eröffnet Personalverantwortlichen und Führungskräften im Personalbereich eine neue Perspektive auf Sprache und Inklusion als zwei Komponenten ihrer Strategie zur digitalen Transformation.

Warum ist Inklusion für globale Unternehmen wichtig?

Zwar verursacht die KI die Herausforderungen in Bezug auf Sprache und Inklusion nicht selbst, doch verändert sie die Art und Weise, wie Mitarbeiter diese bewältigen.

Sprache: Das Tor zur internationalen Kommunikation

Mitarbeiter, die sprachübergreifend arbeiten, berichten durchweg von einer anderen Arbeitserfahrung als Kollegen, die fast ausschließlich in ihrer Muttersprache arbeiten.

Zunächst einmal sind 65 % der Mitarbeiter, die mehr als die Hälfte ihrer Arbeitszeit in einer Zweitsprache verbringen, der Meinung, dass Sprachkenntnisse einen erheblichen Einfluss auf die gleichberechtigte Teilhabe und Chancengleichheit am Arbeitsplatz haben. Dies steht in krassem Gegensatz zu denjenigen, die fast ausschließlich in ihrer Muttersprache arbeiten; bei ihnen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie derselben Meinung sind, um 30 % geringer.

Diese Diskrepanz bestätigt, dass Sprachbarrieren oft für die Menschen am offensichtlichsten sind, die sie selbst erleben.

Das gleiche Muster zeigt sich, wenn Mitarbeiter über ihren Karriereplanung nachdenken. Fast zwei Drittel (63 %) der Beschäftigten, die überwiegend in einer Zweitsprache arbeiten, stimmen voll und ganz zu, dass Sprachkenntnisse den beruflichen Aufstieg positiv beeinflussen. Unter den Beschäftigten, die ausschließlich in ihrer Muttersprache arbeiten, teilt weniger als die Hälfte (47 %) diese Ansicht.

Diese Ergebnisse lassen den Schluss zu, dass Sprache für manche lediglich ein Kommunikationsmittel ist, während sie für andere ein Eckpfeiler der Chancengleichheit und Möglichkeiten darstellt. Damit rückt Sprache fest in den Mittelpunkt der Debatte um Inklusion und deckt eine erhebliche Bewusstseinslücke auf, die Personalverantwortliche überbrücken müssen.

Definition von Erst- und Zweitsprachlern

% der Befragten, die der Aussage zustimmen, dass Sprachkenntnisse einen erheblichen Einfluss auf die gleichberechtigte Teilhabe und Chancengleichheit am Arbeitsplatz haben

65%

Zweitsprachler

37%

Muttersprachler

% der Befragten, die der Aussage „Sprachkenntnisse wirken sich positiv auf den beruflichen Aufstieg aus“ voll und ganz zustimmen

63%

Zweitsprachler

47%

Muttersprachler

Für manche ist Sprache lediglich eine Kommunikationsmittel, während sie für andere ein Eckpfeiler der Teilhabe und der Chancen ist.

Wer arbeitet in einer Zweitsprache?

Da Inklusion maßgeblich von der gesprochenen Sprache beeinflusst wird, ist es entscheidend zu verstehen, welche Arten von Unternehmen und Personen am ehesten in einer Zweitsprache arbeiten und wie dies die Unternehmenskultur verändern könnte.

Über alle Befragten hinweg gaben die Beschäftigten an, durchschnittlich 27 % ihrer Arbeitszeit mit der Kommunikation in einer anderen Sprache als ihrer Erstsprache zu verbringen. Mit steigender Position nimmt auch der Anteil der Zeit zu, die mit der Arbeit in einer Zweitsprache verbracht wird, wobei Eigentümer und Geschäftsführer mit 34 % den höchsten Anteil angaben.

Tatsächlich gehören die Personen, die strategische Entscheidungen treffen, auch zu denen, die am ehesten sprachenübergreifend arbeiten. Diese Tatsache könnte sich insgesamt positiv auf die Inklusion auswirken, da mehrsprachige Führungskräfte sich der sprachlichen Einflüsse wahrscheinlich stärker bewusst sind und in der Lage sind, diese in der gesamten Belegschaft anzugehen.

Es ist zudem wichtig zu erkennen, welche Arten von Unternehmen einen höheren Anteil an Mitarbeitern aufweisen, die in einer Zweitsprache arbeiten.

Die Untersuchung zeigt: Je größer oder globaler ein Unternehmen ist, desto mehr Zeit verbringen die Mitarbeiter damit, sich in einer Zweitsprache zurechtzufinden. Weniger zu erwarten ist möglicherweise der Einfluss der Branche. Technologieunternehmen beispielsweise arbeiten fast ausschließlich in einer Zweitsprache, was möglicherweise auf die Dominanz des Englischen in der Softwareentwicklung sowie auf die globale Verteilung von Technologieunternehmen zurückzuführen ist.

Durchschnittlicher Anteil der in einer Zweitsprache erledigten Arbeit

Inhaber/Geschäftsführer

34%

Führungskräfte

29%

Mitarbeiter

27%

Berufsanfänger

23%

Der Einfluss des Englischen lässt sich auch anderswo beobachten: Befragte in Unternehmen mit Sitz in UK und in den USA verbringen am seltensten Arbeitszeit in einer anderen Sprache. Gleichzeitig gaben mehrere nicht englischsprachige Regionen an, dass die Wahrscheinlichkeit, ausschließlich in ihrer Muttersprache zu arbeiten, bei 0 % liege, was darauf hindeutet, dass geografische Faktoren – und insbesondere Englischkenntnisse – bei der Dynamik von Sprache und Inklusion ebenfalls berücksichtigt werden müssen.

Die Schlussfolgerung ist klar: Wenn Unternehmen wachsen und international expandieren, vervielfachen sich die Dynamiken von Rolle, Größe und Branche, was die Dringlichkeit von Sprache als Strategie zur Inklusion erhöht.

Wer erledigt mehr als die Hälfte seiner Arbeit in einer Zweitsprache?

Tourismusbranche

30%

Inhaber/Geschäftsführer

21%

Unternehmen mit mehr als 5 Standorten

20%

Unternehmen mit mehr als 5 Standorten

19%

Britische Unternehmen

Durchschnitt

14%

Wer arbeitet ausschließlich in seiner Muttersprache?

US-amerikanische Unternehmen

17%

Bildungssektor

12%

Technologiesektor

Unternehmen aus China, Finnland, Spanien und Schweden

Durchschnitt

Wenn Unternehmen wachsen und international expandieren, vervielfachen sich die Dynamiken von Rolle, Größe und Branche, was die Dringlichkeit von Sprache als Strategie zur Inklusion erhöht.

Der Einsatz von KI hängt von Kommunikationsbarrieren ab

Die wohl deutlichste Erkenntnis der Studie ist, dass der Einsatz von KI eng mit mehrsprachiger Arbeit verbunden ist.

Mitarbeiter, die selten in einer anderen Sprache arbeiten, geben im Allgemeinen an, KI nur in relativ begrenztem Umfang zu nutzen; fast zwei Drittel (64 %) von ihnen setzen KI bei weniger als 5 % ihrer Arbeit ein.

Im Gegensatz dazu sinkt dieser Anteil bei Mitarbeitern, die mehr als die Hälfte ihrer täglichen Arbeit mit der Kommunikation in einer anderen Sprache verbringen, auf nur 7 %. Stattdessen nutzt fast ein Drittel (30 %) dieser mehrsprachigen Gruppe KI bei einem Großteil ihrer Arbeit.

Dies ist ein bemerkenswerter Verhaltensunterschied.

Anstatt nur ein frühes Experiment zu sein, scheint KI mittlerweile fester in den täglichen Arbeitsabläufen von Mitarbeitern verankert zu sein, die mit einer höheren Komplexität in der Kommunikation konfrontiert sind.

Frühere Ergebnisse dieser Studie deuten darauf hin, dass Übersetzungen zu den häufigsten Anwendungsbereichen von KI am Arbeitsplatz gehören, sodass dieses Muster nicht überraschend ist. Die Auswirkungen gehen jedoch über das Übersetzen hinaus; sie legen nahe, dass KI für mehrsprachige Mitarbeiter, die mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen haben, einen größeren Mehrwert schafft.

Wer nutzt KI für weniger als 5 % seiner Arbeit?

7%

Zweitsprachler

64%

Muttersprachler

Wer nutzt KI für mehr als die Hälfte seiner Arbeit?

30%

Zweitsprachler

7%

Muttersprachler

KI für Sprachen: Lernassistent oder Ersatz für Fähigkeiten?

Seit generative KI-Tools im Jahr 2023 die Welt im Sturm erobert haben, gibt es weit verbreitete Spekulationen und Bedenken, dass KI-Tools den Anreiz zum Erlernen von Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten insgesamt verringern könnten.

Unsere Untersuchung legt nahe, dass das Gegenteil der Fall ist. Mitarbeiter, die in mehreren Sprachen arbeiten, scheinen KI eher als Unterstützungsmechanismus zu betrachten denn als Ersatz für die Entwicklung echter Kommunikationsfähigkeiten.

Dies zeigt sich in einem markanten Anstieg des Engagements, der Motivation (mit einem Plus von 22 %) und der positiven Ergebnisse durch KI-gestütztes Lernen bei Zweitsprachensprechern im Vergleich zu Kollegen, die selten außerhalb ihrer Muttersprache arbeiten.

Einerseits könnte man erwarten, dass Zweitsprachen Sprecher ein höheres Engagement in Sprachlernprogrammen zeigen. Diese Daten belegen jedoch insbesondere die Begeisterung mehrsprachiger Mitarbeiter für KI in allen Lernprogrammen, was sich in ihrer allgemeinen Nutzung von KI-Tools widerspiegelt – auch wenn die Vorteile beider Bereiche nicht auf die Verbesserung der Sprachkenntnisse beschränkt sind.

Mit anderen Worten: Die Untersuchung legt nahe, dass bei Mitarbeitern, die hauptsächlich in einer Zweitsprache arbeiten, KI sowohl beim Lernen als auch bei der Verbesserung ihrer technischen Kompetenzen den größten Unterschied macht.

KI scheint das Lernen nicht zu ersetzen, sondern es lohnender zu machen.

Anteil derjenigen, die KI-Tools für L&D als sehr effektiv erachten

64%

Zweitsprachler

37%

Muttersprachler

Anteil derjenigen, die voll und ganz zustimmen, dass KI das Lernen effizienter macht

50%

Zweitsprachler

31%

Muttersprachler

Mitarbeiter, die in mehreren Sprachen arbeiten, scheinen KI eher als Unterstützungsmechanismus zu betrachten denn als Ersatz für die Entwicklung echter Kommunikationsfähigkeiten.

KI neu denken als Motor für Inklusion

Insgesamt setzen Mitarbeiter, die hauptsächlich in einer Zweitsprache arbeiten, – im Vergleich zu ihren Kollegen, die ihre Muttersprache sprechen – stärker auf KI-Tools am Arbeitsplatz, sind begeistert von den Erfahrungen und Ergebnissen des Lernens mit KI und machen sich Gedanken über die Auswirkungen ihrer Sprachkenntnisse auf die Inklusion.

All dies deutet auf eine einzigartige Arbeitserfahrung hin, die auf dem sprachlichen Hintergrund basiert. Daraus lassen sich zwei mögliche Schlussfolgerungen ziehen:

Das Bewusstsein für den Zusammenhang zwischen Sprache, Inklusion und KI kann die Arbeitsplatzkultur verändern, indem es Barrieren für diejenigen abbaut, die am stärksten von Sprachschwierigkeiten betroffen sind, und den übrigen Mitarbeitern den Wert von KI und Lernen näherbringt.
Die Akzeptanz von KI ist höher und hat besonders bedeutende, positive Auswirkungen auf diejenigen, die den größten praktischen Bedarf an Weiterqualifizierung haben. Dies scheint daran zu liegen, dass KI Menschen hilft, über Sprachbarrieren hinweg zu kommunizieren, diese Barrieren jedoch nicht von selbst beseitigt.

Erfreulich ist, dass viele Unternehmen bereits darauf reagieren. Mitarbeiter, die in stärker mehrsprachigen Umgebungen arbeiten, berichten von einer verstärkten Unterstützung durch das Unternehmen für KI und sehen einen deutlich größeren Nutzen darin, sie zum Lernen und zur Kommunikation einzusetzen. Die Herausforderung besteht nun darin, sicherzustellen, dass diese Vorteile für die gesamte Belegschaft gleichermaßen verfügbar sind und nicht nur dort zum Tragen kommen, wo mehrsprachiges Arbeiten bereits gang und gäbe ist.

#1

Behandeln Sie Sprache als ein Thema der Inklusion und nicht nur als ein Kommunikationsproblem.

Sprachbarrieren sind für diejenigen, die sie nicht selbst erleben, oft unsichtbar, doch sie haben messbare Auswirkungen auf die Wahrnehmung von Chancen und Teilhabe durch die Mitarbeiter. Überlegen Sie sich Methoden, um sprachbedingte Barrieren abzubauen und eine Kultur des Bewusstseins unter allen Mitarbeitern zu etablieren.

#2

Entwickeln Sie KI-Strategien, die auf die Probleme der Mitarbeiter abzielen.

Die stärkste Akzeptanz von KI in unserer Untersuchung zeigt sich bei Mitarbeitern, die den größten Kommunikationsanforderungen ausgesetzt sind. Beginnen Sie damit, Bereiche zu identifizieren, in denen bestimmte Gruppen oder Einzelpersonen am meisten von KI profitieren können, und nutzen Sie diese Ansatzpunkte, um den Nutzen zu belegen und bei der gesamten Belegschaft Vertrautheit aufzubauen.

#3

Investieren Sie parallel zur KI in die Kompetenzentwicklung.

Unsere Ergebnisse widerlegen die Annahme, dass KI das Sprachenlernen ersetzen wird. Mitarbeiter, die sich am stärksten auf KI verlassen, sind auch am motiviertesten, ihre Sprachkenntnisse zu verbessern. KI und Sprachtraining sind sich ergänzende Investitionen: Das eine hilft den Mitarbeitern, heute ihre Leistung zu erbringen, während das andere das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten aufbaut, die für langfristigen Erfolg erforderlich sind.

#4

Messen Sie, ob jeder einen Beitrag leisten kann.

Die Messung der KI-Akzeptanz oder der Nutzung sowohl persönlicher als auch vom Unternehmen vorgeschriebener Tools ist hilfreich, um zu verstehen, wer Vertrauen in neue Technologien aufbaut. Nutzen Sie die Gelegenheit, die Akzeptanz mit aussagekräftigen Indikatoren für Inklusion – wie beispielsweise der Beteiligung – zu vergleichen, um wirklich zu verstehen, welche Gruppen mehr Unterstützung benötigen.

Über die Studie

Wir haben eine Studie mit 1.300 Führungskräften und Lernenden aus aller Welt durchgeführt, wobei wir uns auf Profile konzentrierten, die an Sprachprogrammen in multinationalen Unternehmen teilnehmen bzw. diese leiten. 64 % der Befragten stammten aus Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Die Studie umfasst überwiegend Befragte aus den Bereichen Fertigung, Technologie, Beratung und Gesundheitswesen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie das Potenzial des Sprachenlernens voll ausschöpfen können?

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