25. Juni 2026
Künstliche Intelligenz (KI) hat sich schnell zu einem festen Bestandteil der modernen Arbeitswelt entwickelt. Kommunikationsbezogene Aufgaben, wie das Überprüfen und Verfassen von E-Mails, gehören zu den am häufigsten automatisierten Aufgaben. Für multinationale Unternehmen liegt der zentrale Vorteil auf der Hand: gesteigerte Produktivität und Effizienz.
Doch hinter diesen Vorteilen verbirgt sich eine Frage, mit der sich viele Führungskräfte noch nicht auseinandergesetzt haben: Was passiert, wenn KI nicht mehr nur ein Kommunikationswerkzeug, sondern ein Ersatz für die Kommunikation selbst wird?
Unsere neueste Studie – in der untersucht wird, wie KI am Arbeitsplatz eingesetzt wird – legt nahe, dass diese Frage für Führungskräfte besonders relevant sein könnte, da mittlerweile mehr als die Hälfte von ihnen KI-Tools nutzt, um ihre Kommunikation zu optimieren.
„Die Ironie dabei ist, dass Führungskräfte KI nutzen, um Zeit zu sparen, damit sie sich auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können. Doch gerade die Kommunikation selbst ist oft die wertvollste Aufgabe, die eine Führungskraft erfüllt.“
Unter den Führungskräften nutzt etwa die Hälfte KI zur Unterstützung wichtiger Kommunikationsaktivitäten wie E-Mail-Verkehr, Besprechungen und den Umgang mit Fremdsprachen. In jedem dieser Fälle liegt die Nutzungsrate um 10–14 % über der ihrer Mitarbeiter. Kurz gesagt: In fast jeder kommunikationsbezogenen Kategorie berichten Führungskräfte von einer hohen Nutzungsrate, die über der ihrer Teams liegt.
Auf den ersten Blick scheint dies eine gute Nachricht zu sein. Schließlich sind Führungskräfte vielbeschäftigte, kommunikationsintensive Fachkräfte. KI kann ihnen helfen, schneller voranzukommen und weniger Zeit mit Routineaufgaben zu verbringen.
Es gibt jedoch eine weitere Interpretation, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden.
Die versteckten Kosten ausgelagerter Kommunikation
Kommunikation wird oft als ein Prozess betrachtet, der optimiert werden kann. In Wirklichkeit ist sie aber auch eine Fähigkeit, die entwickelt werden muss.
Ein Manager, dessen E-Mails durch KI aufpoliert werden, mag sehr redegewandt wirken. Ein Mitarbeiter, dessen Nachrichten übersetzt und verfeinert werden, mag den Eindruck vermitteln, sprachübergreifend völlig sicher zu kommunizieren. Doch Schein und Sein sind nicht immer dasselbe. Tatsächlich gewinnen sie vielleicht an Effizienz, verlieren dabei aber etwas weniger Sichtbares: Übung.
Das Ergebnis ist ein Paradoxon. KI kann Kommunikation besser erscheinen lassen und gleichzeitig die Möglichkeiten zur Entwicklung der zugrunde liegenden Kompetenz einschränken.
Mit der Zeit stellt dies eine Herausforderung für Unternehmen dar. Führungskräfte können Ergebnisse messen – sie sehen die E-Mail, den Bericht oder die Zusammenfassung der Besprechung –, aber was sie nicht ohne Weiteres erkennen können, ist, inwieweit diese Ergebnisse echte menschliche Kompetenz widerspiegeln und inwieweit sie von KI generiert oder verbessert wurden.
Je besser KI-Tools werden, desto schwieriger wird es, diese Unterscheidung zu treffen.
Perfektion statt Verbundenheit?
Unsere Untersuchungen zeigen, dass Führungskräfte zu den enthusiastischsten Anwendern von KI-Kommunikationstools gehören. Das ist von Bedeutung, da die Kommunikation von Führungskräften einen Zweck erfüllt, der über die reine Informationsvermittlung hinausgeht.
Mitarbeiter brauchen nicht nur Anweisungen. Sie brauchen Kontext, Vertrauen, Bestätigung und Verbundenheit. Wenn die Kommunikation stark durch KI vermittelt wird, besteht die Gefahr, dass die Botschaften der Führungskräfte technisch zwar besser, emotional jedoch flacher werden.
Eine sorgfältig formulierte, KI-generierte Nachricht mag Informationen effektiv vermitteln. Eine persönlich verfasste Notiz, so unvollkommen sie auch sein mag, kann jedoch etwas ebenso Wichtiges vermitteln: Präsenz.
In multinationalen Unternehmen, in denen Teams oft über verschiedene Regionen, Kulturen und Sprachen verteilt sind, ist dieser Unterschied sogar noch bedeutender.
Die Ironie dabei ist, dass Führungskräfte KI nutzen, um Zeit zu sparen, damit sie sich auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können. Doch die Kommunikation selbst ist oft die wertvollste Aufgabe, die eine Führungskraft erfüllt.
Die Verschleierung realer Kompetenzen
Viele Unternehmen beginnen damit, den Einsatz von KI zu erfassen. Nur wenige fragen sich jedoch, wie sich KI auf die Kompetenzentwicklung auswirkt.
Wenn sich Mitarbeiter zunehmend auf KI verlassen, um die Kommunikation zu vermitteln, könnten Unternehmen unbeabsichtigt eine Kompetenzlücke schaffen. Mitarbeiter liefern zwar weiterhin qualitativ hochwertige Ergebnisse, doch ihre zugrunde liegenden Kommunikationsfähigkeiten entwickeln sich langsamer als erwartet.
Die Herausforderung besteht darin, dass traditionelle Leistungskennzahlen dies möglicherweise nicht aufzeigen.
Ein Mitarbeiter kann durchweg hervorragende schriftliche Arbeiten abliefern, während er bei der spontanen Kommunikation an Selbstvertrauen verliert. Ein Manager kann überzeugende Botschaften verfassen, während er sich mit Echtzeit-Gesprächen schwer tut. Ein Mitglied eines globalen Teams kann in schriftlichen Interaktionen fließend wirken, während es in persönlichen Gesprächen zögerlich bleibt.
Dies sind keine Versäumnisse der KI. Es sind vorhersehbare Folgen des Einsatzes von Technologie für Aufgaben, die Menschen noch selbst meistern müssen.
„KI ist ein so positiver Helfer, dass sie auch echte Kompetenz verschleiern kann. Sie kann die Illusion von Selbstvertrauen vermitteln, wenn Menschen sie nutzen, um an ihrer Kommunikation zu arbeiten, Übersetzungen zu erstellen oder Inhalte bereitzustellen. Sie kann verbergen, wo Menschen in Bezug auf ihre Fähigkeiten tatsächlich stehen.“
Praxis, Fortschritt und Nachweis: Wo KI zu besserer Kommunikation beiträgt
KI kann auch die sprachübergreifende Kommunikation erleichtern. Sie kann jedoch nicht das persönliche Wachstum ersetzen, das durch das eigenständige Erlernen einer Sprache entsteht.
Beim Sprachenlernen geht es nicht einfach darum, Wörter aus einer Sprache in eine andere zu übersetzen. Es geht darum, die Fähigkeit zu entwickeln, Beziehungen aufzubauen, kulturelle Nuancen zu meistern, selbstbewusst zu kommunizieren und Perspektiven zu verstehen, die sich von den eigenen unterscheiden. Solche einzigartig menschlichen Fähigkeiten werden nur durch echte Sprach- und Kommunikationspraxis gestärkt.
Glücklicherweise ist KI zwar die Quelle dieser neuen Herausforderung für die menschliche Kommunikation, aber sie ist auch in der Lage, die Lösung anzubieten. Agentic A.I. ist mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie die Schwierigkeit des Einübens von Sprachkenntnissen lösen kann; KI-Assistenten (wie unser agentischer KI-Lerntutor Addi) können personalisierte Übungen für eine beliebige Anzahl von Mitarbeitern und Führungskräften gleichzeitig generieren. Das potenzielle Ausmaß ist für globale Organisationen ein entscheidender Wendepunkt.
KI im Sprachenlernen bietet auch die Lösung für die Messung von Kommunikationsfähigkeiten. Agentic A.I. verfügt über ein Langzeitgedächtnis, was bedeutet, dass sie den individuellen Lernweg einer Person vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen nachverfolgen und dem Unternehmen über Fortschritte und Niveaustufen ganzer internationaler Teams Bericht erstatten kann.
Für globale Unternehmen sollte das Ziel nicht darin bestehen, sich zwischen KI und der Entwicklung menschlicher Fähigkeiten zu entscheiden. Vielmehr sollte sichergestellt werden, dass KI die menschlichen Fähigkeiten verstärkt, anstatt Möglichkeiten zu deren Ausbau zu ersetzen.
Eine Chance für L&D-Führungskräfte
Die Unternehmen, die am meisten von KI profitieren, werden nicht unbedingt diejenigen sein, die am stärksten automatisieren. Es werden diejenigen sein, die parallel dazu die stärksten menschlichen Fähigkeiten entwickeln.
Das bedeutet, Mitarbeiter dazu zu ermutigen, KI umsichtig einzusetzen und gleichzeitig weiterhin in die Kommunikations- und Sprachentwicklung zu investieren – in der Erkenntnis, dass Effizienzgewinne nicht auf Kosten des Kompetenzwachstums gehen sollten.
Unsere Untersuchungen belegen bereits, dass die Hälfte der Führungskräfte KI beim Sprachenlernen einsetzt und 90 % der Mitarbeiter angeben, dafür offen zu sein. Dies versetzt L&D-Verantwortliche in eine starke Position, ihre Belegschaft zu transformieren – nicht durch die Optimierung alltäglicher Aktivitäten, sondern durch Investitionen in eine Zukunft mit besser vernetzten, kompetenteren Mitarbeitern.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie das Potenzial des Sprachenlernens voll ausschöpfen können?
