En tant qu'entreprise ambitieuse prévoyant de doubler sa taille au cours des cinq prochaines années, Viva considère la maîtrise de l'anglais comme un pilier de sa stratégie de croissance.

La compagnie a identifié que des événements majeurs comme la Coupe du Monde entraîneraient une hausse du trafic international, notamment en provenance des États-Unis. Il était donc essentiel de renforcer la communication en anglais dans toute l'organisation, en particulier chez les employés en contact direct avec les passagers. Viva a également vu la formation linguistique comme un investissement à long terme dans le développement de ses talents internes.

Viva devait rapidement atteindre un large éventail d'employés, répartis sur différents sites et horaires. Avec une majorité de personnel navigant parmi les participants, la flexibilité était essentielle, tout comme la capacité d'adresser des niveaux de compétence variés.

Viva recherchait un partenaire capable de proposer une solution de formation de qualité, mais aussi pragmatique, scalable et adaptée aux réalités du secteur aérien. EF Corporate Learning a fourni ce soutien, en combinant outils numériques et programme sur mesure pour répondre aux ambitions de croissance de Viva.

La plateforme numérique d’EF a permis à Viva de déployer un programme d’anglais flexible. Les employés ont accès à des leçons à leur rythme, à des scénarios concrets, ainsi qu’à des outils de conversation pensés pour les professionnels de l’aérien.

La technologie de conversation alimentée par l’IA d’EF permet une pratique immersive illimitée dans des situations réalistes. Ces simulations offrent des retours instantanés et personnalisés, permettant aux apprenants de gagner en aisance grâce à la répétition et à la correction immédiate.

Cette approche a déjà permis à plus de 1 500 employés de se former, issus de tout le pays. La majorité font partie du personnel de cabine, en première ligne du service client international.

Les retours des participants et des responsables montrent une nette amélioration en communication et en confiance. Le personnel navigant se sent mieux préparé à accompagner les voyageurs internationaux, et les retours des clients comme des équipes internes sont très positifs.

Les employés affirment être plus à l’aise en anglais dans des situations de travail réelles et prêts à relever de nouveaux défis. Pour l’entreprise, cela se traduit par une meilleure expérience client, une plus grande confiance dans la marque et une équipe prête à soutenir l’expansion internationale.

Alors que Viva poursuit sa croissance, la maîtrise de l’anglais devient une compétence clé intégrée dans le développement des talents, les normes de service et les parcours professionnels.

EF Corporate Learning reste un partenaire de confiance dans cette transformation, en aidant Viva à concrétiser sa vision et à préparer ses équipes pour un impact global.