2026年8月11日
人工智能自动化和职场助手的持续普及正在从根本上重塑工作方式。这让许多领导者产生了一种令人担忧的疑虑：我的岗位会不会很快就被机器人取代？
霍特国际商学院客座教授伊芙·普尔（Eve Poole）博士，大英帝国官佐，给出的简短答案是：不会。尽管人工智能正稳步提升大多数基于逻辑的工作效率，但还有一大片以人为中心的技能领域，这些技能并未内置于任何人工智能代码中，而是植根于每个人的基因之中。
事实上，普尔博士所指出的这种“人类冗余代码”正是如此——它与“人性”的本能体验紧密相连，因此根本无法通过编程实现。
那么，这种“人类冗余代码”究竟由什么构成？它为何如此重要？我们又为何长期低估其价值？
我们从未遭遇过人工智能这样的对手。过去有诸多我们专属于人类、引以为傲、弥足珍贵的工作，如今它都可以完成。因此，我们需要重新思考人的价值所在，努力修炼人的特质，而非单纯和人工智能比拼能力。
降低人类特质带来的不确定性风险
普尔博士断言，那些让人类存活了数千年的特质，正是造就伟大领导者的特质。究其本质，二者都指向同一个问题：拥有自由意志的个体，如何为群体的生存与福祉做出最优决策？
普尔博士解释道：
这套冗余代码正是领导力的关键。从定义上来说，领导力的核心就是做决策。人们追随你，是因为你指明前进方向。这套冗余代码自带风险规避能力，帮助你避免做出灾难性的决策。
换句话说，人类演化出这种“冗余代码”，用以在充满不确定性的世界中降低决策风险。构成这套体系的核心特质如下：
情绪。情绪让你和所在群体紧密联结，促使你守护群体，也是我们愿意主动做出决策的出发点。
直觉。也就是直觉感受，在数据匮乏的情况下帮助你快速决断。
接纳不确定性。拥有接纳矛盾并存的特质，演化的目的是在高风险环境下，避免过早草率决策。
良知。帮助不断完善自身道德准则，让人们可以持续做出更妥当的抉择。
赋予意义与叙事表达。传递目标使命，让下属拥有行动动力，日复一日做出推动使命落地的抉择。
这套框架肯定了人类复杂、不可预判的一面，认可群体共同生活体验的价值。人与人之间这种共情感知无法被编码，这也正是人类领导者相较人工智能持续占优的领域。
作为领导者，善用你的“冗余代码”
很多时候领导者并未察觉，自己每天都在受益于这套 “冗余代码”；它是构建人际关系、树立愿景、落地决策的行为底层逻辑。
举例来说，高效沟通建立在情感共鸣、直觉判断（尤其是信任感）以及叙事表达之上。也正因如此，当人工智能试图把沟通做到 “完美” 时，很容易丢掉沟通最核心的人文内核 —— 情感联结。放到企业层面，这种负面影响会被进一步放大。企业中的其他重要环节，例如导师带教、反馈沟通、企业使命愿景，也分别依托于我们这套独特的内在特质：接纳不确定性、良知、意义构建。正如普尔博士所言：
“冗余代码” 真正的价值，在于它诠释何为人。而领导力的本质始终是引领他人，有这套 “冗余代码” 就足够。
对领导者而言，最大的挑战是学会信任这套常常被置于逻辑理性之下的 “冗余代码”。学会倾听自身的 “第六感”，培养情商，把不确定性当作探索与学习的工具，诸如此类。随着人工智能深度融入职场，员工需要领导者身上的人文力量，为大家赋予目标感、归属感与情感联结。
关于
伊芙·普尔（大英帝国官佐勋章）博士, 霍尔特国际商学院客座教授
伊芙·普尔大英帝国官佐勋章博士是霍特影响力领导力实验室的访问研究员。她拥有杜伦大学文学学士学位、爱丁堡大学工商管理硕士学位以及剑桥大学博士学位。在慈善领域和德勤咨询公司工作多年后，她在阿什里奇商学院教授领导力课程长达10年。
她著有多部作品，代表作包括《锻造领导者》与《机器人灵魂》。曾担任多项高级管理职务：爱丁堡皇家学会首席执行官、苏格兰大学卡内基信托基金会首席执行官、戈登斯顿学校董事长。2018‑2021 年担任英格兰教会第三地产专员，现任沃纳德集团执行主席。因在教育与性别平等领域做出贡献，获授 2023 新年荣誉榜大英帝国官佐勋章。
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