2026年9月
2026 年职场语言、包容性与 AI 现状
在全球化组织中，许多员工在相当一部分工作时间里，需要使用非母语进行线上沟通。在这样的环境下，企业可能因员工的语言能力和数字素养差异，形成机会不均等的隐性层级。
当沟通越来越多地借助线上工具完成，HR 面临的挑战也随之落在包容性、语言与技术的交汇处：组织应如何确保 AI 能够促进跨语言团队的包容性？
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核心发现
很少使用非母语工作的员工，往往意识不到语言也是一个职场包容性议题；而每天亲身面对语言挑战的人，对此有着截然不同的感受。
主要使用第二语言工作的员工，AI 使用率显著更高；同一群体也报告称，AI 为他们带来了更多积极成果。
高管是使用非母语工作时间占比最高的群体。
使用 AI 辅助职场沟通并不会取代学习。恰恰相反，AI 似乎能够鼓励并辅助员工主动提升技能。
技术如何影响员工在工作中的参与和贡献
对于分布在不同地区的团队而言，借助技术高效协作、保持联结，不仅不可避免，也确有裨益。在缺少面对面交流的情况下，电子邮件、即时通信和视频会议软件都是跨境沟通不可或缺的工具。
从撰写电子邮件、翻译文档到准备演示文稿，人工智能（AI）正在为人们的沟通方式带来更多可能。
这些交流往往发生在母语不同的人之间，也让技术沟通呈现出与包容性相关的新维度：人们为何使用技术、又如何使用技术。员工对 AI 的使用，可能在无意间反映出他们的痛点，以及他们正试图跨越的障碍。
本报告调研了大型跨国企业员工，了解他们如何使用技术、如何感受职场包容性，以及如何在工作中使用不同语言。
我们发现，语言仍是职场包容性中最不易被察觉、却最具影响力的因素之一。数据还表明，AI 并未制造这一挑战，却正在改变员工应对挑战的方式。
这为 HR 和人才管理领导者提供了一个新视角：应将语言与包容性作为数字化转型战略中彼此关联的两大要素。
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为什么包容性对全球化企业至关重要？
AI 并未制造语言与包容性方面的挑战，却正在改变员工克服这些挑战的方式。
语言：跨境沟通的通行证
需要跨语言工作的员工，往往会感受到与几乎全程使用母语工作的同事截然不同的职场体验。
首先，在超过一半工作时间里使用第二语言的员工中，65% 认为语言能力会显著影响职场中的平等参与和机会。相比之下，几乎全程使用母语工作的员工持相同看法的可能性低 30%。
这一差距印证了：语言障碍往往只有亲身经历的人才能最清楚地感受到。
在职业发展方面，同样的差异依然存在。主要使用第二语言工作的员工中，近三分之二（63%）强烈认同语言能力会推动职业发展；而在全程使用母语工作的员工中，持此观点的不足一半（47%）。
这些发现意味着，对一些人来说，语言只是一项沟通技能；对另一些人而言，语言却是平等参与、获得机会的基础。因此，语言无疑应成为职场包容性讨论的核心议题，也揭示出 HR 领导者亟须弥合的一道认知鸿沟。
如何定义母语使用者与第二语言使用者
认同语言能力会显著影响职场平等参与和机会的受访者比例
65%
第二语言使用者
37%
母语使用者
强烈认同语言能力会推动职业发展的受访者比例
63%
第二语言使用者
47%
母语使用者
对一些人来说，语言只是一项沟通技能；对另一些人而言，语言却是平等参与、获得机会的基础。
谁在使用第二语言工作？
员工所使用的语言会显著影响职场包容性。因此，我们必须了解哪些企业和人群更可能使用第二语言工作，以及这会如何改变企业文化。
所有受访者平均有 27% 的工作时间使用非母语沟通。职级越高，使用第二语言工作的时间占比也越高；其中企业所有者和 CEO 的占比最高，达到 34%。
换言之，负责战略决策的人，也恰恰是最常进行跨语言工作的人群之一。这或许会为职场包容性带来积极影响：具备多语言工作经验的领导者，更有可能意识到语言带来的影响，并推动整个组织采取应对措施。
此外，我们还需要关注：哪些类型的企业拥有更高比例的第二语言工作者。
研究显示，企业规模越大、全球化程度越高，员工使用第二语言工作的时间就越多。另一个可能不那么显而易见的影响因素是行业。例如，科技企业的员工几乎都需要使用第二语言工作，这或许与英语在软件开发领域的主导地位，以及科技公司人员分布全球的特点有关。
使用第二语言完成工作的平均时间占比
企业所有者／CEO
34%
领导者
29%
员工
27%
初级员工
23%
英语带来的影响在其他地区也清晰可见：英国和美国企业的受访者最少需要在工作中使用其他语言。与此同时，多个非英语地区的受访者中，完全使用母语工作的比例为 0%。这说明，在考察语言与包容性的关系时，地理位置——尤其是英语能力——同样不容忽视。
结论很明确：随着企业不断壮大并拓展国际业务，职能、规模与行业等因素会彼此叠加，使企业更迫切地需要将语言纳入职场包容性战略。
哪些人超过一半的工作时间使用第二语言？
旅游行业
30%
企业所有者／CEO
21%
员工人数超过 50,000 人的企业
20%
设有 5 个及以上办公地点的企业
19%
英国企业
6%
平均
14%
哪些人全程使用母语工作？
美国企业
17%
教育行业
12%
科技行业
1%
中国、芬兰、西班牙和瑞典企业
0%
平均
5%
随着企业不断壮大并拓展国际业务，职能、规模与行业等因素会彼此叠加，使企业更迫切地需要将语言纳入职场包容性战略。
沟通阻力越大，AI 使用率越高
这项研究最明确的发现或许是：AI 应用与多语言工作密切相关。
很少使用非母语工作的员工，整体 AI 使用率也相对较低；其中近三分之二（64%）的人在工作中使用 AI 的时间占比不足 5%。
相比之下，在每天超过一半工作时间里使用其他语言沟通的员工中，这一比例仅为 7%；这个多语言群体中，近三分之一（30%）会在大部分工作中使用 AI。
这是一个十分显著的行为差异。
对沟通复杂度更高的员工而言，AI 似乎早已不只是尝鲜工具，而是日常工作流程中越来越重要的一环。
本研究此前的发现显示，翻译是 AI 最常见的职场应用之一，因此这一趋势并不意外。但它的意义不止于翻译：对于需要应对沟通阻力的多语言员工，AI 能够创造更大的价值。
哪些人在工作中使用 AI 的时间占比不足 5%？
7%
第二语言使用者
64%
母语使用者
哪些人在超过一半的工作时间里使用 AI？
30%
第二语言使用者
7%
母语使用者
语言学习中的 AI：学习助手，还是技能替代品？
自 2023 年生成式 AI 工具风靡全球以来，外界一直有一种普遍的猜测和担忧：AI 工具是否会让人们彻底失去学习语言与沟通技能的动力？
我们的研究得出了相反的结论。需要使用更多语言工作的员工，似乎更倾向于将 AI 视为一种辅助工具，而非培养真正沟通能力的替代品。
与很少使用非母语工作的同事相比，第二语言使用者在 AI 辅助学习中的参与度、积极性和成果均显著更高，其中学习积极性提升了 22%。
从一个层面来看，第二语言使用者在语言学习项目中参与度更高并不意外。但这里的数据具体反映的是：多语言员工对在各类学习项目中使用 AI 都抱有更高热情，这也与他们整体上更频繁地使用 AI 工具相呼应——尽管两者带来的好处并不局限于语言技能提升。
换句话说，研究显示，在主要使用第二语言工作的员工中，AI 对学习成效和数字技能提升带来的改变最为显著。
AI 并没有取代学习，反而让学习更有价值。
认为 AI 工具对学习与发展（L&D）非常有效的受访者比例
64%
第二语言使用者
37%
母语使用者
强烈认同 AI 能够提升学习效率的受访者比例
50%
第二语言使用者
31%
母语使用者
需要使用更多语言工作的员工，似乎更倾向于将 AI 视为一种辅助工具，而非培养真正沟通能力的替代品。
重新认识 AI：推动职场包容性的助力
总体而言，与主要使用母语工作的员工相比，主要使用第二语言工作的员工更积极地在工作中使用 AI 工具，对 AI 辅助学习的体验和成果更为认可，也更关注语言能力对职场包容性的影响。
这些发现共同指向一种由语言背景塑造的独特职场体验，并可由此得出两个可能的结论：
让员工理解语言、包容性与 AI 之间的联系，有助于重塑职场文化：既能为受语言障碍影响最大的人群降低门槛，也能帮助其他员工认识 AI 与学习的价值。
AI 在技能提升需求最迫切的人群中应用率更高，也为他们带来了尤为显著的积极影响。这或许是因为 AI 能够帮助人们跨越语言障碍进行沟通，但仅凭 AI 并不能让这些障碍彻底消失。
令人欣慰的是，许多组织已经开始采取行动。身处更多语言并用环境的员工表示，组织为 AI 提供的支持正在增加；他们也明显更认可使用 AI 学习和沟通的价值。接下来的挑战，是确保全体员工都能持续获得这些益处，而不是只有多语言工作已经十分普遍的领域才能受益。
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#1
将语言视为职场包容性议题，而不只是沟通问题。
未曾经历语言障碍的人往往很难察觉它的存在，但语言障碍会切实影响员工对机会和平等参与的感受。企业应探索减少语言障碍的方法，并帮助全体员工建立相关意识。
#2
围绕员工痛点制定 AI 战略。
本研究中，沟通需求越高的员工，AI 使用也越积极。企业可以先找出最有可能从 AI 中获益的群体与场景，以此为切入点验证 AI 的价值，并帮助更广泛的员工群体熟悉和使用 AI。
#3
投资 AI 的同时，也要投资技能发展。
我们的发现打破了“AI 会取代语言学习”的假设：最依赖 AI 的员工，往往也最有动力提升语言能力。AI 与语言培训是相辅相成的两项投资——前者帮助员工提升当下的工作表现，后者则为长期发展培养所需的信心与能力。
#4
衡量每个人是否都能充分参与和贡献。
无论是员工自主使用还是公司统一部署，衡量 AI 工具的采用情况，都有助于了解哪些员工正逐步建立使用新技术的信心。企业还应将 AI 使用情况与参与度等有意义的包容性指标结合比较，真正识别哪些群体需要更多支持。
关于本研究
我们对全球 1,300 名领导者和学习者开展了调研，重点关注跨国企业中参与或管理语言学习项目的人群。64% 的受访者来自员工人数超过 5,000 人的企业；受访者主要来自制造、科技、咨询和医疗健康行业。
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