État des lieux concernant la langue, l'inclusion et l'IA sur le lieu de travail

Septembre 2026

État des lieux concernant la langue, l'inclusion et l'IA sur le lieu de travail | 2026

Au sein des organisations internationales, de nombreux employés consacrent une part considérable de leur vie professionnelle à communiquer en ligne dans une langue qui n'est pas leur langue maternelle. Dans ce contexte, les entreprises risquent de voir se créer une hiérarchie des opportunités fondée sur la maîtrise de la langue et la culture numérique.

La communication s’effectuant souvent via des outils en ligne, le défi pour les RH se situe donc à la croisée de l’inclusion, de la langue et de la technologie : comment les organisations peuvent-elles s’assurer que l’IA favorise l’inclusion au sein d’équipes multilingues ?

Points clés

Les employés qui travaillent rarement dans une autre langue ne perçoivent souvent pas la langue comme un enjeu d’inclusion, contrairement à ceux qui vivent cette réalité au quotidien.

L’utilisation de l’IA augmente considérablement chez ceux qui travaillent principalement dans une deuxième langue et produirait, selon les rapports, des résultats plus positifs pour ce même groupe.

Les cadres dirigeants sont le groupe qui passe le plus de temps à travailler dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle.

L’utilisation de l’IA pour faciliter la communication au travail ne remplace pas l’apprentissage : au contraire, elle semble encourager et compléter activement le perfectionnement des compétences grâce à l’IA.

Comment la technologie influence la manière dont les employés contribuent au travail

Au sein d’équipes dispersées géographiquement, le recours à la technologie pour travailler efficacement et rester connectés est inévitable et, en effet, bénéfique. En l’absence d’interactions en face à face, les e-mails, le chat instantané et les logiciels de réunion virtuelle sont tous essentiels à la communication transfrontalière.

L’intelligence artificielle (IA) ajoute de nouvelles dimensions à la manière dont les gens communiquent, de la rédaction d’e-mails à la traduction de documents en passant par la préparation de présentations.

Souvent, ces interactions ont lieu entre des personnes qui ne partagent pas la même langue maternelle, ce qui ajoute une dimension d’inclusion à la manière dont la technologie est utilisée pour communiquer et aux raisons de cette utilisation. L’utilisation de l’IA peut, sans le vouloir, révéler où se situent les difficultés des employés et quels obstacles ils tentent de surmonter.

Dans ce rapport, nous examinons les réponses d’employés de grandes entreprises multinationales concernant leur utilisation de la technologie, leur expérience en matière d’inclusion et leur usage de la langue sur leur lieu de travail.

Nous avons constaté que la langue reste l’une des dimensions les moins visibles mais les plus influentes de l’inclusion au travail. De plus, les données suggèrent que si l’IA n’est pas à l’origine de ce défi, elle modifie la manière dont les salariés le surmontent.

Cela offre aux responsables RH et aux dirigeants une nouvelle perspective sur la langue et l’inclusion en tant que deux composantes de leur stratégie de transformation numérique.

Pourquoi l’inclusion est-elle importante pour les entreprises internationales ?

Si l’IA ne crée pas le défi de la langue et de l’inclusion, elle modifie la manière dont les collaborateurs le surmontent.

La langue : la clé de la communication transfrontalière

Les employés qui travaillent dans plusieurs langues font systématiquement état d’une expérience professionnelle différente de celle de leurs collègues qui opèrent presque exclusivement dans leur langue maternelle.

Pour commencer, parmi les employés qui passent plus de la moitié de leur temps de travail à utiliser une deuxième langue, 65 % estiment que les compétences linguistiques ont un impact significatif sur l’égalité de participation et d’opportunités au travail. Cela contraste fortement avec ceux qui travaillent presque exclusivement dans leur langue maternelle, qui sont 30 % moins susceptibles de partager cet avis.

Cet écart confirme que les barrières linguistiques sont souvent plus visibles pour les personnes qui en font l’expérience.

La même tendance se dessine lorsque les salariés envisagent leur évolution de carrière. Près des deux tiers (63 %) des salariés qui travaillent principalement dans une deuxième langue sont tout à fait d’accord pour dire que la maîtrise des langues influence positivement l’évolution de carrière. Parmi les salariés qui travaillent exclusivement dans leur langue maternelle, moins de la moitié (47 %) partagent ce point de vue.

Ces résultats laissent entendre que, pour certains, la langue n’est qu’une simple compétence de communication, tandis que pour d’autres, elle constitue la pierre angulaire de la participation et des opportunités. Cela place la langue au cœur du débat sur l’inclusion et met en évidence un écart de perception important que les responsables RH doivent combler.

Définition des locuteurs de langue maternelle et de langue seconde

% de personnes estimant que les compétences linguistiques ont un impact significatif sur l'égalité de participation et d'opportunités au travail

65%

des locuteurs de langue seconde

37%

des locuteurs de langue maternelle

% de personnes tout à fait d'accord avec l'idée que la maîtrise d'une langue influence positivement l'évolution de carrière

63%

des locuteurs de langue seconde

47%

des locuteurs de langue maternelle

Pour certains, la langue n’est qu’une simple compétence de communication, tandis que pour d’autres, elle constitue la pierre angulaire de la participation et des opportunités.

Qui exerce son activité professionnelle dans une langue seconde ?

L’inclusion étant fortement influencée par la langue parlée, il est essentiel de comprendre quels types d’entreprises et de personnes sont les plus susceptibles de travailler dans une langue seconde, et en quoi cela peut modifier la culture d’entreprise.

Parmi l’ensemble des personnes interrogées, les salariés ont déclaré consacrer en moyenne 27 % de leur temps de travail à communiquer dans une langue autre que leur langue maternelle. Plus le niveau hiérarchique est élevé, plus la proportion de temps consacrée au travail dans une deuxième langue augmente, les dirigeants et PDG affichant la proportion la plus élevée, à 34 %.

Concrètement, les personnes qui prennent les décisions stratégiques comptent également parmi celles qui sont les plus susceptibles de travailler dans plusieurs langues. Ce détail peut constituer un atout net pour l’inclusion, car les dirigeants multilingues sont généralement plus conscients des influences linguistiques et mieux à même d’y remédier au sein de l’ensemble du personnel.

Il est également important d’identifier les types d’entreprises qui déclarent des proportions plus élevées d’employés travaillant dans une deuxième langue.

L’étude montre que plus une entreprise est grande ou internationale, plus ses employés passent de temps à utiliser une deuxième langue. Ce qui peut paraître moins évident, c’est l’influence du secteur d’activité. Les entreprises technologiques, par exemple, travaillent presque exclusivement dans une deuxième langue, peut-être en raison de la prédominance de l’anglais dans le développement de logiciels ainsi que de la nature mondialement répartie de ces entreprises.

Pourcentage moyen du travail effectué dans une langue seconde

Propriétaire/PDG

34%

Dirigeants

29%

Salariés

27%

Niveau débutant

23%

L’influence de l’anglais se retrouve également ailleurs : les personnes interrogées dans des entreprises basées au Royaume-Uni et aux États-Unis sont parmi les moins susceptibles de passer une partie de leur temps de travail dans une autre langue. Parallèlement, plusieurs régions non anglophones ont indiqué une probabilité de 0 % de travailler exclusivement dans leur langue maternelle, ce qui suggère que la géographie – et la maîtrise de l’anglais en particulier – doit également être prise en compte dans les dynamiques linguistiques et d’inclusion.

La conclusion est claire : à mesure que les entreprises se développent et s’étendent à l’international, les dynamiques liées au rôle, à l’échelle et au secteur commencent à se multiplier, renforçant ainsi l’urgence de considérer la langue comme une stratégie d’inclusion.

Qui effectue plus de la moitié de son travail dans une langue seconde ?

Secteur du tourisme

30%

Propriétaire/PDG

21%

Entreprises comptant plus de 50 000 salariés

20%

Entreprises disposant de 5 sites ou plus

19%

Entreprises britanniques

Moyenne

14%

Qui travaille exclusivement dans sa langue maternelle ?

Entreprises américaines

17%

Secteur de l'éducation

12%

Secteur technologique

Entreprises chinoises, finlandaises, espagnoles et suédoises

Moyenne

À mesure que les entreprises se développent et s’étendent à l’international, les dynamiques liées au rôle, à l’échelle et au secteur commencent à se multiplier, renforçant ainsi l’urgence de considérer la langue comme une stratégie d’inclusion.

L’utilisation de l’IA suit les frictions de communication

Le constat sans doute le plus marquant de cette étude est que l’adoption de l’IA est étroitement liée au travail multilingue.

Les employés qui travaillent rarement dans une autre langue font généralement état d’une utilisation relativement limitée de l’IA ; près des deux tiers (64 %) d’entre eux utilisent l’IA pour moins de 5 % de leur travail.

En revanche, parmi les employés qui consacrent plus de la moitié de leur travail quotidien à communiquer dans une autre langue, ce chiffre tombe à seulement 7 %. En revanche, près d’un tiers (30 %) de ce groupe multilingue utilise l’IA dans la majeure partie de son travail.

Il s’agit là d’une différence de comportement remarquable.

Plutôt que de représenter une expérimentation précoce, l’IA semble s’être davantage intégrée dans les flux de travail quotidiens des employés confrontés à une plus grande complexité de communication.

Des conclusions antérieures de cette étude suggèrent que la traduction figure parmi les utilisations les plus courantes de l’IA sur le lieu de travail, ce qui rend cette tendance peu surprenante. Pourtant, les implications vont au-delà de la traduction ; cela suggère que l’IA crée davantage de valeur pour les employés multilingues confrontés à des difficultés de communication.

Qui utilise l’IA pour moins de 5 % de son travail ?

7%

des locuteurs de langue seconde

64%

des locuteurs de langue maternelle

Qui utilise l’IA pour plus de la moitié de son travail ?

30%

des locuteurs de langue seconde

7%

des locuteurs de langue maternelle

L’IA au service des langues : aide à l’apprentissage ou substitut aux compétences ?

Depuis que les outils d’IA générative ont connu un succès fulgurant en 2023, des spéculations et des inquiétudes se sont largement répandues quant au fait que ces outils pourraient réduire la motivation à acquérir des compétences linguistiques et de communication.

Notre étude suggère que c’est tout le contraire. Les employés travaillant dans plusieurs langues semblent considérer l’IA comme un outil d’aide plutôt que comme un substitut au développement de véritables compétences en communication.

C’est ce que démontre une augmentation spectaculaire de l’engagement, de la motivation (avec une hausse de 22 %) et des résultats positifs liés à l’apprentissage assisté par l’IA chez les locuteurs d’une langue seconde, par rapport à leurs collègues qui travaillent rarement en dehors de leur langue maternelle.

D’une certaine manière, on pourrait s’attendre à ce que les locuteurs d’une langue seconde fassent preuve d’un engagement plus fort dans les programmes d’apprentissage des langues. Mais ces données témoignent spécifiquement de l’enthousiasme des employés multilingues pour l’IA dans tous les programmes d’apprentissage, ce qui se reflète dans leur utilisation globale des outils d’IA, même si les avantages de ces deux aspects ne se limitent pas à l’amélioration des compétences linguistiques.

En d’autres termes, cette étude suggère que, parmi les employés travaillant principalement dans une langue seconde, l’IA fait la plus grande différence tant dans leur apprentissage que dans le renforcement de leurs compétences technologiques.

L’IA ne semble pas remplacer l’apprentissage ; elle le rend plus enrichissant.

% de personnes estimant que les outils d’IA sont très efficaces pour la formation et le développement

64%

des locuteurs de langue seconde

37%

des locuteurs de langue maternelle

% de personnes tout à fait d’accord avec l’affirmation selon laquelle l’IA rend l’apprentissage plus efficace

50%

des locuteurs de langue seconde

31%

des locuteurs de langue maternelle

Les employés travaillant dans plusieurs langues semblent considérer l’IA comme un mécanisme de soutien plutôt que comme un substitut au développement de véritables compétences en communication.

Repenser l’IA comme un levier d’inclusion

Dans l’ensemble, les employés qui travaillent principalement dans une langue seconde sont – par rapport à leurs collègues dont c’est la langue maternelle – plus impliqués dans l’utilisation des outils d’IA au travail, plus enthousiastes quant à l’expérience et aux résultats de l’apprentissage avec l’IA, et plus préoccupés par l’impact de leurs compétences linguistiques sur l’inclusion.

Tout cela met en évidence une expérience professionnelle unique, fondée sur le parcours linguistique. On peut en tirer deux conclusions potentielles :

La prise de conscience du lien entre la langue, l’inclusion et l’IA peut transformer la culture d’entreprise, en réduisant les obstacles pour ceux qui sont les plus touchés par les difficultés linguistiques et en sensibilisant les autres à la valeur de l’IA et de l’apprentissage.

L’adoption de l’IA est plus répandue et a un impact positif particulièrement significatif sur ceux qui ont le plus grand besoin concret de se perfectionner. Cela semble s’expliquer par le fait que l’IA aide les personnes à communiquer au-delà des barrières linguistiques, mais qu’elle ne suffit pas à elle seule à faire disparaître ces barrières.

La bonne nouvelle, c’est que de nombreuses organisations réagissent déjà. Les employés travaillant dans des environnements plus multilingues font état d’un soutien accru de leur organisation en faveur de l’IA et y voient une valeur nettement plus grande pour l’apprentissage et la communication. Le défi consiste désormais à veiller à ce que ces avantages soient accessibles de manière homogène à l’ensemble du personnel, plutôt que de n’apparaître que là où le travail multilingue est déjà courant.

#1

Considérez la langue comme un enjeu d’inclusion, et pas seulement comme un enjeu de communication.

Les barrières linguistiques sont souvent invisibles pour ceux qui n’en font pas l’expérience, mais elles ont un impact mesurable sur la perception qu’ont les employés des opportunités et de leur participation. Envisagez des méthodes pour réduire les barrières linguistiques et instaurer une culture de sensibilisation parmi l’ensemble des employés.

#2

Concevez des stratégies d’IA ciblant les difficultés rencontrées par les employés.

D’après notre étude, l’adoption de l’IA est la plus forte chez les employés confrontés aux plus grandes exigences en matière de communication. Commencez par identifier les domaines dans lesquels certains groupes ou individus ont le plus à gagner de l’IA, puis utilisez ces points d’entrée pour démontrer la valeur de cette technologie et la faire accepter par l’ensemble du personnel.

#3

Investissez dans le développement des compétences parallèlement à l’IA.

Nos conclusions remettent en cause l’hypothèse selon laquelle l’IA remplacera l’apprentissage des langues. Les employés qui s’appuient le plus sur l’IA sont également les plus motivés pour améliorer leurs compétences linguistiques. L’IA et la formation linguistique sont des investissements complémentaires : l’un aide les collaborateurs à être performants aujourd’hui, tandis que l’autre renforce la confiance et les capacités nécessaires à la réussite à long terme.

#4

Évaluez si chacun peut apporter sa contribution.

Mesurer l’adoption de l’IA ou des outils utilisés à la fois à titre personnel et sur demande de l’entreprise permet de comprendre qui prend confiance dans les nouvelles technologies. Profitez-en pour comparer cette adoption à des indicateurs pertinents d’inclusion, tels que la participation, afin de cerner précisément les groupes qui ont besoin d’un soutien accru.

À propos de l’étude

Nous avons mené une étude auprès de 1 300 dirigeants et apprenants du monde entier, en nous concentrant sur les profils qui participent à des programmes linguistiques et les gèrent au sein d’entreprises multinationales. 64 % des personnes interrogées provenaient d’entreprises comptant plus de 5 000 salariés. L’étude porte principalement sur des personnes issues des secteurs de l’industrie manufacturière, des technologies, du conseil et de la santé.

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