Diversey | Surmonter les défis liés aux changements organisationnels

Diversey fournit des solutions durables et intelligentes pour des produits de nettoyage et d’hygiène. Basée en Caroline du Nord, aux États-Unis, Diversey emploie 9000 collaborateurs à l’échelle mondiale. La société a connu plusieurs propriétaires ces dernières années, avec autant de transformations. La dernière en date a coïncidé avec l’acquisition par Bain Capital Private Equity, en 2017, de la division Diversey Care.

Diversey travaillait avec plusieurs prestataires de formations linguistiques dans les différentes régions, si bien qu’il n’existait aucune norme commune en matière de qualité, de coûts, de facturation et de suivi du retour sur investissement des programmes. Les responsables RH ne savaient pas quels collaborateurs avaient besoin de progresser en anglais et considéraient souvent les cours de langue comme un avantage social plutôt que comme un investissement stratégique.

Diversey nous a demandé de centraliser la formation linguistique, dans un souci de rentabilité, et d’identifier les besoins linguistiques dans l’entreprise, en donnant la priorité aux collaborateurs en contact avec la clientèle, puis à ceux aux postes d’envergure mondiale, nécessitant une communication en anglais. Il était donc urgent de définir les besoins et de les communiquer à l’ensemble de l’organisation.

Dans cette étude de cas, nous voyons que la centralisation des formations linguistiques a réduit les coûts et transformé la communication, ce qui se traduit par de meilleures relations tant locales que mondiales.

Le regroupement de tous les programmes de formation dans le giron d’un prestataire global permettait d’offrir aux marchés locaux des données et perspectives jusqu’alors non disponibles.

Une évaluation standardisée du niveau d’anglais à échelle de l’entreprise tout entière a permis aux responsables de formation de sélectionner les apprenants qui en avaient réellement besoin et, grâce au centre de reporting, de suivre en un seul endroit la progression de tous les collaborateurs, tout en mesurant le retour sur investissement à l’échelle mondiale. Diversey pouvait ainsi connaître le niveau d’origine des apprenants et les compétences visées à l’issue de leur formation.

Naturellement, il y a eu quelques réticences initiales à la formation linguistique en ligne. Cependant, les programmes en face-à-face ont parfois obtenu des taux de participation et de réalisation très bas, du fait de leur manque de souplesse. Grâce à la formation virtuelle, les apprenants pouvaient étudier où et quand ils le désiraient, sans interférence avec leur emploi du temps privé ou professionnel.

Avec plus de 350 personnes formées et une réduction de 70 % des coûts annuels, Diversey peut désormais affirmer que ses collaborateurs sont plus motivés que jamais pour suivre leurs cours en ligne.