McDonald's valorise ses employés et leur développement professionnel. Ils ont également une longue tradition de promotion interne—70 % des managers de restaurant et 50 % des cadres aux États-Unis ont commencé leur carrière à des postes de premier échelon dans un restaurant McDonald's.

Cependant, l'organisation compte un pourcentage élevé d'employés d’origine étrangère, estimé à 20 % ou plus dans certaines localités, et ces employés peuvent avoir des compétences limitées en anglais. Afin d'aider les employés à prendre davantage de responsabilités, à évoluer dans leurs rôles et à offrir un excellent service, ils ont besoin de soutien pour améliorer leur anglais.

D'un point de vue opérationnel, tout programme de formation doit s'adapter à des emplois du temps chargés et être adapté aux tâches de communication spécifiques requises de la part d'un employé ou d'un directeur de restaurant. En outre, la structure de l'entreprise et son modèle de franchisage posent des défis en matière de gestion du programme et de communication.

McDonald's recherchait donc une solution pour minimiser les malentendus ou les erreurs qui entraînent une baisse de productivité, un mauvais service client, voire des conflits sur le lieu de travail. En fin de compte, leur objectif était d'aider leurs équipes à trouver leur voix et à atteindre leur plein potentiel, en stimulant les indicateurs clés comme le recrutement, l'engagement et la rétention.

Grâce au programme de formation linguistique « English Under the Arches », développé par EF Corporate Learning, des milliers d'employés peuvent apprendre l'anglais grâce à des cours animés par des enseignants et des ressources en ligne. Ce programme phare permet d'attirer et de retenir des employés à fort potentiel de toutes origines, qui se sentent encouragés à progresser et à se préparer au travail, ainsi qu'à la vie en dehors du restaurant.

La formation se concentre sur les compétences de communication sur le lieu de travail en petits groupes de collègues de restaurant, dispensée en présentiel et en ligne. EF Corporate Learning a remanié en 2022 le programme d'anglais existant, en embauchant et reformant des enseignants dans le cadre de notre méthode primée Efekta™, en intégrant des cours en ligne et en produisant du contenu d'apprentissage numérique personnalisé pour le personnel de restaurant.

EF Corporate Learning a également mis en place un système complet de gestion de programme à travers un réseau fragmenté de sites, gérant tous les aspects de la communication et de l'administration. Une option de formation en espagnol a été ajoutée pour aider les responsables des employés hispanophones.

Le programme a prouvé qu'il favorise l'inclusion dans les restaurants et bureaux, notamment en supprimant les barrières linguistiques à la mobilité ascendante au sein de l'organisation et en augmentant le vivier de talents. En plus d'améliorer le service client et l'efficacité des restaurants, la formation en anglais fournit des compétences transférables qui changent la vie des employés de McDonald's pour faire progresser leur carrière et mieux s'intégrer dans leurs communautés.

De plus, les apprenants inscrits au programme font preuve d'un niveau élevé d'engagement, d'assiduité et de progrès. Cela inclut une augmentation de 107 % de la participation par rapport au programme d'anglais précédent, ainsi qu'un impressionnant NPS (Net Promoter Score) de 82/100. Outre l'impact rapporté par les employés et les managers en termes d’amélioration de la communication et de la confiance en soi au travail, les apprenants ont également très bien noté les cours eux-mêmes, avec une note moyenne des enseignants de 4,9/5 et 97 % atteignant leurs objectifs d'apprentissage.

Le programme a reçu un prix d’excellence internationale pour son impact; lors de la remise des prix d'excellence 2023 Brandon Hall, notre programme avec McDonald's s'est vu décerner le prix d'or « Future of Work » pour avoir efficacement impacté la montée en compétences du personnel de restaurant en anglais à travers le monde.